Los altos índices de Feedback son un testimonio de la satisfacción constante del cliente, la calidad del servicio y la fiabilidad del producto. Estos son factores clave que no solo tienen en cuenta los clientes a la hora de realizar una compra, sino también para Amazon a la hora de determinar a quién se concede el Buy Box….
En este artículo, profundizaremos en cómo las valoraciones altas de Feedback le permiten fijar precios más altos con la ayuda de la revalorización, y también hablaremos de los mejores métodos para mejorar su valoración de Feedback.
La valoración de los comentarios del vendedor es muy importante para Amazon
El modelo de negocio de Amazon, centrado en el cliente, se pone de manifiesto por la importancia que concede a las valoraciones. Dadas por los clientes, estas valoraciones son cruciales para la plataforma.
La puntuación de Feedback de un vendedor debe ser al menos del 90%, ya que puede influir en su clasificación general de vendedor y en la frecuencia con la que aparece en el buzón de compra. Amazon considera que estas valoraciones son indicadores esenciales de la satisfacción del cliente y de la calidad del producto, y las utiliza para promocionar únicamente a vendedores creíbles y dignos de confianza. Este enfoque no sólo ayuda a mantener una experiencia de cliente superior, sino que motiva a los vendedores a mejorar sus servicios y productos, en línea con la dedicación de Amazon a la satisfacción del cliente.
Un Feedback estelar ofrece una ventaja competitiva
Cada día, más de 2.000 nuevos vendedores empiezan a vender en Amazon, lo que añade una competencia considerable, incluso para los vendedores establecidos que ya ofrecen precios competitivos. De hecho, el 39% de los vendedores de Amazon señalan el aumento de la competencia y el descenso de los precios como una de sus principales preocupaciones. Esto pone de relieve la importancia vital de mantener excelentes índices de Feedback para mantener precios más altos y salvaguardar los beneficios.
Unas valoraciones excelentes permiten a los vendedores subir los precios
Las valoraciones de Feedback en Amazon pueden influir significativamente en la estrategia de precios de un vendedor. Las valoraciones altas permiten a los vendedores fijar precios más altos, lo que refleja la confianza y el valor asociados a sus servicios y productos.
El algoritmo de Amazon sopesa las opiniones de los vendedores a lo largo de 30, 60, 90 días y de por vida para decidir quién ofrece el mejor servicio, lo que influye en qué vendedor se asegura el buzón de compra.
Desde la perspectiva del cliente, a menudo están dispuestos a pagar más por productos de vendedores con opiniones positivas constantes, considerando el coste adicional como una garantía de calidad y fiabilidad. De hecho, sabemos que los clientes están dispuestos a pagar de media entre un 13% y un 18% más por los mismos productos de vendedores con un mejor servicio de atención al cliente.
A la inversa, es posible que los vendedores con valoraciones más bajas tengan que reducir sus precios para atraer a los clientes, iniciando posiblemente una guerra de precios que podría desembocar en una espiral de precios a la baja.
Además del cumplimiento, las valoraciones de Feedback y el precio son las dos métricas más importantes para ganar la Buy Box de Amazon.
Para mantener la equidad y el equilibrio, el buzón de compra se va rotando entre los distintos vendedores que cumplen los requisitos. Esta estrategia permite mostrar a varios vendedores, evitando que uno solo domine el buzón de compra. Sin embargo, es probable que un vendedor con una reputación sólida y valoraciones excepcionales obtenga el buzón de compra con más frecuencia que otro con valoraciones menos que perfectas.
Gane la Buy Box más a menudo, incluso con precios más altos
Colin Palin, jefe de producto de Repricer, señala: “Normalmente, el vendedor que fija el precio más bajo en comparación con otros en el mismo listado de productos obtiene la Buy Box en Amazon”.
Sin embargo, un vendedor con una gran valoración puede ganar la Buy Box aunque sus precios sean más altos que los de competidores con valoraciones más bajas. Esto sucede porque Amazon reconoce el servicio excepcional que presta este vendedor y por eso le otorga la posición de Buy Box.
