Hohe Feedback-Bewertungen zeugen von beständiger Kundenzufriedenheit, Qualitätsservice und Produktzuverlässigkeit. Dies sind Schlüsselfaktoren, die nicht nur von den Kunden beim Kauf berücksichtigt werden, sondern auch von Amazon bei der Entscheidung, wer mit der Buy Box ausgezeichnet wird.
In diesem Artikel gehen wir darauf ein, wie hohe Feedback-Bewertungen es Ihnen ermöglichen, mit Hilfe von Repricing höhere Preise festzulegen, und wir werden auch die besten Methoden zur Verbesserung Ihrer Feedback-Bewertung besprechen.
Verkäufer-Feedback-Bewertung ist extrem wichtig für Amazon
Amazons kundenorientiertes Geschäftsmodell wird durch die Bedeutung, die es den Feedback-Bewertungen beimisst, unterstrichen. Diese von Kunden abgegebenen Bewertungen sind für die Plattform von entscheidender Bedeutung.
Das Feedback eines Verkäufers muss mindestens 90 % betragen, da es Einfluss auf die Gesamteinstufung des Verkäufers und die Häufigkeit der Anzeige in der Buy Box haben kann. Amazon betrachtet diese Bewertungen als wichtige Indikatoren für Kundenzufriedenheit und Produktqualität und nutzt sie, um nur glaubwürdige und vertrauenswürdige Verkäufer zu fördern. Dieser Ansatz trägt nicht nur dazu bei, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten, sondern motiviert die Verkäufer auch, ihre Dienstleistungen und Produkte zu verbessern, ganz im Sinne von Amazons Engagement für die Kundenzufriedenheit.
Erstklassiges Feedback bietet einen Wettbewerbsvorteil
Jeden Tag beginnen über 2.000 neue Verkäufer mit dem Verkauf auf Amazon, was selbst für etablierte Verkäufer, die bereits wettbewerbsfähige Preise anbieten, eine erhebliche Konkurrenz darstellt. Tatsächlich bezeichnen 39 % der Amazon-Verkäufer den zunehmenden Wettbewerb und die sinkenden Preise als ihre Hauptsorge. Dies zeigt, wie wichtig es ist, hervorragende Feedback-Bewertungen zu erhalten, um höhere Preise zu erzielen und Gewinne zu sichern.
Hervorragende Feedback-Bewertungen ermöglichen Verkäufern höhere Preise
Feedback-Bewertungen auf Amazon können die Preisstrategie eines Verkäufers erheblich beeinflussen. Hohe Bewertungen ermöglichen es Verkäufern, höhere Preise festzusetzen, da sie das Vertrauen und den Wert ihrer Dienstleistungen und Produkte widerspiegeln.
Amazons Algorithmus wägt das Feedback der Verkäufer über 30, 60, 90 Tage und die gesamte Lebensdauer ab, um zu entscheiden, wer den besten Service bietet, und damit zu entscheiden, welcher Verkäufer sich die Buy Box sichert.
Aus Sicht der Kunden sind sie oft bereit, mehr für Produkte von Verkäufern mit durchweg positivem Feedback zu bezahlen, da sie die zusätzlichen Kosten als Garantie für Qualität und Zuverlässigkeit betrachten. Tatsächlich wissen wir, dass Kunden bereit sind, im Durchschnitt 13-18 % mehr für die gleichen Produkte von Verkäufern mit besserem Kundenservice zu bezahlen.
Umgekehrt müssen Verkäufer mit niedrigeren Bewertungen möglicherweise ihre Preise senken, um Kunden anzulocken, was einen Preiskampf auslösen könnte, der zu einer Abwärtsspirale der Preise führen könnte.
Neben der Erfüllung sind die Feedback-Bewertungen und der Preis die beiden wichtigsten Kriterien für den Gewinn der Amazon Buy Box.
Die Buy Box wird unter verschiedenen in Frage kommenden Verkäufern rotiert, um Fairness und Ausgewogenheit zu gewährleisten. Diese Strategie ermöglicht es, mehrere Verkäufer zu präsentieren und verhindert, dass ein einzelner Verkäufer die Buy Box dominiert. Ein Verkäufer mit einem guten Ruf und hervorragenden Feedback-Bewertungen wird jedoch wahrscheinlich häufiger in der Buy Box landen als ein Verkäufer mit nicht ganz so guten Bewertungen.
Öfter die Buy Box gewinnen – auch bei höheren Preisen
Colin Palin, Leiter der Produktabteilung bei Repricer, merkt an : “Normalerweise erhält der Verkäufer, der den niedrigsten Preis im Vergleich zu anderen für dasselbe Produktangebot angibt, die Buy Box auf Amazon.
Ein Verkäufer mit einer guten Feedback-Bewertung kann jedoch die Buy Box gewinnen, auch wenn seine Preise höher sind als die von Konkurrenten mit niedrigeren Bewertungen. Dies geschieht, weil Amazon den außergewöhnlichen Service dieses Verkäufers anerkennt und ihm deshalb die Buy-Box-Position zuerkennt.
