Las reseñas de productos son increíblemente importantes para todos los vendedores de comercio electrónico. Y si vendes en Amazon, definitivamente necesitas reseñas.
La mayoría de los vendedores saben que deben hacer todo lo posible por conseguirlos. Pero empezar puede ser difícil.
Aunque ofrezcas un producto increíble, un gran servicio y hagas todo lo demás bien, a veces las críticas se niegan a llegar.
Ahí es donde Amazon Vine puede ayudar.
El programa Vine se creó para ayudar a los vendedores a conseguir que sus productos sean revisados por críticos especialmente seleccionados.
Estos críticos, denominados Vine Voices, realizan críticas honestas a cambio de recibir un producto sin coste alguno.
Si quieres disfrutar del éxito en Amazon y hacer crecer tu negocio, debes buscar todas las opciones posibles para conseguir más reseñas, y Vine es una de ellas.
En esta guía, veremos qué es Vine, cómo funciona, los pros y los contras, y cómo puede mejorar la optimización de tu lista ayudándote a conseguir más reseñas.
TL;DR
- Amazon Vine permite a los vendedores generar hasta 30 reseñas de revisores seleccionados llamadas Vine Voices.
- Los vendedores deben proporcionar sus productos gratuitamente, y no se garantiza que las opiniones sean positivas.
- Esta puede ser una buena forma de optimizar los listados de productos generando muchas reseñas detalladas en poco tiempo.
- Los vendedores también pueden utilizar la información proporcionada en las reseñas para mejorar sus listados, el servicio de atención al cliente u otras áreas de sus negocios en Amazon.
¿Qué es Vine?
¿Qué es exactamente Amazon Vine?
El programa Amazon Vine fue creado por Amazon en 2007. El objetivo era ayudar a los vendedores a obtener sus primeras valoraciones, así como añadir más transparencia al proceso de valoración.
Las opiniones de Vine ayudan a los compradores a obtener información de críticos de confianza con reputación de proporcionar opiniones detalladas y auténticas, lo que da más credibilidad a las opiniones.
Los clientes seleccionados para unirse ya se han ganado la confianza de la comunidad gracias a sus opiniones honestas y perspicaces, y cuando se unen se convierten en una de las Voces de Vine.
Estas Voces pueden solicitar productos que les gustaría reseñar en Amazon, y entonces reciben el producto gratuitamente.
A cambio, comparten una opinión honesta e imparcial del producto en Amazon. Sin embargo, no están obligados a dejar una opinión positiva, por lo que los vendedores deben tenerlo en cuenta.
Estas opiniones ayudan a otros compradores a conocer mejor el producto, pero también ayudan a los vendedores. Al generar más opiniones sobre un producto, los vendedores pueden aumentar las conversiones y la capacidad de descubrimiento.
Cómo funciona Vine
Amazon Vine funciona de la siguiente manera:
Supongamos que eres vendedor en Amazon. Tienes un nuevo producto que acabas de lanzar y estás empezando a conseguir algunas ventas. Pero aunque sabes que es un gran producto, las críticas llegan despacio.
Así que decides registrarte en Vine.
Para ello, debe tener menos de 30 reseñas de su producto (en breve veremos otros requisitos).
Envías tus productos a Amazon inscribiendo los ASIN y pagas 200 dólares por cada uno.
Amazon seleccionará los productos elegibles en función de varios factores, como la categoría y la demanda de los clientes, por ejemplo.
A continuación, Amazon invita a Vine Voices a participar.
Las personas seleccionadas para convertirse en Voces de Vine tienen altos rangos de crítica, muchos votos por ser útiles y buena reputación en general. De este modo, los vendedores reciben opiniones auténticas de ellos y los clientes obtienen información detallada sobre los productos.
Las Voces de Vine seleccionadas reciben una lista de productos entre los que pueden elegir, y pueden seleccionar hasta cinco productos a la vez.
Cuando uno de ellos elige su producto, usted se lo envía y no le cobra por ello. Esta es una característica clave de Vine: están proporcionando una revisión genuina de su producto, pero no se les puede cobrar por el producto.
Una vez que reciban su producto, deben crear su opinión en un plazo de 30 días. Debe ser honesta e imparcial, y eso significa que puede ser negativa.
