Si vende artículos de marca en eBay, debe conocer el Programa de Propietario de Derechos Verificados (VeRO).
Este programa ofrece a las empresas una forma de proteger sus derechos de propiedad intelectual denunciando las infracciones de los vendedores.
Pero, ¿qué hay que saber sobre el programa? ¿Cómo funciona? ¿Y cuáles son las posibles consecuencias para su negocio eBay?
Veámoslo más de cerca.
TL;DR
- El Programa VeRO de eBay está diseñado para facilitar a las empresas la denuncia de violaciones de derechos.
- Si utilizas material protegido por derechos de autor o infringes los derechos de propiedad intelectual, tus anuncios pueden verse afectados.
- En casos graves, podrían suspenderle la cuenta.
- Conozca siempre las directrices y cree anuncios que no infrinjan los derechos de propiedad intelectual para hacer crecer su negocio de eBay con confianza.
Descripción general del programa eBay VeRO
El programa eBay Verified Rights Owner (VeRo) fue creado por eBay en 1998, por lo que existe desde hace mucho tiempo.
El objetivo básico del programa es ofrecer a las empresas una forma sencilla de denunciar los listados que consideren que infringen sus marcas o materiales protegidos por derechos de autor.
Actualmente hay más de 40.000 miembros, que son empresas titulares de derechos de propiedad intelectual.
Un mercato más seguro
eBay quiere que su mercato sea un lugar seguro para comprar y vender artículos, y esto significa que todos los vendedores deben respetar los derechos de los propietarios.
Millones de personas utilizan eBay para comprar productos, y quieren saber que están comprando productos auténticos que se venden legalmente.
eBay también quiere que las empresas puedan proteger su propiedad intelectual.
Un titular de derechos de propiedad intelectual querrá saber que los vendedores no están actuando ilegalmente al vender sus productos sin los permisos correctos. El programa VeRO ofrece a estos titulares de derechos una forma sencilla de denunciar los abusos.
Esto podría incluir el uso de su material protegido por derechos de autor o marcas registradas sin permiso, o la venta de productos falsificados. El material protegido por marcas registradas y derechos de autor puede incluir logotipos, nombres de marcas, fotos, contenido de sitios web, etc.
Una forma fácil de notificar infracciones
Es difícil para eBay comprobar y verificar toda la información de todos los anuncios, y supondría una enorme cantidad de trabajo. Así que creó el programa VeRO para facilitar a los titulares de derechos la denuncia de infracciones.
Los titulares de derechos de propiedad intelectual pueden adherirse fácilmente al programa y, a continuación, pueden denunciar cualquier posible infracción directamente a eBay.
Una empresa que se ha inscrito en el programa suele comprobar los anuncios de eBay con regularidad. Si encuentran uno que viola sus derechos de autor, pueden denunciarlo a eBay a través del programa.
eBay puede entonces tomar medidas, y más adelante veremos exactamente lo que esas medidas pueden significar para usted.
Una cosa para la que no está pensado este programa es para detectar objetos robados. eBay afirma que si ves que se vende algo que crees que es robado, debes ponerte en contacto con las fuerzas de seguridad competentes. Una vez que el cuerpo de seguridad se ponga en contacto con eBay, podrá tomar medidas.
Cómo funciona el programa VeRO
Comienza cuando una empresa se inscribe en el programa VeRO. Si tienen derechos de propiedad intelectual que desean proteger, sólo tienen que solicitar su adhesión al programa.
A continuación, escanean los listados de eBay. Si encuentran un anuncio que consideran que vulnera sus derechos, informan a eBay presentando una Notificación de reclamación de infracción (NOCI).
Lo hacen a través del sitio web de eBay. Cuando envíen una solicitud, ésta debe contener una descripción del problema, la forma en que el vendedor está vulnerando sus derechos y toda la información que eBay necesita.
A continuación, eBay investiga la supuesta infracción de la propiedad intelectual. Si considera que la denuncia es válida, puede tomar medidas.
Hay una lista de miembros del programa VeRO, que se actualiza periódicamente. Cada empresa tiene una página, e incluye información que los vendedores no tienen autorización para incluir.
Muchas de las páginas contienen la misma información, incluidas las normas sobre restricciones al uso de material protegido por derechos de autor. Sin embargo, algunas grandes empresas tienen normas más estrictas sobre la venta de sus productos.
Cómo detectan las empresas los problemas en los listados
Con tantos anuncios publicados en eBay, ¿cómo descubren las empresas que los vendedores están violando sus derechos intelectuales?
Para ello suelen utilizar herramientas automatizadas. Existe software de terceros que escanea automáticamente los anuncios de eBay y encuentra los que contienen posibles infracciones.
La empresa puede entonces examinar el listado con más detalle y tomar medidas si descubre que efectivamente contiene infracciones.
¿Qué ocurre si se infringen las normas?
Si infringes las políticas incluyendo información que no debes (por ejemplo, utilizando un logotipo para cuyo uso no tienes permiso), eBay puede tomar medidas.