Competir con vendedores con valoraciones bajas puede disminuir los beneficios
Cotizar contra todos los vendedores del mismo anuncio puede resultar ineficaz. Este planteamiento a menudo da lugar a una guerra de precios con los vendedores que tienen valoraciones más bajas, lo que provoca una espiral de precios a la baja y una reducción de los beneficios. En cambio, una estrategia más eficaz para un vendedor con valoraciones altas sería excluir a los vendedores con valoraciones bajas de su estrategia de revisión de precios. Este método ayuda a mantener precios competitivos al tiempo que aumenta las posibilidades de conseguir la Buy Box, impulsar las ventas y aumentar los beneficios.
5 formas de mejorar la valoración de los comentarios
Unas valoraciones bajas pueden afectar no sólo al precio de tus productos, sino también a la salud de tu cuenta, con el consiguiente riesgo de que Amazon suspenda tu cuenta de vendedor. Para mejorar su valoración del Feedback, considere la posibilidad de centrarse en estas cinco áreas clave:
Hacer de la satisfacción del cliente una prioridad
Mantener contentos a los clientes es clave. Céntrese en vender productos de alta calidad y hacer que cada parte del recorrido de compra, desde la navegación hasta la llegada del producto, sea excepcional.
Simplemente asegurarse de que las descripciones de sus productos son exactas, de que los productos se envían rápidamente y de que llegan en perfectas condiciones es clave para que la experiencia del cliente sea positiva.
Responder rápidamente a las consultas
Responda rápidamente a las preguntas, quejas o comentarios. Intente responder en un plazo de 24 horas para demostrar a sus clientes que los valora y que se toma en serio sus preocupaciones. Los que están satisfechos con su experiencia son más propensos a dejar comentarios positivos. Las respuestas rápidas también ayudan a abordar y resolver los problemas antes de que se conviertan en preocupaciones importantes, minimizando la posibilidad de que se produzcan comentarios negativos. Ser receptivo no es sólo responder a las preguntas: es una forma eficaz de generar confianza, crear relaciones positivas con los clientes y, en última instancia, mejorar su valoración como vendedor.
Enviar lo antes posible
Mantener unas prácticas de envío fiables y eficientes es clave para satisfacer las expectativas de los clientes. Si eres un vendedor Prime, es esencial que cumplas constantemente esta promesa. Según un informe de Feedvisor, el 83% de los miembros de Prime citaron los envíos gratuitos en dos días como la principal ventaja de su suscripción a Prime. En caso de que se produzcan retrasos inevitables en el envío, es importante informar a sus clientes de inmediato para mantenerlos informados.
Cuando se envían artículos frágiles, es importante utilizar un embalaje resistente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Para mejorar aún más la experiencia, incluya una inserción personalizada en sus paquetes para promocionar su marca; sin embargo, nunca debe pedir una reseña, ya que Amazon lo considerará una manipulación de la opinión, lo que puede dar lugar a la suspensión de su cuenta.
Tratar los problemas del producto
Cuando un cliente tiene un problema con un producto, su respuesta es crucial. Responder a sus preocupaciones con rapidez y eficacia, ya sea mediante sustituciones, reembolsos parciales o asistencia adicional, demuestra tu compromiso con su satisfacción. Este tipo de enfoque positivo y atento puede transformar una situación potencialmente negativa en una experiencia positiva para el cliente. Si se ocupa de los problemas de forma proactiva, no sólo resolverá el problema inmediato, sino que también se establecerá como un vendedor fiable y centrado en el cliente.
Utilice una solución de Feedback para automatizar las solicitudes de revisión
Utilizar una herramienta de Feedback inteligente puede aumentar significativamente sus valoraciones de vendedor. Esta herramienta se dirige hábilmente a los clientes satisfechos y les pide opiniones automáticamente. Al generar más reseñas positivas, puede adelantarse a sus competidores y aumentar potencialmente sus ventas. La automatización del proceso de revisión le ahorra tiempo y le permite centrarse en otros aspectos cruciales de su negocio.
Reflexiones finales
Como puede ver, mejorar sus valoraciones le coloca en una posición más favorable, en la que no es necesario competir en precio con los vendedores que tienen valoraciones más bajas. Esto le permite fijar precios más altos y lograr un mayor margen de beneficios.
