La Buy Box es un aspecto crucial de la venta en Amazon y ganarla puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso para un vendedor. Sin embargo, mantener el dominio del buzón de compra puede ser aún más difícil.
En este artículo, profundizaremos en las estrategias para tener éxito en la retención de la Buy Box y comprender los riesgos de perderla una vez ganada. Tanto si es un vendedor experimentado como si acaba de empezar, esta guía le proporcionará valiosas Reseñas y consejos que le ayudarán a mantener su dominio del buzón de compra.
TL;DR
- El buzón de compra es un componente crítico del éxito para los vendedores en Amazon, ya que puede aumentar significativamente las ventas y dirigir el tráfico a sus listados de productos.
- Para mantener el dominio de Buy Box, los vendedores deben optimizar sus listados de productos y mejorar la experiencia del cliente centrándose en la optimización de los precios, la gestión del inventario, la velocidad y el rendimiento de las entregas y un excelente servicio de atención al cliente.
- Al supervisar continuamente la Buy Box y ajustar sus ofertas, los vendedores pueden seguir siendo competitivos y aumentar sus posibilidades de ganar la Buy Box.
Comprender el buzón de compra
La Buy Box de Amazon es una función de la plataforma que permite a los clientes añadir un producto a su cesta de la compra con un solo clic. Suele aparecer en la parte derecha de la página de detalles de un producto y es el lugar más destacado para que los clientes realicen una compra.
La Buy Box se concede a un vendedor cada vez en función de una combinación de factores de los que hablaremos en breve. El objetivo de la Buy Box es ofrecer a los clientes la mejor experiencia de compra destacando al vendedor con más probabilidades de ofrecer una transacción fluida y valiosa.
Para los vendedores, ganar la Buy Box es crucial, ya que puede aumentar significativamente las ventas y atraer tráfico a sus listados de productos. Aproximadamente el 83% de todas las ventas de Amazon se producen a través de la Buy Box, lo que la convierte en la principal fuente de ingresos para muchos vendedores. Ganar la posición de Buy Box también puede aumentar la visibilidad de la marca y ayudar a establecer la reputación de un vendedor, lo que conduce a una mayor fidelidad de los clientes y a la repetición de las ventas.
En resumen, la Buy Box es un componente crítico del éxito para los vendedores en Amazon, y mantener el dominio en la Buy Box es crucial para mantener un negocio rentable y exitoso.
Factores que influyen en la caja de la compra
Hay varios factores que Amazon tiene en cuenta a la hora de determinar qué vendedor ganará la Buy Box. Entre ellas se encuentran:
- Precio: Amazon premia a los vendedores que ofrecen precios competitivos otorgándoles la Buy Box.
- Disponibilidad: Un producto debe estar en stock y disponible para su envío inmediato para ganar la Buy Box.
- Velocidad de entrega: Amazon valora la rapidez de entrega y da prioridad a los vendedores que pueden hacer llegar los productos a los clientes rápidamente.
- Valoraciones de los vendedores: Amazon tiene en cuenta los comentarios de los clientes sobre su experiencia con un vendedor concreto. Los vendedores con valoraciones altas tienen más probabilidades de ganar la Buy Box.
- Método de cumplimiento: Amazon da preferencia a los vendedores que utilizan su servicio de cumplimiento, Fulfillment by Amazon (FBA).
- Calidad del producto: Amazon valora los productos de alta calidad y puede optar por conceder la Buy Box a los vendedores que ofrezcan productos premium.
Si tiene en cuenta estos factores, podrá optimizar sus anuncios y aumentar sus posibilidades de ganar la Buy Box. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el algoritmo de Amazon evoluciona constantemente, y lo que funciona hoy puede no funcionar mañana.
Como resultado, los vendedores deben supervisar y ajustar continuamente sus anuncios para garantizar que siguen siendo competitivos y mantienen su propiedad de Buy Box.
Estrategias para mantener el dominio de la caja de la compra
Para mantener el dominio del buzón de compra, los vendedores deben adoptar una combinación de estrategias que optimicen sus listados de productos y mejoren la experiencia del cliente.
Optimización de precios
En Amazon se producen millones de cambios de precios al día, por lo que supervisar y ajustar continuamente sus propios precios en respuesta a los cambios del mercado y a la actividad de la competencia puede ayudarle a seguir siendo competitivo y a mejorar rápidamente sus posibilidades de ganar la Buy Box.
Sin embargo, es importante encontrar un equilibrio entre precio y rentabilidad. Vender a un precio demasiado bajo puede reducir los márgenes, mientras que un precio demasiado alto puede hacer perder ventas. En consecuencia, es crucial que encuentre el punto de precio óptimo que maximice tanto las ventas como los beneficios.
Por ejemplo, puede fijar su precio mínimo en un 5% por encima del coste de la mercancía y, a continuación, utilizar un repricer automatizado como Repricer.com para ajustar sus precios en función del precio más bajo ofrecido por sus competidores. De este modo, se asegurará de no reducir nunca sus propios beneficios, al tiempo que mantiene su competitividad y aumenta sus posibilidades de ganar la Buy Box.
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Gestión de existencias
Al mantener sus productos en stock y disponibles para su envío inmediato, puede asegurarse de satisfacer las demandas de los clientes en el acto, lo que demuestra a Amazon que es un vendedor fiable y constante, lo que a su vez puede hacer que gane la Buy Box.
Además, si controla sus niveles de inventario y reabastece proactivamente antes de que se agoten las existencias, podrá evitar roturas de stock y mantener su disponibilidad.
Además, la utilización de software de gestión de inventario como
InventoryLab
puede proporcionarle información valiosa sobre sus niveles de inventario, patrones de ventas y previsiones de demanda, permitiéndole tomar decisiones informadas y optimizar sus niveles de existencias.
