Für FBA-Verkäufer ist es wichtig, sich auf verschiedene Geschäftsaspekte zu konzentrieren, aber die Gesundheit Ihres Amazon-Kontos ist von entscheidender Bedeutung. Sie umfasst Metriken und Indikatoren, die Amazon einsetzt, um die Leistung und Zuverlässigkeit der Verkäufer zu bewerten. Wenn Sie den Zustand Ihres Kontos übersehen, kann dies zu Umsatz- und Gewinneinbußen oder sogar zu einer Kontosperrung führen. Unser Leitfaden bietet wichtige Einblicke, die Ihnen helfen, den Zustand Ihres Kontos effektiv zu überwachen und zu verbessern, damit Sie Ihre FBA-Reise besser bewältigen können.
So finden Sie die Gesundheitsbewertung Ihres Amazon-Kontos
Ihr Amazon Account Health Rating ist ein direktes Spiegelbild Ihres Kundenzufriedenheitsmanagements durch Bestellungen. Die regelmäßige Überwachung dieser Bewertung ist von entscheidender Bedeutung.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Bewertung finden:
- Anmelden bei Seller Central.
- Navigieren Sie im Hauptmenü zur Registerkarte “Leistung”.
- Wählen Sie aus der Dropdown-Liste “Kontostand”.
- Auf der Seite Kontostand werden verschiedene Leistungskennzahlen angezeigt, die einen Überblick über Ihren Status im Vergleich zu den Amazon-Standards geben.
Denken Sie daran, dass diese Metriken nicht nur einen großen Einfluss auf Ihr Gesamtranking haben, sondern auch bestimmen, wie wahrscheinlich es ist, dass Käufer Ihren Produkten vertrauen und sie unter unzähligen Konkurrenten auswählen.
Wie wird der Gesundheitszustand Ihres Amazon-Kontos berechnet?
Das Verständnis der Berechnung Ihres Amazon Account Health Ratings mag auf den ersten Blick komplex erscheinen, aber es wird klarer, wenn Sie die einzelnen Elemente aufschlüsseln. Im Wesentlichen basiert diese Bewertung nicht auf einem einzigen Faktor, sondern auf mehreren Aspekten Ihrer Verkaufsleistung auf Amazon. Zusammengenommen bieten diese Kennzahlen einen detaillierten Überblick darüber, wie effektiv Sie die Standards von Amazon erfüllen und die Anforderungen Ihrer Kunden befriedigen.
Es gibt 3 übergreifende Prinzipien für die Gesundheit Ihres Amazon-Kontos, die da wären:
- Leistung im Kundenservice
- Versandleistung
- Einhaltung der Produktpolitik
Leistung im Kundenservice
Diese setzt sich in erster Linie aus Ihrer Auftragsfehlerquote (ODR) zusammen.
Dies ist besonders wichtig, da es die Kundenzufriedenheit direkt beeinflusst. Der ODR wird als Prozentsatz berechnet, indem die Gesamtzahl der Bestellungen mit “Mängeln” – wie negative Rückmeldungen, Kreditkartenrückbuchungen oder A-bis-Z-Garantieansprüche – durch die Gesamtzahl der Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum geteilt wird. Denken Sie daran, dass ein niedriger ODR einen guten Eindruck von der Gesundheit Ihres Kontos vermittelt.
Verwandt: 8 Wege zur Verbesserung der Fehlerquote bei Amazon-Bestellungen
Versandleistung
Ihre Versandleistung setzt sich zusammen aus:
Annullierungsrate
Diese Kennzahl fließt in die Käufererfahrung ein und misst Stornierungen vor der Lieferung, die von Ihnen und nicht von Kunden initiiert wurden. Teilen Sie die Gesamtzahl der vom Verkäufer stornierten Bestellungen durch die versandten Bestellungen, um diese Rate in Prozent zu erhalten. Hohe Stornierungsraten können dazu führen, dass Amazon Ihr Bestandsmanagement in Frage stellt.
Satz für verspätete Sendungen
Ihre Verspätungsquote berechnet den Prozentsatz der verspätet versandten Bestellungen, unabhängig vom Lieferdatum. Effiziente Abwicklungsprozesse tragen dazu bei, Ihre Verspätungsquote zu minimieren und den Gesamtzustand Ihres Kontos zu verbessern.
Verwandt: Erstellen eines Amazon FBA-Versandplans zur einfachen Verwaltung von Sendungen
Gültige Verfolgungsrate (VTR)
Damit wird gemessen, wie viele Ihrer Sendungen gültige Sendungsverfolgungsnummern enthalten – eine wichtige Voraussetzung, um sicherzustellen, dass die Waren beim Kunden ankommen, und um eventuelle Lieferstreitigkeiten zu klären. Eine hohe VTR wirft ein positives Licht auf Sie als zuverlässigen Verkäufer.