Der Wettbewerb mit Verkäufern mit niedrigen Feedback-Bewertungen kann den Gewinn schmälern
Eine Preisanpassung gegenüber allen Verkäufern desselben Angebots kann ineffektiv sein. Dieser Ansatz führt oft zu einem Preiskrieg mit Verkäufern, die eine niedrigere Bewertung haben, was zu einer Preisspirale nach unten und geringeren Gewinnen führt. Eine effektivere Strategie für einen Verkäufer mit hohen Feedback-Bewertungen wäre stattdessen, Verkäufer mit niedrigen Bewertungen von seiner Preisanpassungsstrategie auszuschließen. Diese Methode trägt dazu bei, wettbewerbsfähige Preise aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Chancen zu erhöhen, sich die Buy Box zu sichern, den Umsatz zu steigern und den Gewinn zu erhöhen.
5 Wege zur Verbesserung von Feedback-Bewertungen
Niedrige Feedback-Bewertungen können sich nicht nur auf Ihre Produktpreise auswirken, sondern auch auf den Zustand Ihres Kontos, so dass die Gefahr besteht, dass Amazon Ihr Verkäuferkonto sperrt. Um Ihre Feedback-Bewertung zu verbessern, sollten Sie sich auf diese fünf Schlüsselbereiche konzentrieren:
Kundenzufriedenheit als Priorität
Die Zufriedenheit der Kunden ist entscheidend. Konzentrieren Sie sich auf den Verkauf qualitativ hochwertiger Produkte und gestalten Sie jeden Teil des Einkaufsprozesses, vom Stöbern bis zum Eintreffen des Produkts, hervorragend.
Sie müssen lediglich sicherstellen, dass Ihre Produktbeschreibungen korrekt sind, die Produkte schnell versandt werden und in einwandfreiem Zustand ankommen.
Schnelles Beantworten von Anfragen
Reagieren Sie schnell auf Fragen, Beschwerden oder Feedback. Versuchen Sie, innerhalb von 24 Stunden zu antworten, um Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen und ihre Anliegen ernst nehmen. Diejenigen, die mit ihren Erfahrungen zufrieden sind, neigen eher dazu, ein positives Feedback zu hinterlassen. Schnelle Antworten helfen auch dabei, Probleme anzusprechen und zu lösen, bevor sie zu einem größeren Problem werden, und minimieren so die Chance auf negatives Feedback. Es geht nicht nur darum, Fragen zu beantworten, sondern auch darum, Vertrauen aufzubauen, positive Kundenbeziehungen zu schaffen und letztendlich Ihre Verkäuferbewertung zu verbessern.
Versand so schnell wie möglich
Die Einhaltung zuverlässiger und effizienter Versandverfahren ist der Schlüssel zur Erfüllung der Kundenerwartungen. Wenn Sie ein Prime-Verkäufer sind, müssen Sie dieses Versprechen konsequent einhalten. Einem Bericht von Feedvisor zufolge nannten 83 % der Prime-Mitglieder den kostenlosen Versand innerhalb von zwei Tagen als wichtigsten Vorteil ihrer Prime-Mitgliedschaft. Sollte es zu unvermeidlichen Verzögerungen beim Versand kommen, ist es wichtig, Ihre Kunden sofort zu informieren, um sie auf dem Laufenden zu halten.
Beim Versand von zerbrechlichen Gegenständen ist es wichtig, eine stabile Verpackung zu verwenden, damit sie in einwandfreiem Zustand ankommen. Um das Einkaufserlebnis weiter zu verbessern, sollten Sie Ihren Paketen eine individuelle Beilage beifügen, um für Ihre Marke zu werben. Sie sollten jedoch niemals um eine Bewertung bitten, da Amazon dies als Feedback-Manipulation ansieht, die zur Sperrung Ihres Kontos führen kann.
Umgang mit Produktproblemen
Wenn ein Kunde ein Problem mit einem Produkt hat, ist Ihre Reaktion entscheidend. Wenn Sie sich schnell und effektiv um ihre Anliegen kümmern, sei es durch Ersatz, Teilrückerstattung oder zusätzliche Unterstützung, zeigen Sie, dass Ihnen ihre Zufriedenheit am Herzen liegt. Diese Art von positiver und fürsorglicher Herangehensweise kann eine potenziell negative Situation in eine positive Kundenerfahrung verwandeln. Indem Sie sich proaktiv um Probleme kümmern, lösen Sie nicht nur das unmittelbare Problem, sondern etablieren sich auch als zuverlässiger und kundenorientierter Verkäufer.
Verwenden Sie eine Feedback-Lösung zur Automatisierung von Überprüfungsanfragen
Die Verwendung eines intelligenten Feedback-Tools kann Ihre Verkäuferbewertungen erheblich verbessern. Dieses Tool zielt geschickt auf zufriedene Kunden ab und bittet sie automatisch um Bewertungen. Durch mehr positive Bewertungen können Sie Ihren Konkurrenten einen Schritt voraus sein und möglicherweise Ihren Umsatz steigern. Die Automatisierung des Überprüfungsprozesses spart Ihnen Zeit, so dass Sie sich auf andere wichtige Bereiche Ihres Unternehmens konzentrieren können.
Abschließende Überlegungen
Wie Sie sehen, können Sie sich durch die Verbesserung Ihrer Feedback-Bewertungen in eine günstigere Position versetzen, in der Sie nicht mehr über den Preis mit Verkäufern konkurrieren müssen, die niedrigere Bewertungen haben. So können Sie höhere Preise festsetzen und eine größere Gewinnspanne erzielen.
