Pour tout vendeur Amazon, la Buy Box est l’endroit où il faut être.
C’est là que se font presque toutes les ventes, et vous voulez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour éviter les erreurs qui pourraient anéantir vos efforts et entraîner une baisse considérable des ventes.
Quelles sont donc ces erreurs de Buy Box à éviter ?
Vous trouverez ci-dessous sept des principales erreurs à ne pas commettre, qui vous aideront à gérer votre entreprise avec succès.
TL;DR
- De nombreuses erreurs peuvent compromettre vos chances de gagner la Buy Box ou de tirer le meilleur parti de votre statut de gagnant de la Buy Box.
- Qu’il s’agisse de ne pas être éligible au départ ou de ne pas mettre en œuvre une stratégie de refonte des prix, tous ces éléments peuvent nuire à vos efforts.
- Veillez à éviter ces erreurs et donnez un coup de pouce à vos ventes et à vos bénéfices.
Erreur n° 1 : Ne pas être éligible
La première et la plus grande erreur est de ne pas être éligible à la Buy Box. Dans ce cas, vous n’aurez aucune chance de l’emporter, quoi que vous fassiez.
Comment savoir si vous êtes éligible ou non ?
Vous trouverez ces informations dans votre compte vendeur Amazon, sous “Gérer l’inventaire” et “Préférences”. Il vous suffit de sélectionner l’option “Montrer quand vous êtes éligible” pour voir quand vous êtes éligible à la boîte d’achat pour vos différentes listes. Il se peut que certains produits soient éligibles et d’autres non.
Plusieurs raisons peuvent expliquer que vous ne soyez pas éligible à la Buy Box. Il se peut que votre note de vendeur soit faible ou que vous soyez un nouveau vendeur.
Vous devez remplir les conditions minimales pour être éligible. Si vous n’avez pas de compte de vente professionnel ou si vous avez un taux de défectuosité des commandes (ODR) ou un taux d’annulation élevé, cela peut avoir une incidence sur votre éligibilité.
Si vous n’êtes pas éligible, prenez des mesures pour le devenir. Cela peut impliquer d’attendre si vous êtes un nouveau vendeur. Dans d’autres cas, déterminez ce que vous devez faire pour être éligible et ne manquez pas de réclamer votre place dans la Buy Box.
Erreur n°2 : Faire payer trop cher
S’il y a une chose que vous devez faire pour gagner la Buy Box, c’est vous assurer d’être compétitif.
Si vous vendez votre produit à un prix qu’Amazon juge non compétitif, vous n’aurez pas la partie facile.
La principale chose à éviter est de fixer le prix de votre produit à un niveau supérieur à celui des autres places de marché en ligne, ce qu’Amazon déteste.
N’oubliez pas qu’Amazon veut que les produits de la place de marché soient les moins chers de l’internet. Si vous dépassez ce prix, vous n’aurez aucune chance de gagner la Buy Box.
Assurez-vous de connaître le prix de liste publié dans le catalogue d’Amazon, également appelé prix de vente conseillé par le fabricant (MSRP). N’allez pas à l’encontre de la politique de prix équitables d’Amazon et assurez-vous que vous vendez le produit à un prix égal ou inférieur au prix catalogue pour obtenir la boîte d’achat.
Erreur n° 3 : Ne pas utiliser de logiciel de réévaluation des prix
En même temps, vous devez être compétitif par rapport aux autres vendeurs.
Vous pouvez tous vendre en dessous du prix catalogue, mais vous risquez quand même de ne pas remporter la Buy Box si vous ne rivalisez pas avec les autres vendeurs sur le plan des prix.
Mais les vendeurs modifient leurs prix en permanence et le fait de s’y tenir et de réagir en conséquence est presque un travail à plein temps.
C’est là que vous devez utiliser un logiciel de repricing comme Repricer.com pour vous aider à faire face à la concurrence.
Il fait tout le travail à votre place, en suivant vos concurrents et en réagissant lorsqu’ils modifient leurs prix.
Vous pouvez fixer un prix minimum et maximum, ainsi que des règles sur la façon dont il doit réagir dans différentes situations.
La mise en place d’une bonne stratégie de repricing est l’une des meilleures choses que vous puissiez faire pour gagner régulièrement la Buy Box, et l’utilisation d’un logiciel de repricing vous donnera un avantage considérable sur vos concurrents.
