Es besteht kein Zweifel daran, dass Bewertungen sehr wirkungsvoll sind. Von der Beeinflussung der Verkäufe bis zur Steigerung der Einnahmen sind Bewertungen ein wesentlicher Bestandteil des Online-Erfolgs.
Bedenken Sie Folgendes:
- Mit 97 Prozent stimmen fast alle zu, dass Bewertungen ihre Kaufentscheidungen beeinflussen.
- Bereits fünf Bewertungen für ein Produkt erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit um fast 200 %.
- Wenn Kunden sich zwischen zwei Produkten mit denselben Bewertungen entscheiden müssen, kaufen sie lieber das Produkt mit den meisten Bewertungen.
Für Amazon-Verkäufer sind Bewertungen sogar noch wichtiger. Mehr Fünf-Sterne-Feedback kann den Unterschied zwischen Auffallen und Untertauchen und dem Erscheinen in der Buy Boxbedeuten – odereben nicht.
Wie man KEINE Amazon-Rezensionen bekommt
Beginnen wir damit, was man NICHT tun sollte. Wenn es um irreführende Kundenrezensionen geht, hat Amazon eine Null-Toleranz-Politik. Wenn Sie gegen die Richtlinien verstoßen, können Sie in Teufels Küche kommen.
Unter anderem können Sie alle Ihre aktuellen Bewertungen verlieren, Ihr Produkteintrag wird unterdrückt oder, was am schlimmsten ist, Sie verlieren dauerhaft Ihre Amazon-Verkäuferprivilegien. Das ist gruseliges Zeug!
Zum Glück macht Amazon es den Verkäufern leicht, sich an die Regeln zu halten. Wenn Sie sich bei Ihrem Verkäuferkonto anmelden, können Sie die Richtlinien für Produktbewertungen einsehen. Dort werden Sie sehen, dass Amazon klar umrissen hat , was nicht erlaubt ist. Das können Sie nicht:
- Schreiben Sie Bewertungen für Ihre eigenen Produkte
- Bieten Sie Geld, Rabatte oder Produkte im Austausch für eine Rezension an. Bei allen Rabatten, die Sie anbieten, muss der Kunde in der Lage sein, sie zu nutzen, ohne Ihnen eine Bewertung zu schreiben.
- Bitten Sie befangene Personen wie Ihre Familie, Freunde oder Mitarbeiter, Ihnen eine Bewertung zu schreiben.
- “Tauschen” Sie Bewertungen mit anderen, z. B. schreiben Sie eine gute Bewertung für andere, wenn diese eine für Sie schreiben
- Akzeptieren Sie Bewertungen, bevor der Kunde einen Kauf tätigt
- Bitten Sie nur zufriedene Kunden um eine Bewertung. Diese Taktik ist als “Rosinenpickerei” bekannt, und Amazon mag sie nicht. Sie müssen alle unsere Kunden gleichermaßen fragen, ob ihre Erfahrungen positiv, negativ oder mittelprächtig waren.
- Gefälschte Bewertungen kaufen
6 Wege, um mehr Amazon-Rezensionen zu erhalten
Der beste Weg, um mehr Amazon-Rezensionen zu erhalten, ist es, herausragende Produkte, einen unanfechtbaren Ruf der Marke und viele zufriedene Kunden zu haben, die aufgrund Ihres hervorragenden Kundendienstes loyal geworden sind. Das ist natürlich leichter gesagt als getan.
Hier sind also sechs praktische Möglichkeiten, um heute mehr Amazon-Rezensionen zu erhalten.
1. Senden Sie eine personalisierte Bewertungsanfrage per E-Mail.
Nach dem Kauf sendet Amazon eine generische E-Mail-Vorlage, in der die Kunden aufgefordert werden, eine Bewertung abzugeben. Es ist nicht sehr aufregend, deshalb ignorieren es viele.
Sie können diesen Trend umkehren, indem Sie Ihre eigenen Follow-up-E-Mails versenden. Personalisieren Sie die E-Mail, indem Sie den Namen des Käufers in die Betreffzeile und den E-Mail-Text aufnehmen. Geben Sie ihnen einen direkten Link zu Ihrer Produktseite, damit sie ganz einfach eine Bewertung schreiben können.
Lassen Sie den Kunden schließlich wissen, warum es wichtig ist, eine Bewertung abzugeben. Sie können erklären, wie Bewertungen dazu beitragen, dass mehr Menschen Ihr Produkt entdecken und Ihr Unternehmen wächst. Sie können sie auch wissen lassen, dass Sie ihreErfahrungen verbessern wollen, und das können Sie tun, indem Sie ihre Bewertung lesen. Oder appellieren Sie an ihr Ego und erinnern Sie sie daran, dass sie durch die Weitergabe ihrer Erfahrungen dazu beitragen können, andere zu beeinflussen.
Seien Sie nur vorsichtig, wenn Sie die Leute dazu zwingen, eine positive Bewertung zu hinterlassen. Amazon erlaubt das nicht.
Mit eDesk Feedback können Sie die Nachricht, die Sie senden möchten, vollständig anpassen und dann den Versand für maximale Effizienz automatisieren.
Profi-Tipp: Sie wissen nicht, was Sie in Ihrer E-Mail schreiben sollen? Orientieren Sie sich an diesen Mustern für Kundenrückmeldungen.