Cuando llegan las opiniones, Amazon las publica en la página de detalles del producto. Las reseñas tienen una insignia de Vine al lado para que la gente sepa que es de un auténtico reseñador del programa.
Una vez que su producto tenga 30 opiniones, ya no podrá utilizar el programa Vine.
Principales ventajas de Vine para los vendedores
¿Por qué querrían los vendedores regalar sus productos para obtener una reseña?
Son muchas las ventajas de hacerlo, y he aquí algunas de las principales que hay que tener en cuenta:
Mejore la optimización de sus anuncios
Uno de los principales beneficios es que Vine te ayuda a obtener reseñas y optimizar aún más tu listado en Amazon.
La optimización de las listas es un gran tema. Implica la optimización para el motor de búsqueda de Amazon mediante el uso de las mejores y más relevantes palabras clave en los lugares correctos como el título del producto, viñetas, descripción del producto, imágenes, palabras clave backend, y más.
Pero las reseñas también desempeñan un papel importante en la optimización del motor de búsqueda de Amazon.
El objetivo general de la optimización de listas es aumentar la visibilidad en los resultados de búsqueda orgánica, y las reseñas son una parte importante del SEO de Amazon.
En igualdad de condiciones, un producto con muchas reseñas positivas tiene más probabilidades de obtener más visibilidad en la página de resultados del motor de búsqueda porque las reseñas desempeñan un papel en el algoritmo de búsqueda de Amazon.
Obtenga Comentarios Útiles
Hay otra forma en que las reseñas de Vine pueden ayudarle a optimizar su anuncio: optimizar las conversiones en lugar de la visibilidad.
Este es otro factor importante en la optimización de las listas. Al fin y al cabo, de nada sirve que su anuncio llegue a más clientes potenciales si ninguno de ellos se convierte en comprador.
Los críticos de Amazon Vine suelen ofrecer reseñas detalladas. En lugar de decir “¡Qué buen producto!” o algo similar, suelen entrar en detalles sobre las cosas que más les gustan, y quizá algunas de las que podrían mejorarse.
Puede utilizar esta información para mejorar su anuncio.
Por ejemplo, si varios votantes de Vine consideran que el producto es más pequeño de lo que esperaban, es posible que tenga que dejarlo más claro en el anuncio.
Esto podría ayudarle a obtener más reseñas positivas en el futuro, e incluso podría utilizar las reseñas para mejorar su producto.
Aumente la confianza en su marca
Las reseñas son una excelente forma de generar confianza en su marca.
Hay muchas formas de aumentar la confianza. Por ejemplo, podría responder a las preguntas de los clientes de forma profesional, crear descripciones detalladas de los productos, utilizar imágenes de alta calidad de los productos o incluso utilizar A+ Content (anteriormente Enhanced Brand Content).
Pero las reseñas son una de las mejores formas de aumentar la confianza. Cuando un comprador visita un producto de Amazon y encuentra muchas opiniones positivas, es más probable que confíe en el producto y en el vendedor.
Sobre todo si las reseñas destacan la alta calidad del producto o el excelente servicio prestado por el vendedor.
A los clientes les gusta leer las reseñas para conocer la opinión de un tercero. Si los críticos destacan que usted es un vendedor serio que quiere que la experiencia sea positiva, esto sólo va a ayudar a su marca.
Obtener reseñas de nuevos productos
Una de las mejores situaciones para unirse al Programa Vine es cuando se lanza un nuevo producto.
Esto se debe a que a menudo tendrá menos visibilidad para su listado de productos en los resultados de búsqueda. Un menor número de reseñas afecta a la confianza, y los compradores pueden ser menos propensos a comprar su producto si sólo tiene unas pocas reseñas o ninguna en absoluto.
Conseguir reseñas en Vine es una buena manera de empezar. Pueden impulsar la visibilidad del nuevo producto, aumentar la confianza en él y en su marca, y ayudarle a conseguir más ventas.
Cuando consigues más ventas, esto te lleva a más reseñas, y el ciclo continúa.
Si tienes un gran producto, a veces sólo necesitas algo para darle impulso, y Vine puede proporcionártelo.
