Il y a une quinzaine d’années, je pensais qu’eBay était la version numérique des vide-greniers. Je pensais qu’il suffisait d’afficher quelques images, d’écrire quelques paragraphes sur le produit et d’attendre que les offres arrivent. J’avais tout faux. Il y a beaucoup plus que cela, et Repricer.com vous propose dix choses à faire pour augmenter vos ventes sur eBay – et éviter les mêmes erreurs que celles que j’ai commises.
1. Comprendre en quoi l’algorithme de recherche d’eBay est différent et unique
Chaque fois que vous recherchez quelque chose en ligne, vous utilisez un algorithme de recherche propriétaire. Google utilise PageRank (nommé d’après Larry Page), Amazon utilise A10 et eBay utilise Cassini. De nombreux facteurs entrent en jeu dans la maîtrise de l’algorithme de recherche Cassini. Les mots-clés jouent un rôle important, c’est pourquoi notre prochain conseil porte sur ce sujet.
2. Simplifier les mots-clés et les utiliser correctement
Comme sur Amazon, les acheteurs ont tendance à taper des mots-clés très spécifiques sur Amazon. L’une des méthodes les plus simples pour effectuer une recherche par mots-clés consiste à se mettre dans la peau de l’acheteur et à effectuer plusieurs recherches sur ce qui se trouve dans votre inventaire.
Lorsque vous obtenez des résultats pour de nombreux produits et que vous voyez les mêmes produits les plus vendus sur la première page, vous savez que vous avez de bons mots-clés. Obtenez une liste restreinte de 3 à 5 mots-clés de votre travail que vous pouvez utiliser pour vous-même. À partir de là, utilisez ces 3-5 dans des domaines clés :
- Description du magasin
- Catégories personnalisées
- Titres des pages
- Balises méta
- Balises d’altération des images
Pour ce qui est de l ‘ utilisation de vos mots-clés, évitez le bourrage. C’est la qualité qui compte aujourd’hui, et non la quantité. Utilisez les mots-clés les plus importants ou les plus recherchés en premier lieu ou en début de phrase, et n’en utilisez que le nombre nécessaire.
3. Soyez généreux dans le téléchargement des images
Vous avez droit à un maximum de 12 images gratuites pour chaque annonce, alors essayez de vous rapprocher le plus possible de ce nombre. Si vous avez du mal à atteindre 12 images, essayez d’en avoir au moins 8 pour chaque annonce. Même si vous ne pensez pas que votre fiche a besoin de 8 à 12 images, c’est une bonne chose pour les résultats de recherche.
La meilleure solution consiste à télécharger les images directement sur eBay pour avoir les meilleures chances d’obtenir un bon classement dans les moteurs de recherche. Si vous utilisez un service de création d’annonces tiers, il se peut que vos images soient placées dans la zone de description de l’annonce, alors vérifiez-les et téléchargez-les également sur eBay.
4. Offrir un excellent service à la clientèle
Lorsque les clients ont une expérience positive avec le service clientèle d’un vendeur, ils sont plus enclins à lui faire confiance et à renouveler leurs achats. Le fait de répondre rapidement aux demandes des clients, de résoudre les problèmes et de fournir une assistance utile et amicale peut donner une bonne réputation au vendeur, ce qui se traduit par des commentaires positifs et des recommandations de bouche à oreille. Cela permet de fidéliser les clients et d’encourager les acheteurs potentiels à choisir le vendeur plutôt que ses concurrents. En outre, un support client efficace peut améliorer l’expérience d’achat globale, en augmentant la satisfaction des clients et en réduisant la probabilité de commentaires négatifs ou de retours.
5. Remplir tous les aspects de l’annonce
Lorsque vous créez des listes, vous remarquerez des cases avec des coches qui indiquent l’état d’avancement de vos travaux. Il s’agit de descripteurs tels que la marque, la taille, la couleur, le style, etc. Il peut être tentant de sauter certaines d’entre elles, par exemple si vous avez déjà inclus cette information dans le titre du produit.
Mais eBay a fait en sorte qu’il soit important de les avoir, alors remplissez-les quand même, même si cela semble redondant. Et si vous avez un descripteur de produit qui ne figure pas dans la liste, ajoutez-le manuellement si vous pensez qu’il est pertinent.
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6. Personnalisez vos annonces pour vous démarquer
Revenez quelques décennies en arrière et pensez aux annonces personnelles publiées au dos des journaux. Il était assez difficile de se faire une idée de la personne lorsque tout était écrit avec le même type et la même taille de police. Mais les sites de rencontre ont évolué depuis lors et vous pouvez désormais ajouter des photos et des vidéos. Votre annonce sur eBay est la même.
Au lieu de vous fondre dans la masse avec une liste générique, personnalisez votre magasin pour attirer l’attention sur lui. Au minimum, vous devez ajouter le logo de votre magasin, mais vous pouvez aussi avoir un lien d’abonnement à la lettre d’information, une barre de navigation par catégorie de produits et même un panneau d’affichage pour annoncer les promotions et les offres spéciales à durée limitée.
