Des évaluations de feedback élevées témoignent d’une satisfaction constante de la clientèle, d’un service de qualité et de la fiabilité des produits. Il s’agit de facteurs clés que les clients prennent en compte lors de leurs achats, mais aussi pour Amazon, qui détermine qui se voit attribuer la Buy Box…
Dans cet article, nous verrons comment des évaluations de feedback élevées vous permettent de fixer des prix plus élevés à l’aide du repricing, et nous aborderons également les meilleures méthodes pour améliorer votre évaluation de feedback.
L’évaluation du Feedback des vendeurs est extrêmement importante pour Amazon
Le modèle économique d’Amazon, axé sur le client, est mis en évidence par l’importance qu’il accorde aux évaluations de feedback. Attribuées par les clients, ces évaluations sont cruciales pour la plateforme.
Le score de Feedback d’un vendeur doit être d’au moins 90 % car il peut influencer son classement général de vendeur et la fréquence à laquelle il apparaît dans la boîte d’achat. Amazon considère ces évaluations comme des marqueurs essentiels de la satisfaction des clients et de la qualité des produits, et les utilise pour promouvoir uniquement les vendeurs crédibles et dignes de confiance. Cette approche permet non seulement de maintenir une expérience client de qualité supérieure, mais aussi de motiver les vendeurs à améliorer leurs services et leurs produits, conformément à l’engagement d’Amazon en faveur de la satisfaction de ses clients.
Un feedback de qualité offre un avantage concurrentiel
Chaque jour, plus de 2 000 nouveaux vendeurs commencent à vendre sur Amazon, ce qui crée une concurrence importante, même pour les vendeurs établis qui proposent déjà des prix compétitifs. En fait, 39 % des vendeurs sur Amazon considèrent l’intensification de la concurrence et la baisse des prix comme une préoccupation majeure. Cela souligne l’importance vitale de maintenir d’excellentes évaluations de Feedback pour maintenir des prix plus élevés et sauvegarder les profits.
D’excellents Feedbacks permettent aux vendeurs de fixer des prix plus élevés
Les évaluations de Feedback sur Amazon peuvent influencer de manière significative la stratégie de prix d’un vendeur. Des évaluations élevées permettent aux vendeurs de fixer des prix plus élevés, reflétant la confiance et la valeur associées à leurs services et à leurs produits.
L’algorithme d’Amazon pèse les feedbacks des vendeurs sur 30, 60, 90 jours et à vie pour décider qui offre le meilleur service, influençant ainsi le vendeur qui sécurise la Buy Box.
Du point de vue des clients, ils sont souvent prêts à payer plus cher pour des produits provenant de vendeurs dont les commentaires sont régulièrement positifs, considérant le surcoût comme une garantie de qualité et de fiabilité. En fait, nous savons que les clients sont prêts à payer en moyenne 13 à 18 % de plus pour les mêmes produits auprès de vendeurs offrant un meilleur service à la clientèle.
À l’inverse, les vendeurs moins bien notés peuvent être amenés à réduire leurs prix pour attirer les clients, ce qui pourrait déclencher une guerre des prix susceptible d’entraîner une spirale de baisse des prix.
Outre l’exécution, les évaluations des feedbacks et le prix sont les deux paramètres les plus importants pour remporter la Buy Box d’Amazon.
La Buy Box fait l’objet d’une rotation entre les différents vendeurs éligibles afin de maintenir l’équité et l’équilibre. Cette stratégie permet à plusieurs vendeurs d’être mis en valeur, évitant ainsi qu’un seul d’entre eux ne domine la boîte d’achat. Toutefois, un vendeur jouissant d’une solide réputation et d’excellentes évaluations de feedback est susceptible d’obtenir la boîte d’achat plus fréquemment qu’un vendeur dont les évaluations sont loin d’être parfaites.
Gagner plus souvent la Buy Box – même avec des prix plus élevés
Colin Palin, responsable des produits chez Repricer, note : “Généralement, le vendeur qui fixe le prix le plus bas par rapport à d’autres sur la même liste de produits obtient la boîte d’achat sur Amazon”
Cependant, un vendeur avec une excellente évaluation de feedback peut remporter la Buy Box même si ses prix sont plus élevés que ceux de ses concurrents dont l’évaluation est plus faible. Cela se produit parce qu’Amazon reconnaît le service exceptionnel fourni par ce vendeur et lui attribue la position Buy Box.
Entrer en concurrence avec des vendeurs dont l’évaluation est faible peut diminuer les bénéfices.
