Hace unos 15 años, pensaba que eBay era una versión digital de las ventas de garaje. Pensé que lo único que tenía que hacer era poner un par de imágenes, escribir unos párrafos sobre el producto y ver cómo llegaban las ofertas. Estaba muy equivocado. Hay mucho más que eso, y Repricer.com tiene diez cosas que usted puede hacer para aumentar las ventas de eBay – y evitar los mismos errores que cometí.
1. Entender cómo el algoritmo de búsqueda de eBay es diferente y único.
Cada vez que busca algo en Internet, utiliza un algoritmo de búsqueda propio. Google utiliza PageRank (llamado así por Larry Page), Amazon utiliza A10 y eBay utiliza Cassini. Hay muchos factores que intervienen en el dominio del algoritmo de búsqueda Cassini. Las palabras clave desempeñan un papel importante, por lo que nuestro siguiente consejo trata de ellas.
2. Simplifique las palabras clave y utilícelas correctamente
Al igual que en Amazon, los compradores tienden a escribir palabras clave muy específicas en Amazon. Una de las formas más sencillas de realizar una investigación de palabras clave es simular que eres el comprador y realizar varias búsquedas de lo que hay en tu inventario.
Cuando obtenga resultados para muchos productos y cuando vea a los mismos vendedores principales en la primera página, sabrá que tiene buenas palabras clave. Obtenga una lista de 3-5 palabras clave de su trabajo que pueda utilizar para usted. A partir de ahí, utilice esos 3-5 en áreas clave:
- Descripción de la tienda
- Categorías personalizadas
- Títulos de las páginas
- Metaetiquetas
- Etiquetas alt de las imágenes
A la hora de utilizar las palabras clave, evite el relleno. Ahora importa la calidad, no la cantidad. Utilice las palabras clave más importantes o más buscadas en primer lugar o al principio de las frases, y utilice sólo las necesarias.
3. Sea generoso al subir imágenes
En cada anuncio se permiten hasta 12 imágenes gratuitas, así que intenta acercarte lo más posible a ese número. Si le cuesta llegar a las 12, intente que haya al menos 8 imágenes en cada anuncio. Aunque piense que su anuncio no necesita entre 8 y 12 imágenes, es bueno para los resultados de búsqueda.
La mejor opción es subir las imágenes directamente a eBay para tener más posibilidades de obtener una posición alta en las búsquedas. Si utilizas un servicio de creación de anuncios de terceros, es posible que tus imágenes se coloquen en el área de descripción del anuncio, así que compruébalo y cárgalas también en eBay.
4. Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente
Cuando los clientes tienen una experiencia positiva con el servicio de atención al cliente de un vendedor, es más probable que confíen en él y repitan sus compras. Atender con prontitud las consultas de los clientes, resolver los problemas y ofrecer una asistencia útil y amable puede forjar una sólida reputación para el vendedor, lo que se traduce en opiniones positivas y recomendaciones de boca en boca. Esto fomenta la fidelidad de los clientes y anima a los compradores potenciales a elegir al vendedor frente a los competidores. Además, una atención al cliente eficaz puede mejorar la experiencia de compra en general, aumentando la satisfacción del cliente y reduciendo la probabilidad de comentarios negativos o devoluciones.
5. Rellene todos los aspectos del listado
Cuando esté creando listados, verá casillas con marcas de verificación que muestran su progreso de finalización. Son para descriptores como marca, talla, color, estilo, etc. Puede resultar tentador saltarse algunas de ellas, por ejemplo si ya ha incluido esa información en el título del producto.
Pero eBay ha hecho que sea importante tenerlos, así que rellénalos de todos modos, aunque parezca redundante. Y si tiene un descriptor de producto que no aparece en la lista, añádalo manualmente si cree que es relevante.
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6. Personalice sus anuncios para destacar
Retroceda unas décadas y piense en los listados personales de la contraportada de los periódicos. Era bastante difícil hacerse una idea de la persona cuando todo estaba escrito con el mismo tipo y tamaño de letra. Pero los sitios de citas han evolucionado desde entonces y ahora puedes añadir fotos y vídeos. Su anuncio en eBay es el mismo.
En lugar de mezclarse en el ruido con un anuncio genérico, personalice su tienda para llamar más la atención. Como mínimo, debe añadir el logotipo de su tienda, pero también puede incluir un enlace de suscripción al boletín, una barra de navegación por categorías de productos e incluso una valla publicitaria para anunciar promociones y ofertas especiales por tiempo limitado.
