No hay duda de que las críticas son poderosas. Desde influir en las ventas hasta aumentar los ingresos, las reseñas son una parte esencial del éxito en Internet.
Piensa en lo siguiente:
- Con un 97%, casi todo el mundo está de acuerdo en que las opiniones influyen en sus decisiones de compra.
- Con sólo cinco opiniones sobre un producto, la probabilidad de compra aumenta casi un 200%.
- Si los clientes tienen que decidir entre dos productos con las mismas valoraciones, prefieren comprar el que tiene más opiniones.
Para los vendedores de Amazon, las reseñas son aún más importantes. Un mayor número de Comentarios de cinco estrellas puede suponer la diferencia entre destacar o pasar desapercibido, y aparecer en el Buzón de compra… ono.
Cómo NO conseguir reseñas en Amazon
En primer lugar, empecemos por lo que NO hay que hacer. Cuando se trata de opiniones engañosas de clientes, Amazon tiene una política de tolerancia cero. Si incumples sus directrices, puedes meterte en un buen lío.
Entre otras cosas, puede perder todas sus reseñas actuales, ver suprimido su listado de productos o, lo peor de todo, perder permanentemente sus privilegios de vendedor en Amazon. Da miedo.
Afortunadamente, Amazon facilita a los vendedores el cumplimiento de las normas. Iniciando sesión en su cuenta de vendedor, puede ver las directrices de revisión de productos. Allí verás que Amazon ha especificado claramente lo que no está permitido. No puedes:
- Escriba reseñas para sus propios productos
- Ofrezca dinero, descuentos o productos a cambio de una reseña. Para cualquier descuento que ofrezca, el cliente debe poder utilizarlo sin tener que escribirle una crítica.
- Pide a personas que no sean imparciales que te escriban una reseña, como familiares, amigos o empleados.
- “Intercambia reseñas con otros, por ejemplo, escribe una buena reseña para ellos si ellos escriben una para ti.
- Aceptar opiniones antes de que el cliente realice una compra
- Pida opiniones sólo a clientes satisfechos. Esta táctica se conoce como “cherry picking”, y a Amazon no le gusta. Hay que preguntar a todos nuestros clientes por igual, si su experiencia fue positiva, negativa o intermedia
- Comprar opiniones falsas
6 maneras de conseguir más reseñas en Amazon
La mejor forma de conseguir más reseñas en Amazon es tener productos destacados, una reputación de marca intachable y montones de clientes satisfechos que se hayan fidelizado gracias a tu increíble servicio de atención al cliente. Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo.
Así que aquí tienes seis formas prácticas de conseguir más reseñas en Amazon hoy mismo.
1. Envíe una solicitud de revisión personalizada por correo electrónico.
Después de realizar una compra, Amazon envía un correo electrónico genérico con una plantilla en el que se pide a los clientes que dejen una opinión. No es muy emocionante, así que mucha gente lo ignora.
Puede invertir esa tendencia enviando sus propios correos electrónicos de seguimiento. Personalice el correo electrónico incluyendo el nombre del comprador en el asunto y en el texto. Proporcióneles un enlace directo a la página del producto para que les resulte fácil escribir una opinión.
Por último, explique al cliente por qué es importante dejar una opinión. Puede explicar cómo las reseñas ayudan a que más personas descubran su producto y a que su negocio crezca. También puedes hacerles saber que quieres mejorar suexperiencia, y leer su reseña te permite hacerlo. O apela a su ego y recuérdales que compartiendo su experiencia pueden ayudar a influir en los demás.
Ten cuidado con coaccionar a la gente para que deje una crítica positiva. Amazon no lo permite.
Con eDesk Feedback, puede personalizar completamente el mensaje que desea enviar y, a continuación, automatizar el envío para obtener la máxima eficacia.
Consejo profesional: ¿No sabes qué escribir en tu correo electrónico? Siga el ejemplo de estos modelos de Comentarios de clientes.
2. Añada una inserción de producto solicitando opiniones.
Cuando empaquete sus productos, incluya un inserto llamativo que pida a la gente que deje sus opiniones. Utilice colores vivos y fotografías visualmente atractivas. Hazlo sencillo y dales instrucciones de cómo dejar una reseña en Amazon.