7. Proposer une livraison gratuite chaque fois que possible
Je suis abonné à Amazon Prime et chaque fois que je recherche un produit – même si je ne suis pas prêt à l’acheter le jour même – je filtre les produits réservés à Amazon Prime. Je ne veux pas attendre des semaines pour obtenir quelque chose, et je ne veux surtout pas payer des frais de port supplémentaires pour quelque chose.
De plus en plus d’acheteurs adoptent cet état d’esprit et vous pourriez vous priver d’une clientèle croissante en n’offrant pas la livraison gratuite. Si vous n’êtes absolument pas en mesure de le faire, d’accord, mais il y a tellement de façons d’intégrer les frais d’expédition dans le prix du produit qu’il y a peu de raisons de ne pas offrir la gratuité des frais d’expédition.
8. Veillez à ce que vos produits soient classés dans les bonnes catégories
Cela peut sembler évident, mais vous pourriez perdre des ventes si vous ne vous inscrivez pas dans les bonnes catégories. Mais plus encore, vous risquez de vous limiter si vous souhaitez vous développer à l’échelle internationale.
Si vous avez, par exemple, 100 clients au niveau national, multipliez ce nombre pour chaque pays dans lequel vous vendez et pensez à la part importante que vous risquez de perdre si vous vendez dans la mauvaise catégorie.
9. Obtenir le statut de vendeur le mieux noté
Obtenir le statut de vendeur le mieux noté sur eBay est un excellent moyen d’augmenter les ventes et d’attirer davantage de clients.
Pour devenir un vendeur “Top Rated”, vous devez satisfaire aux normes de performance d’eBay, notamment
- maintenir un minimum de 98% de comentario positif
- un taux maximum de 0,5 % de cas non résolus
- un volume de ventes d’au moins 1 000 dollars au cours des 12 derniers mois.
L’algorithme de recherche d’eBay favorise les vendeurs les mieux notés, de sorte que vos annonces ont plus de chances d’apparaître en haut des résultats de recherche, ce qui signifie que les acheteurs potentiels auront plus de chances de choisir votre produit plutôt que celui de vos concurrents.
En tant que vendeur classé, vous aurez également accès à des promotions exclusives qui vous permettront d’accroître la notoriété de votre marque et de vos produits.
En outre, vous pouvez bénéficier du programme Top Rated Plus d’eBay. Il s’agit de vendeurs qui ont gagné le droit de détenir le badge Top Rated et qui peuvent bénéficier d’une visibilité accrue dans les résultats de recherche.
En savoir plus.. : Comment devenir un vendeur de premier plan sur eBay 2023
10. Attirer les acheteurs avec des promotions
En général, je suis une acheteuse assez avisée qui peut s’en tenir à la liste. Mais je dois admettre que les soldes ou les promotions m’incitent à y regarder à deux fois, et même à acheter si le produit me semble convenir. Il en va de même sur eBay, et même davantage.
Les acheteurs en ligne disposent de nombreux outils de recherche et de comparaison des coûts. Vous devez donc attirer leur attention et la maintenir sur votre liste. L’organisation de promotions est l’un des meilleurs moyens d’accroître la visibilité et les ventes.
11. Réinitialiser votre flux RSS
La syndication vraiment simple, ou RSS, consiste à distribuer un contenu ou des informations à un grand groupe de personnes simultanément, comme lorsque vous recevez des nouvelles ou des mises à jour sportives en temps réel sur votre téléphone.
Sur eBay, vous ne devez rien envoyer vous-même, car eBay enverra le flux RSS à Google. Mais comme Cassini privilégie le nouveau contenu, vous pouvez modifier le système – si vous avez un magasin eBay – en actualisant votre flux RSS (en le désactivant puis en le réactivant).
12. Passer le contenu au peigne fin
L’une des raisons les plus frustrantes de perdre une vente est la présence de fautes d’orthographe et de grammaire. Vous pouvez installer Grammarly pour vérifier les erreurs, mais aussi revérifier régulièrement vos annonces pour vous assurer qu’elles sont grammaticalement correctes.
Un autre aspect des annonces bien rédigées est la bonne quantité de descriptions. Si vous en écrivez trop peu, vos acheteurs n’auront pas assez d’informations pour prendre une décision éclairée ; si vous en écrivez trop, ils se désintéresseront. Même Cassini n’aime pas les listes trop longues.
En lien : Comment rédiger la description parfaite d’un produit Amazon
Enfin, veillez à conserver une seule couleur (noir) pour votre police de caractères, à choisir une taille suffisamment facile à lire sur les appareils mobiles et à aligner le texte à gauche.
Réflexions finales
Un12e conseil non officiel consiste à réévaluer le prix de votre stock afin que les acheteurs voient toujours les meilleurs prix. Parce que tout se passe très vite en ligne, vous risquez de perdre des ventes précieuses si vous vous chargez vous-même de ce travail au lieu de laisser Repricer.com s’en charger immédiatement et en temps réel.
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