Velocidad de entrega y rendimiento
Los clientes esperan que sus compras lleguen rápidamente, y Amazon premia a los vendedores que pueden entregar los productos con rapidez otorgándoles la codiciada posición Buy Box. Para mantener su dominio de la Buy Box, debería considerar utilizar la opción de envío Prime de Amazon o utilizar otros transportistas de envío rápidos y fiables.
Además, supervisar el rendimiento de las entregas y abordar de forma proactiva cualquier problema, como entregas tardías o dañadas, puede ayudar a mantener una experiencia de entrega positiva para los clientes y, una vez más, aumentar sus posibilidades de ganar la Buy Box. Simplemente mediante la entrega sistemática de productos de forma rápida y eficiente, puede establecer una reputación de ofrecer una entrega valiosa y fiable.
Excelente servicio de atención al cliente
Los clientes esperan una experiencia de compra positiva y fluida, y Amazon premia a los vendedores que ofrecen sistemáticamente un servicio de atención al cliente excepcional otorgándoles la Buy Box. Para mantener su dominio sobre el buzón de compra, los vendedores deben responder con prontitud a las consultas y quejas de los clientes, y resolver cualquier problema de forma profesional y satisfactoria.
eDesk
es una herramienta excelente que puede agilizar este proceso para usted y su equipo, eliminando la molestia de utilizar sistemas de comunicación independientes al reunir todas las consultas de sus clientes en un lugar manejable.
Calidad del producto
Los clientes esperan que los productos que compran cumplan sus expectativas y Amazon recompensa a los vendedores que ofrecen constantemente productos de alta calidad. Quiere asegurarse de que da prioridad a la calidad del producto y mejora continuamente su oferta de productos para satisfacer las demandas de los clientes. Esto puede incluir el uso de materiales de alta calidad, la fabricación de productos según normas estrictas y la realización de controles de calidad periódicos.
Además, recabar los comentarios de los clientes y abordar cualquier problema relacionado con la calidad puede ayudar a mantener su satisfacción. Esto demuestra a sus clientes que usted valora su tiempo y aprecia su costumbre, como resultado, esto demuestra a Amazon que usted es un vendedor digno de confianza y fiable.
Comentario
Los clientes se basan en los Comentarios y opiniones de compradores anteriores para tomar sus decisiones de compra. El algoritmo Buy Box de Amazon no sólo tiene en cuenta las reseñas positivas y negativas, sino que también se fija en el número de reseñas recibidas.
Sin ellos, la visibilidad de su cuenta puede disminuir considerablemente. Por tanto, haga un seguimiento de los clientes para solicitar opiniones, utilizando una herramienta de comentarios para automatizar el proceso.
El algoritmo de Amazon tiene un sistema de puntuación de 0 a 100. Cuanto mayor sea tu puntuación, más posibilidades tendrás de ganar la Caja de la Compra.
Este algoritmo tiene en cuenta los comentarios de los últimos 30, 90 y 365 días, pero los más importantes son los más recientes. Estas estadísticas se pueden ver en su cuenta de vendedor.
¿Se puede perder la Buy Box una vez ganada?
La Buy Box es dinámica y se concede en función de diversos factores, como ya se ha comentado. Como resultado, otros vendedores que compiten por el buzón de compra pueden (dependiendo de sus métricas de vendedor) adelantar potencialmente la posición de un vendedor.
Los cambios en las políticas y algoritmos de Amazon también pueden afectar a las posibilidades de un vendedor de ganar la Buy Box.
Para minimizar el riesgo de perder la Buy Box, debe supervisar continuamente sus resultados y adaptar sus estrategias según sea necesario para cumplir los criterios de evolución establecidos anteriormente.
Cómo recuperar la caja de la compra si la pierde
Perder la posición de Buy Box puede ser bastante desmoralizador, ya que puede tener un impacto significativo en sus ventas y beneficios generales. Sin embargo, esto no debería frenarte. Es hora de volver a levantarse y sacudirse el polvo.
Amazon es un entorno en constante cambio, pero la empresa cree firmemente en el cliente. Teniendo esto en cuenta, debe centrarse en cómo hacer que su empresa se centre más en el cliente. Cuanto más énfasis ponga en el cliente y mejore su experiencia de compra, mayores serán las posibilidades de ganar la Buy Box.
Realice un análisis de su:
- Comentario: ¿cuál es su valoración actual sobre 100?
- Niveles de existencias: ¿disponen de existencias para satisfacer todos los pedidos actuales?
- Plazos de envío: ¿tramitan y envían los pedidos con rapidez?
- Tasa de defectos en los pedidos: ¿está actualmente por debajo del 1%?
- Tiempo de respuesta al cliente: ¿responde a los clientes en 24 horas?
- Precios de los productos: ¿está optimizando los precios de sus productos automáticamente?
¿Podrían mejorarse estos parámetros? ¿Qué puede hacer para aventajar a la competencia?
Reflexiones finales
En conclusión, conservar la Buy Box de Amazon es esencial para que los vendedores consigan un éxito continuado.
Hay una serie de factores que influyen en quién gana la Buy Box, pero es el vendedor que pone al cliente en primer lugar y ofrece el mejor valor, no sólo en términos de precio sino de experiencia general, el que será uno de los elegidos para ocupar el codiciado puesto.
Como vendedor, debe supervisar y optimizar continuamente estos factores analizados para garantizar que cumple las expectativas de los clientes y sigue siendo competitivo.
Mediante la aplicación de estrategias eficaces, como la optimización de los precios, la gestión del inventario, la prestación de un excelente servicio al cliente y el mantenimiento de una alta calidad de los productos, puede minimizar el riesgo de perder la Buy Box y aumentar sus posibilidades de éxito a largo plazo en Amazon.