Einhaltung der Produktpolitik
Dies bezieht sich auf die Einhaltung bestimmter, von Amazon festgelegter Regeln und Richtlinien in Bezug auf die Produkte, die Verkäufer auf der Plattform auflisten und verkaufen. Mit diesen Maßnahmen soll sichergestellt werden, dass alle Produkte bestimmte Sicherheits-, Legalitäts- und Qualitätsstandards erfüllen und dass sie den Kunden gegenüber korrekt dargestellt werden.
Zu den wichtigsten Punkten der Einhaltung der Produktpolitik von Amazon gehören:
Verbotene Produktauflistungen
Amazon hat eine Liste von Produkten, deren Verkauf auf der Plattform verboten oder eingeschränkt ist. Dazu gehören illegale Artikel, Produkte, die Rechte an geistigem Eigentum verletzen, und Artikel, die Gesundheits- und Sicherheitsrisiken bergen.
Produktsicherheit
Produkte, die auf Amazon verkauft werden, müssen allen geltenden Sicherheitsstandards und -vorschriften entsprechen. Dazu gehören Vorschriften für die Sicherheit von Verbrauchsgütern und, für bestimmte Produkte, Prüf- und Zertifizierungsanforderungen.
Authentizität
Die Verkäufer müssen sicherstellen, dass alle Produkte authentisch sind. Der Verkauf von gefälschten, raubkopierten oder nachgemachten Waren ist streng verboten.
Genaue Beschreibungen
Verkäufer müssen genaue und klare Beschreibungen ihrer Produkte liefern. Dazu gehören Einzelheiten über den Zustand, die Merkmale und die Funktionalität des Produkts.
Übereinstimmung mit anderen Vorschriften
Je nach Produktkategorie können weitere Vorschriften zu beachten sein. So müssen beispielsweise Lebensmittel den Vorschriften zur Lebensmittelsicherheit entsprechen, und elektronische Geräte müssen in den Vereinigten Staaten bestimmte FCC-Normen erfüllen.
Etikettierung und Verpackung
Die Produkte müssen in Übereinstimmung mit den Anforderungen von Amazon und den einschlägigen Gesetzen ordnungsgemäß gekennzeichnet und verpackt sein. Dazu gehören gegebenenfalls auch entsprechende Gefahrenhinweise und Gebrauchsanweisungen.
Produktrückrufe
Verkäufer sind dafür verantwortlich, auf Produktrückrufe zu reagieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie es das Gesetz und die Amazon-Richtlinien verlangen.
Preisgestaltung
Die Produkte müssen zu einem angemessenen Preis angeboten werden, und die Verkäufer müssen sich an die Preispolitik von Amazon halten und dürfen die Preise nicht übermäßig hoch ansetzen.
Gefährliche Materialien
Beim Verkauf von Produkten, die gefährliche Stoffe enthalten, müssen die Verkäufer bestimmte Vorschriften für Lagerung, Handhabung und Versand einhalten.
Andere bemerkenswerte Metriken
Unzufriedenheitsquote bei Rücksendungen
Die Rückgabeunzufriedenheitsrate (RDR) gibt Aufschluss darüber, wie effektiv Verkäufer mit Rückgaben umgehen. Dazu gehören Faktoren wie das Versäumnis, rechtzeitig auf Rückgabeanfragen zu reagieren oder Rückerstattungen zu gewähren, ohne die Rückgabe von Artikeln zu verlangen. Halten Sie diesen Wert niedrig, um ein gesundes Konto zu erhalten.
Fehlerquote bei Rechnungen
Diese kritische Kennzahl bezieht sich auf den B2B-Vertrieb: die Rechnungsfehlerquote (IDR). Besonders relevant für Verkäufer, die über Amazon Business verkaufen, ist die IDR, die die Verkäuferleistung bei der Rechnungsstellung berücksichtigt. Es berücksichtigt fehlende Rechnungen oder solche, die sich nicht an die Rechnungsstellungsrichtlinien von Amazon halten und sich somit auf den Zustand Ihres Kontos auswirken.
On-Time-Delivery-Rate (OTDR)
Schließlich gibt es noch die On-Time-Delivery-Rate (OTDR), mit der die Gesamteffizienz der Versand- und Abwicklungsprozesse bewertet wird. Dabei wird verfolgt, wie regelmäßig die Bestellungen innerhalb des den Käufern versprochenen Zeitfensters eintreffen – ein hoher OTDR-Wert bedeutet zufriedene Kunden und einen besseren Kontostand.
Durch das Verständnis dieser Metriken können Sie Strategien besser umsetzen, die darauf abzielen, ihre Kontostandsbewertung zu verbessern, was zu einem anhaltenden Erfolg auf der Amazon-Plattform führt.
Wie können Sie die Gesundheit Ihres Amazon-Kontos verbessern?