7. Ofrezca envíos gratuitos siempre que sea posible
Estoy suscrita a Amazon Prime y siempre que busco un producto -incluso si no estoy dispuesta a comprarlo ese día- filtro por productos solo Prime. No quiero esperar semanas para conseguir algo, y definitivamente no quiero pagar gastos de envío adicionales por algo.
Cada vez son más los compradores que adoptan esta mentalidad y usted podría estar perdiendo una base de clientes cada vez mayor si no ofrece el envío gratuito. Si no puede hacerlo, de acuerdo, pero hay tantas formas de integrar los gastos de envío en el precio del producto que hay pocas razones por las que no deba ofrecer el envío gratuito.
8. Asegúrese de que sus productos están en las categorías correctas
Puede parecer una obviedad, pero podría estar perdiendo ventas si no aparece en las categorías adecuadas. Pero aún más, podría estar limitándose realmente si quiere expandirse internacionalmente.
Si tiene, por ejemplo, 100 clientes en su país, multiplique esa cifra por cada país en el que venda y piense en la gran parte que puede perder si vende en la categoría equivocada.
9. Conseguir el estatus de vendedor mejor valorado
Conseguir el estatus de vendedor mejor valorado en eBay es una forma estupenda de aumentar las ventas y atraer a más clientes.
Para convertirse en un vendedor Top Rated, debe cumplir los estándares de rendimiento de eBay, que incluyen:
- mantener un mínimo del 98% de comentarios positivos
- un porcentaje máximo del 0,5% de casos sin resolver
- un volumen de ventas mínimo de al menos 1.000 dólares en los últimos 12 meses.
El algoritmo de búsqueda de eBay favorece a los vendedores mejor valorados, por lo que es más probable que tus anuncios aparezcan en la parte superior de los resultados de búsqueda, lo que significa que habrá más posibilidades de que los compradores potenciales elijan tu producto en lugar de los de la competencia.
Como vendedor Top-Rated, también tendrá acceso a promociones exclusivas que pueden ayudarle a aumentar el conocimiento de su marca y sus productos.
Además, puede optar al programa Top Rated Plus de eBay. Se trata de vendedores que se han ganado el derecho a ostentar el distintivo Top Rated y pueden optar a una mayor visibilidad en los resultados de búsqueda.
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10. Atraiga a los compradores con promociones
Suelo ser una compradora bastante inteligente que se ciñe bastante bien a la lista. Pero tengo que admitir que ver una oferta o promoción me hace mirar dos veces, e incluso comprar si me parece lo suficientemente bueno. Lo mismo ocurre en eBay, e incluso más.
Los compradores en línea disponen de muchas herramientas para buscar y comparar costes, por lo que debe captar su atención y mantenerla en su anuncio. Realizar promociones es una de las mejores formas de aumentar la visibilidad y las ventas.
11. Restablecer su feed RSS
Really Simple Syndication, o RSS, consiste en que un script distribuye contenidos o información a un gran grupo de personas simultáneamente, como cuando recibes noticias o actualizaciones deportivas en tiempo real en tu teléfono.
En eBay, no tienes que enviar nada tú mismo, ya que eBay enviará el canal RSS a Google. Pero como Cassini favorece los contenidos nuevos, una forma de ajustar el sistema -si tiene una tienda eBay- es actualizar su canal RSS (desactivarlo y volverlo a activar).
12. Repase el contenido con un peine de dientes finos
Una de las razones más frustrantes para perder una venta es tener errores ortográficos y gramaticales. Puedes instalar Grammarly para comprobar los errores, pero también vuelve a comprobar regularmente tus anuncios para asegurarte de que están en buena forma gramatical.
Otro aspecto de los anuncios bien redactados es la cantidad justa de descripción. Escriba demasiado poco y sus compradores no tendrán suficiente información para tomar una decisión informada; escriba demasiado y perderán el interés. Ni siquiera a Cassini le gustan las listas demasiado largas.
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Por último, asegúrese de utilizar un solo color (negro) para la fuente, seleccione un tamaño que sea lo bastante fácil de leer en dispositivos móviles y alinee el texto a la izquierda.
Reflexiones finales
Un consejoextraoficial es revalorizar el inventario para que los compradores vean siempre los mejores precios. Debido a que todo sucede tan rápidamente en línea, usted podría estar perdiendo ventas valiosas si se encarga de este trabajo usted mismo en lugar de dejar que Repricer.com lo maneje inmediatamente y en tiempo real.
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