Para los vendedores de FBA, centrarse en varios aspectos del negocio es crucial, pero dar prioridad a la salud de su cuenta de Amazon es esencial. Abarca métricas e indicadores que Amazon emplea para evaluar el rendimiento y la fiabilidad de los vendedores. Pasar por alto la salud de su cuenta podría dar lugar a una reducción de las ventas y los beneficios, o conducir potencialmente a la suspensión de la cuenta. Nuestra guía ofrece Reseñas vitales para ayudarle a supervisar y mejorar eficazmente la salud de su cuenta, haciendo que su viaje FBA sea más manejable.
Cómo encontrar la calificación de salud de su cuenta de Amazon
La calificación de la salud de su cuenta de Amazon es un reflejo directo de su gestión de la satisfacción del cliente a través de los pedidos. La supervisión periódica de esta calificación es fundamental.
A continuación te explicamos cómo encontrar tu clasificación:
- Iniciar sesión en Seller Central.
- Vaya a la pestaña “Rendimiento” del menú principal.
- Seleccione “Salud de la cuenta” en la lista desplegable.
- La página de salud de la cuenta muestra varias métricas de rendimiento, proporcionando una visión general de su situación en relación con los estándares de Amazon.
Tenga en cuenta que estas métricas no sólo afectan enormemente a su clasificación general, sino que también determinan la probabilidad de que los compradores confíen en sus productos y los elijan entre innumerables competidores.
¿Cómo se calcula la calificación de la salud de su cuenta de Amazon?
Comprender el cálculo de la Calificación de salud de su cuenta de Amazon puede parecer complejo al principio, pero se aclara cuando se desglosan sus elementos individuales. Esencialmente, esta calificación no se basa en un único factor, sino en múltiples aspectos de su rendimiento de venta en Amazon. Combinadas, estas métricas ofrecen una visión detallada de la eficacia con la que está cumpliendo los estándares de Amazon y satisfaciendo los requisitos de los clientes.
Hay 3 principios generales para la salud de su cuenta de Amazon, que son:
- Rendimiento del servicio de atención al cliente
- Rendimiento de los envíos
- Cumplimiento de la política de productos
Rendimiento del servicio de atención al cliente
Se compone principalmente de su tasa de defectos en los pedidos (ODR).
Esto es especialmente crucial, ya que influye directamente en la satisfacción del cliente. La ODR se calcula como un porcentaje tomando el número total de pedidos con “defectos” -como opiniones negativas, devoluciones de cargo por tarjeta de crédito o reclamaciones de garantía de la A a la Z- y dividiéndolo por el número total de pedidos durante un periodo de tiempo determinado. Recuerde que una ODR baja se refleja bien en la salud de su cuenta.
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Rendimiento de los envíos
Su rendimiento de envío se compone de:
Tasa de anulación
Esta métrica alimenta la experiencia del comprador y mide las cancelaciones previas a la entrega iniciadas por usted, no por los clientes. Divida el total de pedidos cancelados por el vendedor entre los enviados para obtener este porcentaje. Unas tasas de cancelación elevadas pueden llevar a Amazon a cuestionar la gestión de su inventario.
Tasa por envío tardío
Su Tasa de envíos tardíos calcula los porcentajes basados en los pedidos enviados con retraso, independientemente de sus fechas de entrega: unos procesos de cumplimiento eficientes ayudan a minimizar su Tasa de envíos tardíos y a mejorar la salud general de su cuenta.
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Tasa de seguimiento válida (VTR)
Mide cuántos de sus envíos incluyen números de seguimiento válidos, algo esencial para garantizar que los productos llegan a los clientes y para resolver cualquier disputa sobre la entrega. Un VTR alto refleja positivamente que usted es un vendedor fiable.
Cumplimiento de la política de productos
Se refiere al cumplimiento de las normas y directrices específicas establecidas por Amazon en relación con los productos que los vendedores publican y venden en la plataforma. Estas políticas están diseñadas para garantizar que todos los productos cumplen determinadas normas de seguridad, legalidad y calidad, y que se presentan con exactitud a los clientes.
Los puntos clave del cumplimiento de la política de productos de Amazon incluyen:
Listas de productos prohibidos
Amazon tiene una lista de productos cuya venta está prohibida o restringida en la plataforma. Esto incluye artículos ilegales, productos que infringen los derechos de propiedad intelectual y artículos que plantean riesgos para la salud y la seguridad.
Seguridad de los productos
Los productos vendidos en Amazon deben cumplir todas las normas y reglamentos de seguridad aplicables. Esto incluye normas de seguridad de los productos de consumo y, para determinados productos, requisitos de ensayo y certificación.
Autenticidad
Los vendedores deben garantizar que todos los productos son auténticos. Queda terminantemente prohibida la venta de productos falsificados, pirateados o de imitación.
Descripciones precisas
Los vendedores deben proporcionar descripciones precisas y claras de sus productos. Esto incluye detalles sobre el estado, las características y la funcionalidad del producto.
Cumplimiento de otras normativas
Dependiendo de la categoría del producto, puede haber normas adicionales que cumplir. Por ejemplo, los artículos alimentarios deben cumplir la normativa de seguridad alimentaria, y los electrónicos deben cumplir determinadas normas de la FCC en Estados Unidos.
Etiquetado y envasado
Los productos deben estar debidamente etiquetados y embalados de conformidad con los requisitos de Amazon y la legislación pertinente. Esto incluye advertencias de peligro adecuadas e instrucciones de uso, si procede.
Retirada de productos
Los vendedores son responsables de responder a cualquier retirada de productos y de tomar las medidas apropiadas según lo exigido por la ley y las políticas de Amazon.
Precios
Los productos deben tener un precio adecuado, y los vendedores deben cumplir las políticas de precios de Amazon, incluida la de no fijar precios excesivamente altos.