Lo primero que suele hacer eBay es eliminar el anuncio infractor. A continuación, le enviará un correo electrónico con información sobre por qué se ha tomado esta medida y las acciones que puede emprender.
Si cree que el motivo por el que se ha eliminado su anuncio es incorrecto, lo primero que debe hacer es ponerse en contacto con el propietario de los derechos. eBay te proporcionará información sobre cómo hacerlo en el correo electrónico que te envía.
Sin embargo, si eres reincidente, tu cuenta podría sufrir restricciones. En los casos más graves, su cuenta podría incluso ser suspendida.
Esto podría significar el fin de su negocio en eBay. Usted dedica mucho tiempo a construir su negocio, desde la optimización de los listados hasta el uso de software automatizado de reajuste de precios para aumentar las ventas y los beneficios. No te arriesgues a estropearlo por no seguir las normas.
¿Y si el titular de los derechos se equivoca?
Las empresas también están sujetas a ciertas normas sobre la presentación de reclamaciones a través del programa VeRO.
eBay afirma que hay algunas situaciones en las que no debe presentar una reclamación contra un vendedor. Por ejemplo, no pueden presentar una demanda para controlar simplemente quién vende sus productos.
Tampoco pueden utilizar el sistema para intentar controlar el precio de ningún artículo.
A veces, las empresas pueden hacer un mal uso del programa. En este caso, si se descubre que están equivocados, es posible que se eliminen las restricciones de tu cuenta. Puede que incluso le devuelvan las tasas de cotización que haya perdido.
En esta situación, sin embargo, siempre debe empezar por ponerse en contacto con la empresa en primer lugar. Si te pones en contacto con la empresa y no recibes respuesta, lo mejor es que hagas una solicitud a eBay.
Cuando el titular de los derechos es correcto, el problema más común es que ha utilizado información que no debía. En este caso, suele tener la opción de editar el anuncio, como cambiar el texto y las imágenes, y volver a subirlo después de asegurarse de que cumple todos los requisitos.
Motivos habituales de infracción
Hay muchas formas posibles de infringir los derechos de propiedad, y las empresas están atentas a estas infracciones. Utilizan programas informáticos para escanear los anuncios de eBay, así que no dé por sentado que sus anuncios pasarán desapercibidos.
Es mucho mejor ser consciente de las razones y evitarlas cuando crees tus propios listados.
- La infracción de marcas es una de las más graves. Las empresas protegen sus marcas, ya sean nombres, frases, símbolos, etc. Sólo debe utilizarlos con autorización previa.
- La infracción de los derechos de autor es otro problema potencial. Se trata de protecciones que impiden copiar materiales y distribuirlos, y pueden aplicarse a imágenes, descripciones, etc.
- Está claro que los productos falsificados no pueden venderse en ningún sitio porque es ilegal. Hacerlo podría incluso dar lugar a acciones legales.
- Es posible que algunas empresas le impidan utilizar el nombre de la marca en el listado, y que esto sólo se permita a los distribuidores autorizados. Tenga cuidado al vender artículos compatibles con productos de marca.
- Información sobre la garantía. Evite falsear esta información en su anuncio. Por ejemplo, revender el producto puede romper el acuerdo de garantía. Póngase en contacto con el fabricante si no está seguro.
Crear listados conformes a la ley
Debido a los riesgos de crear listados que violen los derechos de autor, es importante asegurarse de que sus listados cumplen la normativa.
Afortunadamente, crear anuncios en eBay es relativamente fácil.
- Comprueba siempre el perfil de la empresa en VeRO y averigua qué puedes decir y qué no. Sigue las normas establecidas por el participante para evitar problemas.
- No copies ninguna información de la propia web de la empresa. Haz tus propias fotografías y no las tomes de Internet o de otros listados sin permiso.
- Asegúrese de la exactitud de cualquier afirmación o declaración que haga. Incluir información inexacta podría molestar al propietario de los derechos.
- No afirme ser un distribuidor autorizado.
Si realmente no quieres correr riesgos, cambia lo que vendes y evita vender productos de empresas del programa VeRO.
Conclusión
Infringir los derechos de propiedad es un asunto serio, y es algo a lo que no quieres arriesgarte. Aunque el castigo puede ser simplemente la eliminación de su anuncio, podría llevar a la suspensión de su cuenta de eBay.
En raras ocasiones, puede incluso dar lugar a acciones legales.
Si vende productos de marca, tenga siempre muy claro lo que puede y no puede decir y hacer en sus anuncios.
El programa VeRO es una forma de que las marcas protejan su propiedad intelectual, y eBay se lo toma muy en serio. Quiere que su mercato sea un lugar donde la gente pueda comprar con confianza.
Así que no se arriesgue a violar los derechos de propiedad intelectual. Compruebe siempre el perfil de la empresa en el programa VeRO y tenga cuidado con la información que incluye en su anuncio.
Así podrá hacer crecer su negocio con seguridad y confianza, sin preocuparse de que sus listados sean eliminados o puedan sufrir consecuencias más graves.
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