No pida una crítica de cinco estrellas; pida una crítica. Amazon prohíbe las inserciones en las que se pida específicamente a los clientes que hagan reseñas positivas y/o se intente desalentar las reseñas negativas diciéndole al cliente que se ponga en contacto con ellos en su lugar.
3. Solicite reseñas en su boletín electrónico
Si estás cubriendo todas las bases en tu plan de marketing de eCommerce, probablemente tengas un boletín de correo electrónico, añade una sección a tu plantilla solicitando opiniones. No conseguirás muchos clics con esto, pero es una tarea que se hace una sola vez y que puede dar lugar a unas cuantas reseñas más de forma regular. ¿Quién diría que no a eso?
Por ejemplo, la tienda de ropa de mujer Anthropologie destaca en sus correos electrónicos las reseñas de productos recientes y anima a los suscriptores a escribir sus propias reseñas:
4. Pida opiniones en las redes sociales
Entre sus seguidores de las redes sociales se encuentran muchos de sus clientes, y están bien informados de lo mucho que les gustan sus productos.
Del mismo modo que ha añadido una solicitud de reseñas a su boletín electrónico, pídalas periódicamente en las redes sociales. Invite a sus clientes a escribir en Amazon opiniones sobre productos que le hayan comprado recientemente.
5. Únase al Programa de evaluación temprana de Amazon
Estas dos últimas sugerencias son sólo para productos nuevos. Así es como funcionan.
Según las normas de Amazon para las opiniones, los vendedores no pueden pagar a los clientes por las opiniones, pero nunca han dicho que Amazon no pueda hacer lo mismo. Con su Programa de evaluación temprana, Amazon envía a los compradores una tarjeta regalo nominal a cambio de su opinión.
Puede recibir hasta 5 reseñas a través de este programa, todas ellas identificadas con un distintivo de Early Reviewer:
Como puede ver, no hay garantía de que la crítica sea positiva. Sin embargo, este enfoque aprobado por Amazon para conseguir reseñas puede merecer la pena para los productos más nuevos.
6. Enviar productos a Amazon Vine
Hay una excepción a la regla de “no intercambiar productos gratis por reseñas”, y se llama Amazon Vine.
Este programa sólo está abierto a vendedores con menos de 30 opiniones. Usted envía 30 unidades, que luego se envían gratuitamente a revisores de Vine especialmente seleccionados. Los revisores de Vine no tienen que pagar por el producto ni por el envío.
El valor de este programa de reseñas de Amazon es que los reseñadores de Vine, conocidos oficialmente como “Voces de Vine”, son elegidos por Amazon en función de la utilidad de sus otras reseñas. Puede que tenga más posibilidades de recibir opiniones más detalladas a través de este programa que a través de otros canales.
7. Utilice una herramienta de Feedback automatizada para enviar las revisiones de las solicitudes.
Los vendedores de Amazon buscan continuamente formas eficaces de mejorar sus operaciones comerciales y la satisfacción de sus clientes. Utilizar una herramienta de Feedback automatizada puede cambiar las reglas del juego en este aspecto. Al automatizar el proceso de envío de solicitudes de reseñas, los vendedores pueden agilizar considerablemente la acumulación de reseñas de clientes, un factor crucial para crear credibilidad y aumentar la visibilidad en la plataforma.
Esta automatización garantiza que las solicitudes se envíen con prontitud y coherencia, captando los comentarios en el momento óptimo. Y lo que es más importante, libera a los vendedores de la laboriosa tarea de gestionar manualmente las solicitudes de revisión, lo que les permite dedicar más tiempo y recursos a otras áreas vitales de su negocio en Amazon.
Facilite la recopilación de reseñas de Amazon
Más reseñas se traduce en más ventas. Siga estos consejos para conseguir más reseñas en Amazon hoy mismo.
Asegúrate de que herramientas como eDesk Feedback pueden ayudarte a conseguir más reseñas, vendas donde vendas, incluso en Amazon.
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