Materiales peligrosos
Si vende productos que contienen materiales peligrosos, los vendedores deben cumplir la normativa específica sobre almacenamiento, manipulación y envío.
Otras métricas destacables
Tasa de insatisfacción por devolución
La tasa de insatisfacción por devoluciones (RDR) analiza la eficacia con la que los vendedores gestionan las devoluciones. Incluye factores como no responder a tiempo a las solicitudes de devolución o emitir reembolsos sin exigir la devolución de los artículos. Manténgalo bajo para mantener la buena salud de la cuenta.
Porcentaje de facturas defectuosas
Esta métrica crítica se centra en las ventas B2B: la Tasa de Facturas Defectuosas (IDR). Especialmente pertinente para los vendedores que venden a través de Amazon Business, IDR pondera el rendimiento del vendedor en la facturación. Considera las facturas que faltan o las que no se ajustan a la política de facturación de Amazon, lo que afecta a la salud de tu cuenta.
Índice de entrega a tiempo (OTDR)
Por último, tenemos el Índice de Entrega a Tiempo (OTDR), que evalúa la eficiencia global en los procesos de envío y manipulación. Se ejecuta mediante el seguimiento de la regularidad con la que los pedidos llegan dentro del plazo de entrega estimado prometido a los compradores: un OTDR alto equivale a clientes satisfechos y a una puntuación de cuenta más saludable.
Al comprender estas métricas, puede implementar mejor las estrategias destinadas a mejorar la calificación de la salud de su cuenta, lo que lleva al éxito continuo en la plataforma de Amazon.
¿Cómo puede mejorar la salud de su cuenta de Amazon?
Para superar los puntos de referencia de Amazon y sobresalir en su negocio de FBA, considere adoptar estas estrategias:
Fomentar las críticas positivas
El Feedback de los clientes desempeña un papel fundamental a la hora de influir en las decisiones de compra. Un mayor número de reseñas positivas contribuye a una cuenta de Amazon más saneada. Para animar a los clientes a dejar su opinión, considere la posibilidad de enviar solicitudes de opinión después de la compra. Utilizar un software de Feedback de terceros para automatizar estas solicitudes puede aumentar en gran medida sus reseñas positivas, mejorando así la salud de su cuenta de Amazon. Sin embargo, es importante tener en cuenta que intentar influir directamente u ofrecer incentivos por las reseñas va en contra de las políticas de Amazon.
Responder rápidamente a los clientes
Las respuestas rápidas tienen un impacto significativo. Fomentan la credibilidad, la confianza y, lo que es más importante, la satisfacción del cliente, que puede repetir. Amazon exige a los vendedores que respondan a las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas. Los retrasos en las respuestas pueden afectar negativamente a la salud de su cuenta, por lo que es crucial responder con prontitud para mantener una buena posición.
Proporcione descripciones precisas de los productos
Cuando los compradores toman decisiones basándose en las descripciones e imágenes de sus productos, es esencial representarlos con precisión. Asegúrese de detallar aspectos clave como el uso principal, los materiales utilizados, las dimensiones, el peso y las ventajas que ofrece. Este enfoque no sólo aumenta las ventas a través de descripciones más claras, sino que también ayuda a minimizar las críticas negativas, que pueden afectar a la salud de su cuenta de Amazon. Una representación precisa de los productos es su oportunidad de aumentar la satisfacción del cliente y mantener una cuenta de ventas saneada.
Envíe los productos a tiempo
La puntualidad en la entrega es crucial. Amazon valora su reputación de rapidez en los envíos y espera que sus vendedores terceros mantengan esta norma. Además, los clientes pueden sentirse frustrados si tienen que esperar más de lo previsto para recibir sus pedidos. Por lo tanto, es importante asegurarse de despachar los pedidos dentro del plazo establecido. Esta práctica no sólo se ajusta a las expectativas de Amazon, sino que también mejora la satisfacción del cliente.
Vender productos de calidad
Es importante realizar inspecciones detalladas de las muestras de sus productos antes de enviarlas a los almacenes de Amazon. Aunque no sea factible examinar todos los artículos que vende, sobre todo si compra al por mayor, puede solicitar algunas muestras a su proveedor. Esto le permite comprobar a fondo la calidad, seguridad y durabilidad de los productos. Esta vigilancia contribuye a mantener un alto nivel de calidad y satisfacción del cliente.
Mantener precios competitivos
El precio influye significativamente en las decisiones de los consumidores. Los vendedores que ofrecen precios competitivos suelen mantener una mejor salud de su cuenta de Amazon, lo que garantiza que sus productos nunca tengan un precio excesivo.
El uso de un software inteligente de fijación de precios puede ayudarle a identificar el precio óptimo para sus productos, manteniéndole competitivo frente a otros en su mercado. Mediante el reajuste estratégico de precios, los vendedores pueden ajustar sus precios de forma eficaz, aumentando sus posibilidades de ganar la Buy Box e impulsando sus ventas.
Reflexiones finales
Mantener la salud de su cuenta es vital para tener éxito en Amazon. No sólo mejora su reputación y credibilidad ante los clientes, sino que también desempeña un papel crucial en el rendimiento general de sus ventas. Una cuenta saneada garantiza una mayor visibilidad, más posibilidades de ganar la Buy Box y una relación de confianza con Amazon y su base de clientes. Centrándose en descripciones precisas de los productos, precios competitivos, respuestas rápidas a las consultas de los clientes y el cumplimiento de las políticas de Amazon, los vendedores pueden mantener un negocio próspero. En última instancia, una cuenta bien mantenida conduce a una mayor satisfacción del cliente, a la repetición de negocios y al crecimiento a largo plazo en una de las mayores plataformas de comercio electrónico del mundo.