2. Fügen Sie eine Produktbeilage hinzu, in der Sie um Bewertungen bitten.
Wenn Sie Ihre Produkte verpacken, sollten Sie eine auffällige Beilage beifügen, die die Kunden auffordert, eine Bewertung abzugeben. Verwenden Sie leuchtende Farben und visuell ansprechende Fotos. Machen Sie es ihnen einfach und geben Sie ihnen Anweisungen, wie sie eine Rezension auf Amazon hinterlassen können.
Bitten Sie nicht um eine Fünf-Sterne-Bewertung, sondern einfach um eine Bewertung. Amazon verbietet Beilagen, die Kunden speziell um positive Bewertungen bitten und/oder versuchen, negative Bewertungen zu verhindern, indem sie den Kunden auffordern, sich stattdessen an sie zu wenden.
3. Bitten Sie um Bewertungen in Ihrem E-Mail-Newsletter
Wenn Sie in Ihrem eCommerce-Marketingplan alle Bereiche abdecken, haben Sie wahrscheinlich einen E-Mail-Newsletter, fügen Sie Ihrer Vorlage einen Abschnitt hinzu, in dem Sie um Bewertungen bitten. Sie werden dadurch nicht viele Klicks erhalten, aber es ist eine einmalige Aufgabe, die dazu führen kann, dass regelmäßig ein paar mehr Bewertungen eingehen. Wer würde dazu schon nein sagen?
Der Damenbekleidungshändler Anthropologie beispielsweise hebt in seinen Marketing-E-Mails aktuelle Produktbewertungen hervor und fordert seine Abonnenten auf, ihre eigenen Bewertungen zu schreiben:
4. Bitten Sie um Bewertungen in sozialen Medien
Zu Ihren Followern in den sozialen Medien gehören viele Ihrer Kunden, und sie wissen genau, wie sehr sie Ihre Produkte lieben.
Genauso wie Sie in Ihrem E-Mail-Newsletter um eine Bewertung bitten, sollten Sie auch in den sozialen Medien regelmäßig nach Bewertungen fragen. Bitten Sie Ihre Kunden, Rezensionen zu Produkten zu schreiben, die sie kürzlich bei Ihnen auf Amazon gekauft haben.
5. Nehmen Sie am Amazon Early Reviewer Program teil
Diese beiden letzten Vorschläge gelten nur für neue Produkte. Sie funktionieren folgendermaßen.
Laut Amazons Regeln für Bewertungen dürfen Verkäufer Kunden nicht für Bewertungen bezahlen, aber sie haben nie gesagt, dass Amazon nicht dasselbe tun darf. Im Rahmen des Early-Reviewer-Programms schickt Amazon den Käufern einen Geschenkgutschein als Gegenleistung für ihre Rezension.
Sie können im Rahmen dieses Programms bis zu 5 Rezensionen erhalten, die alle mit einem Early-Reviewer-Badge gekennzeichnet werden:
Wie Sie sehen, gibt es keine Garantie, dass die Bewertung positiv ausfallen wird. Für neuere Produkte kann sich dieser von Amazon genehmigte Ansatz zur Einholung von Bewertungen jedoch lohnen.
6. Produkte bei Amazon Vine einreichen
Es gibt eine Ausnahme von der Regel “tausche kein kostenloses Produkt gegen eine Rezension”, und die heißt Amazon Vine.
Dieses Programm steht nur Verkäufern mit weniger als 30 Bewertungen offen. Sie reichen 30 Einheiten ein, die dann kostenlos an speziell ausgewählte Vine-Rezensenten verschickt werden. Vine-Rezensenten müssen weder für das Produkt noch für den Versand bezahlen.
Der Wert dieses Amazon-Bewertungsprogramms besteht darin, dass Vine-Rezensenten, die offiziell als “Vine Voices” bekannt sind, von Amazon auf der Grundlage der Nützlichkeit ihrer anderen Bewertungen ausgewählt werden. Mit diesem Programm haben Sie möglicherweise bessere Chancen, detailliertere Bewertungen zu erhalten, als über andere Kanäle.
7. Verwenden Sie ein automatisiertes Feedback-Tool, um Bewertungen von Anfragen zu verschicken.
Amazon-Verkäufer sind ständig auf der Suche nach effizienten Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Geschäftsabläufe und der Kundenzufriedenheit. Der Einsatz eines automatisierten Feedback-Tools kann in dieser Hinsicht einen entscheidenden Unterschied machen. Durch die Automatisierung des Prozesses der Versendung von Bewertungsanfragen können Verkäufer die Sammlung von Kundenrezensionen erheblich beschleunigen – ein entscheidender Faktor für den Aufbau von Glaubwürdigkeit und die Erhöhung der Sichtbarkeit auf der Plattform.
Diese Automatisierung stellt sicher, dass die Anfragen zeitnah und konsistent versandt werden und das Feedback zum optimalen Zeitpunkt erfasst wird. Noch wichtiger ist, dass es Verkäufer von der zeitraubenden Aufgabe befreit, Bewertungsanfragen manuell zu verwalten, so dass sie mehr Zeit und Ressourcen für andere wichtige Bereiche ihres Amazon-Geschäfts aufwenden können.
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