Obtenga opiniones sobre los productos lentos
La otra situación en la que las reseñas de Vine pueden ser especialmente útiles es cuando tienes un producto que está resultando difícil de cambiar, aunque no sea nuevo.
Algunos productos se mueven con lentitud, aunque sepas que son geniales. Puede que se enfrenten a una competencia más dura, o puede que tenga que acertar con su estrategia de fijación de precios en Amazon.
Cualquiera que sea la razón, si las ventas son lentas, más reseñas pueden ayudar por las mismas razones mencionadas anteriormente. Podría ser el impulso que su producto necesita para ponerse en marcha.
Obtenga reseñas de alta calidad
Una cosa de las críticas de Vine es que suelen ser bastante detalladas.
Vine Voices se toma en serio su papel. Aprecian recibir un producto gratis y, por lo general, proporcionan una reseña en profundidad.
Esto es estupendo tanto para usted como para sus clientes.
Hay mucha desconfianza con respecto a las reseñas en línea y las reseñas falsas. Los clientes no saben si realmente pueden confiar en ellos o no.
Al proporcionar reseñas de alta calidad que son genuinas y honestas, Vine Voices puede ayudar a que su producto destaque.
Las reseñas se resaltan con el distintivo de Vine para darles una capa extra de confianza y que los compradores puedan ver que son auténticas.
Cosas que hacer antes de unirse a Vine
Aunque hay varias razones excelentes para unirse al programa Vine, también debe asegurarse de prepararse adecuadamente antes de unirse. Esto le ayudará a sacarle el máximo partido desde el primer día en lugar de cometer errores costosos.
Difícilmente querrás inscribirte, pagar tus 200 dólares y recibir 30 críticas negativas de Vine Voices, que podrían echar por tierra por completo tus esfuerzos.
En lugar de eso, prepárese cuidadosamente con antelación y asegúrese de que sólo presenta su producto al programa para su consideración cuando esté preparado.
Aquí tienes algunas cosas que puedes hacer para prepararte:
Elija siempre un producto adecuado
Si tiene varios productos entre los que elegir, no elija cualquiera de ellos. Seleccione el producto con mucho cuidado.
Lo ideal sería que fuera un producto que está a punto de lanzar o que acaba de lanzar. Pero también podría tratarse de un producto que le cuesta cambiar.
Asegúrese de que dispone de existencias suficientes
Quizá lo peor que puedes hacer cuando te unes a Vine y envías tu producto es quedarte sin existencias.
Esto no te hará ganar ningún favor de Amazon ni de los críticos. Si no puede enviar el producto, lo que provoca retrasos innecesarios y prolongados, puede estar seguro de que las Voces de Vine van a mencionarlo.
Podrías acabar con varias reseñas negativas mencionando lo que tardó en llegar el producto. Esto podría tener un grave impacto en otros compradores a la hora de decidir si compran o no su producto.
Por ello, asegúrese de tomarse en serio la gestión de su inventario. Asegúrate de tener existencias suficientes para evitar quedarte sin ellas cuando empieces a recibir solicitudes de Vine Voices.
Optimice su lista de productos
Ya hemos mencionado que las reseñas detalladas proporcionadas por las Voces de Vine pueden ayudarte a mejorar tu lista de productos. Pueden incluir información sobre características útiles en las que no había pensado.
Pero no espere hasta que empiece a recibir opiniones para actualizar su perfil. Antes de unirte a Vine, echa un buen vistazo a tu lista y pídele a alguien que conozcas que haga lo mismo.
Este es el momento de optimizar su anuncio no sólo para las palabras clave, sino también para las conversiones.
Una cosa que odiarán las Voces de Vine es encontrar información inexacta en tu anuncio. Cuando uno está entusiasmado con un nuevo producto, puede ser fácil prometer demasiado sobre lo que realmente hace.
Si prometes demasiado y luego no cumples, puedes llevarte una sorpresa inesperada cuando las voces de Vine empiecen a enviarte reseñas mencionando esto.
Garantice la integridad total de toda la información que proporcione en su listado de productos, y asegúrese de que no hay nada que esté diciendo que sea inexacto.
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Solucione cualquier problema del producto
Una de las peores cosas que puede pasar cuando te unes a Vine es que los revisores encuentren un fallo en tu producto y te dejen una reseña detallada y negativa como respuesta.