Il peut s’avérer inefficace d’imposer une nouvelle tarification à tous les vendeurs d’une même annonce. Cette approche entraîne souvent une guerre des prix avec les vendeurs qui ont des évaluations de feedback plus faibles, ce qui conduit à une spirale de prix à la baisse et à une réduction des profits. Au lieu de cela, une stratégie plus efficace pour un vendeur avec des évaluations de feedback élevées serait d’exclure les vendeurs avec des évaluations faibles de leur stratégie de repricing. Cette méthode permet de maintenir des prix compétitifs tout en augmentant les chances d’obtenir la Buy Box, de stimuler les ventes et d’accroître les bénéfices.
5 façons d’améliorer l’évaluation des feedbacks
De faibles évaluations de Feedback peuvent avoir un impact non seulement sur le prix de vos produits, mais aussi sur la santé de votre compte, ce qui représente un risque de suspension potentielle de votre compte vendeur par Amazon. Pour améliorer votre évaluation du Feedback, pensez à vous concentrer sur ces cinq domaines clés :
Faire de la satisfaction du client une priorité
Il est essentiel que les clients soient satisfaits. Concentrez-vous sur la vente de produits de haute qualité et faites en sorte que chaque étape du parcours d’achat, de la navigation à l’arrivée du produit, soit exceptionnelle.
Le simple fait de s’assurer que les descriptions de vos produits sont exactes, que les produits sont expédiés rapidement et qu’ils arrivent en parfait état est la clé d’une expérience client positive.
Répondre rapidement aux demandes de renseignements
Répondez rapidement aux questions, aux plaintes ou aux feedbacks. Essayez de répondre dans les 24 heures, afin de montrer aux clients que vous les appréciez et que vous prenez leurs préoccupations au sérieux. Ceux qui sont satisfaits de leur expérience sont plus enclins à laisser un feedback positif. Des réponses rapides permettent également d’aborder et de résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent des préoccupations majeures, minimisant ainsi le risque d’un retour d’information négatif. Être réactif ne consiste pas seulement à répondre aux questions – c’est un moyen efficace d’instaurer la confiance, de créer des relations positives avec les clients et, en fin de compte, d’augmenter votre note de feedback vendeur.
Expédier dès que possible
Le maintien de pratiques d’expédition fiables et efficaces est essentiel pour répondre aux attentes des clients. Si vous êtes un vendeur Prime, il est essentiel de tenir cette promesse en permanence. Selon un rapport de Feedvisor, 83 % des membres de Prime ont cité la livraison gratuite en deux jours comme le principal avantage de leur adhésion à Prime. En cas de retard inévitable dans l’expédition, il est important d’en informer immédiatement vos clients afin de les tenir au courant.
Lorsque des articles fragiles sont expédiés, il est important d’utiliser un emballage solide pour s’assurer qu’ils arrivent en parfait état. Pour améliorer encore l’expérience, incluez un encart personnalisé dans vos colis afin de promouvoir votre marque.Toutefois, vous ne devez jamais demander d’avis, car Amazon considérera qu’il s’agit d’une manipulation des commentaires, ce qui peut entraîner la suspension de votre compte.
Traiter les problèmes liés aux produits
Lorsqu’un client rencontre un problème avec un produit, votre réponse est cruciale. En répondant rapidement et efficacement à leurs préoccupations, que ce soit par des remplacements, des remboursements partiels ou une assistance supplémentaire, vous démontrez votre engagement à les satisfaire. Ce type d’approche positive et bienveillante peut transformer une situation potentiellement négative en une expérience positive pour le client. En traitant les problèmes de manière proactive, vous ne résolvez pas seulement le problème immédiat, mais vous vous positionnez également comme un vendeur fiable et centré sur le client.
Utiliser une solution de Feedback pour automatiser les demandes de révision
L’utilisation d’un outil de feedback intelligent peut considérablement augmenter vos notes de vendeur. Cet outil cible intelligemment les clients satisfaits et leur demande automatiquement de donner leur avis. En générant davantage d’avis positifs, vous pouvez garder une longueur d’avance sur vos concurrents et potentiellement augmenter vos ventes. L’automatisation du processus de révision vous fait gagner du temps et vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects essentiels de votre activité.
Réflexions finales
Comme vous pouvez le constater, l’amélioration de vos évaluations de Feedback vous place dans une position plus favorable, où il n’est pas nécessaire de rivaliser en termes de prix avec les vendeurs dont les évaluations sont plus faibles. Cela vous permet de fixer des prix plus élevés et de réaliser une plus grande marge bénéficiaire.