En savoir plus : 7 avantages majeurs de l’utilisation d’un Repricer Amazon
Erreur n°4 : Ne pas tirer le meilleur parti de la boîte d’achat
Une autre erreur classique de la Buy Box est de ne pas en tirer le meilleur parti lorsque vous la détenez enfin.
Il est facile de penser que le travail est terminé une fois que l’on a gagné la Buy Box. Vous avez fait le plus gros du travail et vous pouvez maintenant vous détendre et regarder les ventes arriver.
Mais les vendeurs avisés vont encore plus loin et optimisent leur position en tant que détenteurs d’une Buy Box pour augmenter leurs ventes pendant qu’ils sont en excellente position pour le faire.
Là encore, il s’agit d’utiliser un logiciel de repricing automatisé.
Repricer.com, par exemple, possède des caractéristiques qui vous permettent d’augmenter le prix de votre produit lorsque vous remportez la Buy Box.
Vous avez peut-être réduit le prix pour le rendre plus compétitif afin de gagner la Buy Box, mais maintenant que vous en êtes le détenteur, il peut parfois être judicieux d’augmenter le prix.
Parce que vous occupez la position la plus dominante, davantage de personnes voient votre produit et l’achètent. Ainsi, en fixant un prix plus élevé, on réalise plus de bénéfices.
Vous pouvez configurer Repricer pour qu’il augmente progressivement le prix, et il continuera à le faire jusqu’à ce que vous perdiez votre position en tant que gagnant de la boîte d’achat.
Vous disposerez ainsi d’informations précieuses sur le montant maximum que vous souhaitez facturer avant de perdre la boîte d’achat. Tout cela peut vous aider à améliorer votre stratégie et à augmenter vos bénéfices.
En savoir plus : Pouvez-vous gagner la Buy Box d’Amazon sans baisser vos prix ?
Erreur n° 5 : Maintenir toujours un prix bas
Le prix est un facteur important pour gagner la Buy Box. Toutes choses égales par ailleurs, un prix plus bas vous aidera à l’emporter, mais cela ne signifie pas qu’il faille toujours être compétitif sur le plan des prix.
Dans certaines situations, vous devriez augmenter votre prix tout en gagnant la Buy Box.
Par exemple, lorsque votre concurrent est en rupture de stock. Vous pouvez en profiter car ils deviennent inéligibles pour la Buy Box et vous pouvez la gagner même si vous facturez plus que vous ne le feriez normalement.
C’est un autre domaine où l’utilisation d’un logiciel de refonte des prix peut être utile.
Dès que votre concurrent est en rupture de stock, il peut réagir en fonction des règles que vous avez définies et augmenter vos prix. De cette façon, vous pouvez immédiatement commencer à faire plus de profits sur chaque vente et continuer à gagner la Buy Box.
Erreur n°6 : Ne pas offrir une expérience exceptionnelle
L’une des plus grandes erreurs consiste à ne pas s’efforcer d’offrir à ses clients une expérience agréable.
Il est facile de se concentrer sur les détails, comme le prix de vos produits. Mais si vous ne consacrez pas d’efforts à l’ensemble de l’expérience client, vous aurez du mal à gagner la boîte d’achat en premier lieu.
Qu’est-ce que cela signifie exactement ? En effet, si vous n’offrez pas la meilleure expérience possible, vos chances d’obtenir une boîte d’achat diminuent.
Vérifiez régulièrement les indicateurs de votre compte et assurez-vous qu’ils sont corrects dans Amazon Seller Central.
Ici, vous pouvez voir vos performances dans plusieurs domaines. Cela vous permet de repérer rapidement les problèmes et de les résoudre afin de préserver votre bonne réputation et de pouvoir continuer à vous concentrer sur les domaines qui ont un impact sur vos efforts de Buy Box.
Votre note de vendeur doit être élevée et vous pouvez rapidement voir les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer.
Votre réponse aux clients doit également être efficace. Vous devez répondre rapidement aux clients. Les clients d’Amazon détestent que les vendeurs ne répondent pas rapidement, alors visez 12 heures ou moins, et n’attendez jamais plus de 24 heures.
Vous pouvez utiliser un logiciel tiers pour vous aider à garder le contrôle de votre service à la clientèle.