Nadie va a comprar un producto en el que varias Voces de Vine han dejado claro que es de baja calidad. Dado que estos críticos gozan de la confianza de la comunidad, si dicen que algo es de mala calidad, muchos compradores les creerán.
Así que, antes de afiliarse, asegúrese al cien por cien de que no tendrá problemas con su producto.
Esta es su oportunidad de generar hasta 30 opiniones en poco tiempo, y no querrá desperdiciarla ofreciendo un producto defectuoso.
Revísalo, haz que otras personas lo revisen y asegúrate de que hace exactamente lo que se supone que debe hacer antes de unirte a Vine.
Ventajas para los revisores
En primer lugar, ¿por qué querría alguien inscribirse para ser una voz de Vine? Hay algunas ventajas para los revisores:
- En primer lugar, obtienen productos gratis. Pueden elegir productos de muchas categorías y disfrutar de ellos sin coste alguno.
- Muchas Voces de Vine disfrutan compartiendo sus conocimientos y obteniendo reconocimiento por ello. Les gusta contribuir a la comunidad y ayudar a los demás a disfrutar de una mejor experiencia de compra y a tomar decisiones más informadas.
¿Cuáles son los costes?
Enviar un producto a Amazon Vine tiene un coste. Actualmente, hay una cuota de inscripción de 200 $ por padre ASIN.
Si inscribes a un niño ASIN, no hay cuota adicional.
Sin embargo, la tasa varía según el país. Por ejemplo, en el Reino Unido, el coste es de 140 libras.
Pero sólo se le facturará cuando se publique la primera opinión. Además, si no recibes ninguna valoración después de inscribir un artículo, no se te cobrará.
También hay que sufragar otros gastos derivados del envío del producto a cada revisor.
Requisitos para registrarse en Vine
Estos son los principales requisitos para inscribirse en Amazon Vine:
- En primer lugar, debe tener una cuenta de venta profesional y estar inscrito en el Registro de Marcas de Amazon.
- El producto que quieras inscribir en el programa debe tener menos de 30 reseñas, debe ser nuevo y debes utilizar Amazon FBA.
- Debe estar ya lanzada cuando se inscriba, y debe tener un listado completo de productos.
¿Su producto cumple los requisitos?
Muchos productos son aptos para Vine, pero algunos no.
Se trata de productos que deben agruparse para su entrega. Tampoco están permitidos los productos digitales, los productos para adultos y los artículos pesados y voluminosos. Compruebe con Amazon si su producto cumple los requisitos antes de intentar inscribirlo en el programa.
Empezar con Vine
¿Listo para empezar? Esto es lo que hay que hacer:
- Elija un plan de venta Profesional e inscríbase en el Registro de Marcas si aún no lo ha hecho.
- Ve a Seller Central, ve a “Publicidad” y aquí encontrarás Vine.
- En Seller Central, elija un producto para inscribirlo. Recuerde que debe pagar una tasa de 200 $ por cada padre ASIN. Seleccione el número de productos que desea poner a disposición de los revisores.
- Envíe el producto cuando sea elegido por un crítico y, a continuación, supervise atentamente las críticas a medida que vayan llegando.
Puede cancelar su inscripción cuando lo desee en Seller Central o Vendor Central.
Cómo tener éxito con Vine
Puede que estés convencido de que unirte a Vine sería una buena decisión para tu negocio. Tal vez acabe de lanzar un nuevo producto y quiera conseguir algo de tracción para empezar con buen pie.
Ya hemos visto lo que deberías hacer para aprovechar al máximo Vine antes de unirte. Ahora echemos un vistazo a algunas de las cosas que necesitas hacer si quieres disfrutar del éxito con Vine.
Ofrecer un excelente servicio al cliente
Una vez que las Voces de Vine empiecen a solicitar tu producto, vas a tener que estar en la cima de tu juego.
Eso significa que debe asegurarse de que dispone de suficientes existencias y de que los productos llegan a los revisores rápidamente y sin problemas.
Si surge algún problema, haga todo lo posible por ayudar a los revisores. No siempre puede obtener comentarios de cinco estrellas, pero puede asegurarse de que siempre ofrece un excelente servicio al cliente.