Um Amazons Benchmarks zu übertreffen und in Ihrem FBA-Geschäft zu glänzen, sollten Sie diese Strategien anwenden:
Ermutigen Sie zu positiven Bewertungen
Das Feedback der Kunden spielt eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung. Eine höhere Anzahl positiver Bewertungen trägt zu einem gesünderen Amazon-Konto bei. Um Kunden zu ermutigen, ein Feedback zu hinterlassen, sollten Sie nach dem Kauf Bewertungsanfragen versenden. Die Verwendung von Feedback-Software von Drittanbietern zur Automatisierung dieser Anfragen kann Ihre positiven Bewertungen erheblich steigern und damit den Zustand Ihres Amazon-Kontos verbessern. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass der Versuch der direkten Beeinflussung oder das Anbieten von Anreizen für Bewertungen gegen die Amazon-Richtlinien verstößt.
Schnelles Reagieren auf Kunden
Schnelle Antworten haben eine große Wirkung! Sie schaffen Glaubwürdigkeit, Vertrauen und – was am wichtigsten ist – Kundenzufriedenheit, was zu Folgegeschäften führen kann. Amazon verlangt von Verkäufern, dass sie Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden beantworten. Verspätete Antworten können sich negativ auf den Zustand Ihres Kontos auswirken, daher ist es wichtig, umgehend zu antworten, um einen guten Ruf zu erhalten.
Genaue Produktbeschreibungen bereitstellen
Wenn Käufer ihre Entscheidungen auf der Grundlage von Produktbeschreibungen und -bildern treffen, ist es wichtig, dass diese genau dargestellt werden. Achten Sie darauf, dass Sie wichtige Aspekte wie den Hauptzweck, die verwendeten Materialien, die Abmessungen, das Gewicht und die Vorteile, die es bietet, angeben. Dieser Ansatz steigert nicht nur die Verkäufe durch klarere Beschreibungen, sondern hilft auch, negative Bewertungen zu minimieren, die sich auf den Zustand Ihres Amazon-Kontos auswirken können. Eine genaue Produktdarstellung ist Ihre Chance, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und ein gesundes Verkaufskonto zu erhalten.
Produkte pünktlich liefern
Prompte Lieferung ist entscheidend! Amazon schätzt seinen Ruf für schnellen Versand und erwartet von seinen Drittverkäufern, dass sie diesen Standard einhalten. Außerdem können die Kunden frustriert sein, wenn sie länger als erwartet auf ihre Bestellungen warten müssen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die Aufträge innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens versenden. Diese Praxis entspricht nicht nur den Erwartungen von Amazon, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit.
Verkaufen Sie Qualitätsprodukte
Es ist wichtig, dass Sie Ihre Produktmuster vor dem Versand an die Amazon-Lagerhäuser genau prüfen. Auch wenn es vielleicht nicht möglich ist, jeden Artikel, den Sie verkaufen, zu prüfen, vor allem wenn Sie in großen Mengen einkaufen, können Sie von Ihrem Lieferanten einige Muster anfordern. So können Sie die Qualität, Sicherheit und Haltbarkeit der Produkte gründlich überprüfen. Diese Wachsamkeit trägt zur Aufrechterhaltung hoher Standards und zur Kundenzufriedenheit bei.
Beibehaltung einer wettbewerbsfähigen Preisgestaltung
Der Preis beeinflusst die Entscheidungen der Verbraucher erheblich. Verkäufer, die wettbewerbsfähige Preise anbieten, haben oft einen besseren Zustand ihres Amazon-Kontos und stellen sicher, dass ihre Produkte nicht überteuert sind.
Der Einsatz einer intelligenten Software zur Preisanpassung kann Ihnen helfen, die optimale Preisgestaltung für Ihre Produkte zu ermitteln, damit Sie mit anderen auf Ihrem Markt konkurrenzfähig bleiben. Durch eine strategische Preisanpassung können Verkäufer ihre Preise effektiv anpassen und so ihre Chancen erhöhen, die Buy Box zu gewinnen und ihren Umsatz zu steigern.
Abschließende Überlegungen
Die Aufrechterhaltung eines gesunden Kontos ist für den Erfolg auf Amazon unerlässlich. Sie steigert nicht nur Ihren Ruf und Ihre Glaubwürdigkeit bei den Kunden, sondern spielt auch eine entscheidende Rolle für Ihre allgemeine Verkaufsleistung. Ein gesundes Konto sorgt für eine bessere Sichtbarkeit, höhere Chancen, die Buy Box zu gewinnen, und eine vertrauensvolle Beziehung zu Amazon und seinem Kundenstamm. Indem sie sich auf genaue Produktbeschreibungen, wettbewerbsfähige Preise, schnelle Antworten auf Kundenanfragen und die Einhaltung der Amazon-Richtlinien konzentrieren, können Verkäufer ein florierendes Geschäft aufrechterhalten. Letztendlich führt ein gut gepflegtes Konto zu höherer Kundenzufriedenheit, Wiederholungsgeschäften und langfristigem Wachstum auf einer der größten E-Commerce-Plattformen der Welt.