Concentrez-vous sur la satisfaction de vos clients. Répondre rapidement est un moyen d’y parvenir, mais n’oubliez pas qu’Amazon se concentre entièrement sur la satisfaction de ses clients.
Résoudre les problèmes liés à vos produits. Vérifiez vos commentaires et voyez si des problèmes reviennent régulièrement que vous pouvez résoudre. Vérifiez le taux de défectuosité des commandes et faites tout ce qui est en votre pouvoir pour le réduire.
Vous devez également vous assurer que vos clients bénéficient d’une livraison rapide et de frais d’expédition réduits. Des délais d’expédition trop longs peuvent nuire à vos efforts en matière de Buy Box.
Utilisez FBA si vous ne le faites pas déjà. Choisir Fulfilled by Amazon est l’un des meilleurs moyens de gagner la Buy Box.
Lorsque vous gérez une entreprise Amazon FBA, Amazon sait que les commandes seront envoyées à temps et vous permet également de bénéficier de la livraison Prime.
Si vous utilisez FBM, vous devrez en faire plus pour gagner la Buy Box. C’est toujours possible, mais vous pouvez essayer le FBA si vous n’obtenez pas les résultats escomptés.
Vous devez également vous efforcer d’obtenir davantage de commentaires. Fournir un excellent service est le moyen le plus important d’obtenir des avis positifs, mais assurez-vous de demander des avis en utilisant la fonctionnalité d’Amazon.
Utilisez un logiciel d’automatisation des révisions pour gérer cela pour vous et assurez-vous de donner un coup de pouce aux clients. Cela peut faire une grande différence pour vos évaluations globales.
Erreur n° 7 : Mal gérer vos stocks
Enfin, veillez à pratiquer une bonne gestion des stocks.
Un moyen infaillible de réduire à néant vos chances de gagner la Buy Box est d’être en rupture de stock et de devenir inéligible.
Le fait de maintenir des articles en stock de manière constante est un bon signe pour l’algorithme. Cela montre que vous pouvez faire face à une augmentation soudaine des ventes si vous gagnez soudainement la Buy Box, et que vous ne serez pas immédiatement en rupture de stock.
Il existe des outils tiers que vous pouvez utiliser pour faciliter la gestion des stocks, et plusieurs outils gratuits de gestion des stocks sont disponibles dans Seller Central pour les vendeurs FBA afin que vous puissiez gérer vos stocks efficacement.
Par exemple, le tableau de bord des performances de l’inventaire vous alertera en cas de rupture de stock et vous pourrez obtenir des suggestions sur les niveaux de stock optimaux. Vous trouverez également des informations sur les taux de vente et les actions recommandées.
Entretenez de bonnes relations avec vos fournisseurs dans le cadre de votre activité en ligne et surveillez de près votre taux de vente. Réapprovisionnez toujours rapidement et, si les stocks se font vieux, organisez des promotions pour accélérer les ventes.
Il s’agit d’un vaste domaine, mais il est important pour l’ensemble de votre activité de commerce électronique sur Amazon et pour l’amélioration de vos efforts dans le cadre de la Buy Box.
Évitez ces erreurs pour améliorer votre boîte d’achat
Démarrer une activité sur Amazon peut impliquer une courbe d’apprentissage abrupte, mais gagner la Buy Box est un domaine sur lequel vous devez vous concentrer. Il s’agit d’un élément tellement crucial pour les vendeurs d’Amazon qu’il ne faut pas le laisser au hasard.
Vous avez besoin d’une stratégie que vous pouvez mettre en œuvre pour augmenter vos chances de gagner régulièrement la Buy Box si vous voulez augmenter vos ventes en ligne et accroître vos profits.
Ces erreurs peuvent toutes vous empêcher de gagner la Buy Box ou de maximiser vos ventes et vos profits lorsque vous la détenez. Faites donc de votre mieux pour les éviter.
De nombreux vendeurs commettent sans cesse les mêmes erreurs, ce qui nuit à leur activité. Ne soyez pas l’un d’entre eux.
Passez en revue les erreurs de cette liste et mettez en place un plan pour vous assurer que vous ne les commettez pas. Améliorez ensuite vos chances de gagner la Buy Box de manière régulière et récoltez les fruits de vos efforts.
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