Eso significa ser servicial, reaccionar rápidamente a cualquier pregunta que puedan tener y proporcionar información detallada cuando sea necesario. Asegúrate de rectificar cualquier problema que surja incluso más rápido de lo que lo harías normalmente.
Así, aunque no obtenga un comentario perfecto, al menos el crítico podrá mencionarlo en su comentario, lo que puede dar a otros clientes la seguridad de que usted ofrece un servicio fiable y pueden confiar en usted.
No pierda de vista las críticas
Cuando empiecen a llegar las críticas, asegúrese de reaccionar rápidamente ante cualquier problema o preocupación que surja.
Es una gran oportunidad para solucionar los problemas antes de que se agraven. También le da la oportunidad de demostrar que está dispuesto a trabajar con sus clientes para asegurarse de que están contentos.
La mayoría de los clientes saben que las cosas no siempre salen a la perfección, y puede darles tranquilidad saber que usted no desaparecerá si tienen algún problema.
Hacer mejoras
Principalmente estás utilizando el programa Vine para hacer tus primeras críticas y aprovechar todas las ventajas que te ofrece.
Sin embargo, no olvide que es una gran oportunidad para introducir mejoras en su producto y en el servicio que presta.
Si las Voces de Vine te dejan comentarios sobre cómo podrías mejorar, tenlos en cuenta. No se limite a ignorarlo, tome medidas para solucionar el problema. Eso puede significar hacer cambios en su producto, en los procesos o actualizar su anuncio.
Sea lo que sea, aprovéchalo como una oportunidad para mejorar. Esto te ayudará en el futuro cuando empieces a vender tu producto a más clientes porque tendrán las mismas inquietudes que las Voces de Vine.
Presume de tus mejores críticas
Cuando empieces a recibir (con suerte) buenas críticas de Vine, aprovéchalas.
Las mejores reseñas son largas, detalladas y proporcionan información útil para futuros compradores. Así que asegúrate de que sean visibles.
No las considere una crítica más. Utilice las mejores opiniones en sus materiales de marketing y muestre a otros compradores por qué la gente adora su producto.
Otras formas de obtener reseñas
Vine es una gran manera de conseguir tus primeras reseñas o un producto en Amazon. Y en lugar de pensar en ello sólo como una forma de obtener reseñas, recuerde que las reseñas proporcionadas suelen ser muy valoradas por otros compradores por su detalle y honestidad.
Pero sólo puedes obtener un máximo de 30 reseñas por cada ASIN utilizando Vine, y tienes que pagar 200 dólares por cada producto. Puede que consigas esas 30 reseñas en cuestión de días o semanas, y entonces querrás empezar a conseguir reseñas de clientes de pago.
Es posible que hayas agotado tus reseñas de Vine para un producto, o que prefieras evitar el uso de Vine en primer lugar y obtener reseñas de diferentes maneras. Sea cual sea tu situación, aquí tienes algunas de las mejores formas de empezar a generar más reseñas para tus productos de Amazon.
Ir siempre más allá
En primer lugar, asegúrese siempre de ofrecer una experiencia excepcional al cliente. No se puede vender un gran producto y dejarlo así. Un gran producto es un factor esencial, pero las cosas pueden salir mal, y de hecho salen mal, cuando no se está a la altura de las circunstancias.
Eso significa responder a las preguntas con rapidez y profesionalidad para que los compradores no tengan que esperar. Aproveche cada interacción con el cliente para demostrar que es amable, profesional y digno de confianza.
Si lo hace, aunque el producto no sea exactamente lo que el cliente esperaba, es probable que reciba más opiniones positivas.
Solicitar revisiones manualmente
Muchos clientes comprarán su producto, les encantará y luego no volverá a saber nada de ellos.
Así son las cosas cuando se compra por Internet. La mayoría de la gente no piensa automáticamente en cómo debe dejar una reseña a menos que se lo pidan expresamente.
Por desgracia, las personas que tienen una experiencia terrible querrán contárselo a todo el mundo, y lo primero que harán será dejar una crítica negativa muy dura.
Es normal que haya algunas críticas negativas, y es de esperar. Por supuesto, debe hacer todo lo posible por evitarlos, pero no asuma que tendrán un impacto terrible en su negocio.
Sin embargo, debe hacer lo posible por animar a los clientes que han tenido una buena experiencia a que se la cuenten a otros clientes.
Para ello, utilice la función “Solicitar una opinión” de Amazon.
Este es un botón que puede encontrar en Seller Central y que puede utilizar hasta 30 días después de que un cliente haya comprado su producto. Al utilizar esta función, Amazon envía una solicitud de revisión automatizada.
No se puede alterar el contenido y cambiar el texto para intentar influir en lo que dice el cliente. Pero el simple hecho de enviar un recordatorio puede ser una forma increíblemente poderosa de animar a más clientes a dejar reseñas.
Utilice software de revisión de terceros
¿No le gusta la idea de solicitar manualmente una revisión para cada pedido? En ese caso, es posible que desee utilizar un software de revisión de terceros.
Utiliza la misma función de solicitud de revisión, pero automatiza el proceso para que no tenga que enviar solicitudes individualmente. Puede ahorrarte mucho tiempo si lo utilizas para enviar varias solicitudes al mismo tiempo, sobre todo si realizas muchas ventas o tienes varios productos.
FeedbackExpress le permite automatizar completamente sus Comentarios dirigiéndose a los comentarios positivos con solicitudes selectivas inteligentes.
Utilizar inserciones de productos
Otra opción que puede plantearse es utilizar inserciones de productos.
Esta sencilla técnica consiste en incluir una pequeña tarjeta junto con el paquete para agradecer al cliente su compra y pedirle que deje su opinión.
Hay que tener cuidado con las plantillas, porque hay normas a las que hay que atenerse. Por ejemplo, no puede intentar desalentar las reseñas potencialmente negativas pidiendo a los clientes que se pongan en contacto con usted en lugar de dejar una reseña negativa.
Al mismo tiempo, no puedes pedir críticas positivas y ni siquiera puedes mostrar una foto de cinco estrellas.
Siempre que se mantenga neutral, puede ser una buena forma de recordar a los clientes lo importante que es su opinión.
Utilice las promociones para lanzar productos
Si va a lanzar un nuevo producto, puede plantearse realizar una promoción.
No sólo es una buena forma de generar expectación, sino que, además, cuando la gente recibe un producto a un precio especial, se siente más inclinada a dejar una reseña.
Sólo recuerda que no puedes pedir una reseña a cambio de un precio promocional. Puede ofrecer un descuento, pero dejar una reseña no debe ser una condición.
Abordar las críticas negativas
Al mismo tiempo que proporciona una experiencia excelente, asegúrese de abordar cualquier crítica negativa.
A veces, las cosas salen mal. Mediante el uso de software de terceros, puede recibir una alerta cuando alguien deja una mala crítica.
Pero si está inscrito en el Registro de Marcas, puede ponerse en contacto con los clientes que hayan dejado una opinión valorada entre una y tres estrellas. Puedes ofrecerte a rectificar la situación y demostrar que te importa su experiencia.
En estos casos, el cliente puede quedar lo suficientemente impresionado como para eliminar la crítica negativa o incluso cambiarla y hacerla positiva.
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¿Deberías usar Amazon Vine?
Hay muchas buenas razones para utilizar Amazon Vine, y puede ser un recurso fantástico para su negocio.
Si ha lanzado recientemente un nuevo producto en Amazon y desea ponerlo en marcha generando algunas reseñas detalladas, el programa Vine le ofrece una excelente forma de empezar.
Sin embargo, Vine no es para todo el mundo. Puede que sus productos no reúnan los requisitos, o que simplemente no quiera pagar por inscribir un producto o regalar sus productos y esperar obtener una buena reseña a cambio.
Si está satisfecho con generar reseñas de forma orgánica o utilizando algunas de las técnicas descritas anteriormente, es posible que desee seguir con esto.
Pero no hay duda de que generar hasta 30 reseñas detalladas y de alta calidad para su producto puede darle un buen punto de partida para su producto y puede ayudarle a optimizar su anuncio de forma más eficaz.
No olvide aprovechar las reseñas que reciba. Analícelas en busca de información útil y realice cambios en su producto, anuncio o procesos para sacar el máximo partido de las reseñas.
Si le parece algo que quiere probar, inscriba un producto en Vine hoy mismo y vea cómo le va.
