Il ne fait aucun doute que les évaluations sont puissantes. Qu’il s’agisse d’influencer les ventes ou d’augmenter le chiffre d’affaires, les avis sont un élément essentiel de la réussite en ligne.
Considérez ce qui suit :
- À 97 %, presque tout le monde est d’accord pour dire que les avis influencent leurs décisions d’achat.
- Le fait de disposer de seulement cinq avis sur un produit augmente la probabilité d’achat de près de 200 %.
- Si les clients doivent choisir entre deux produits ayant la même évaluation, ils préfèrent acheter celui qui a reçu le plus d’avis.
Pour les vendeurs sur Amazon, les avis sont encore plus importants. Un plus grand nombre de feedbacks à cinq étoiles peut faire la différence entre se démarquer et se fondre dans la masse, et apparaître ounon dans la boîte d’achat.
Comment NE PAS obtenir d’avis sur Amazon
Commençons par ce qu’il ne faut PAS faire. Lorsqu’il s’agit d’avis clients trompeurs, Amazon applique une politique de tolérance zéro. Si vous ne respectez pas leurs directives, vous risquez de vous retrouver dans l’eau chaude.
Vous risquez notamment de perdre tous vos avis actuels, de voir votre liste de produits supprimée ou, pire encore, de perdre définitivement vos privilèges de vendeur sur Amazon. C’est effrayant !
Heureusement, Amazon permet aux vendeurs de respecter les règles. En vous connectant à votre compte vendeur, vous pouvez consulter les directives relatives aux évaluations de produits. Vous y verrez qu’Amazon a clairement indiqué ce qui n’est pas autorisé. Vous ne pouvez pas :
- Rédiger des commentaires sur vos propres produits
- Offrir de l’argent, des réductions ou des produits en échange d’un commentaire. Pour toute réduction que vous offrez, le client doit pouvoir l’utiliser sans avoir à vous écrire une critique
- Demandez à des personnes impartiales de vous écrire un commentaire, comme votre famille, vos amis ou vos employés.
- “Échangez des avis avec d’autres personnes, par exemple vous écrirez un bon avis pour eux s’ils en écrivent un pour vous.
- Accepter les avis avant que le client n’effectue un achat
- Ne demandez des avis qu’à des clients satisfaits. Cette tactique est connue sous le nom de “cherry picking”, et Amazon ne l’apprécie pas. Vous devez poser la même question à tous nos clients, que leur expérience ait été positive, négative ou intermédiaire.
- Acheter de faux avis
6 façons d’obtenir plus d’avis sur Amazon
La meilleure façon d’obtenir plus d’avis sur Amazon est d’avoir des produits exceptionnels, une réputation de marque irréprochable et un grand nombre de clients satisfaits qui sont devenus fidèles grâce à votre excellent service client. Bien sûr, c’est plus facile à dire qu’à faire.
Voici donc six façons pratiques d’obtenir plus d’avis sur Amazon dès aujourd’hui.
1. Envoyez une demande d’évaluation personnalisée par courrier électronique.
Une fois l’achat effectué, Amazon envoie un courriel générique qui demande aux clients de laisser un commentaire. Ce n’est pas très excitant, c’est pourquoi beaucoup de gens l’ignorent.
Vous pouvez inverser cette tendance en envoyant vos propres courriels de suivi. Personnalisez l’e-mail en incluant le nom de l’acheteur dans la ligne d’objet et dans le texte de l’e-mail. Donnez-leur un lien direct vers la page de votre produit pour qu’ils puissent facilement rédiger un avis.
Enfin, faites savoir au client pourquoi il est important de laisser un avis. Vous pouvez expliquer comment les avis permettent à un plus grand nombre de personnes de découvrir votre produit et de développer votre activité. Vous pouvez également leur faire savoir que vous souhaitez améliorer leurexpérience, et la lecture de leur avis vous permet de le faire. Vous pouvez aussi faire appel à leur ego et leur rappeler qu’en partageant leur expérience, ils peuvent contribuer à influencer les autres.
Faites attention à ne pas contraindre les gens à laisser un avis positif. Amazon ne l’autorise pas.
Avec eDesk Feedback, vous pouvez entièrement personnaliser le message que vous souhaitez envoyer et ensuite automatiser l’envoi pour une efficacité maximale.
Conseil de pro: Vous ne savez pas quoi écrire dans votre courriel ? Inspirez-vous de ces modèles de feedback client..
2. Ajoutez un encart sur le produit demandant des commentaires.
Lorsque vous emballez vos produits, incluez un encart accrocheur qui demande aux gens de laisser des commentaires. Utilisez des couleurs vives et des photographies visuellement attrayantes. Simplifiez les choses et donnez-leur des instructions sur la manière de laisser un avis sur Amazon.
Ne demandez pas une évaluation à cinq étoiles, demandez simplement une évaluation. Amazon interdit les encarts qui demandent spécifiquement aux clients de donner des avis positifs et/ou qui tentent de décourager les avis négatifs en disant au client de les contacter à la place.
3. Demandez des commentaires dans votre lettre d’information électronique
Si votre plan marketing eCommerce couvre toutes les bases, vous avez probablement une lettre d’information électronique, ajoutez une section à votre modèle pour demander des commentaires. Vous n’obtiendrez pas beaucoup de clics, mais il s’agit d’une tâche unique qui peut vous permettre d’obtenir régulièrement quelques avis supplémentaires. Qui dirait non à cela ?
Par exemple, le détaillant de vêtements pour femmes Anthropologie met en avant les avis récents sur les produits dans ses courriels de marketing et encourage ses abonnés à rédiger leurs propres avis :
4. Demander des commentaires sur les médias sociaux
Parmi les personnes qui vous suivent sur les médias sociaux, vous comptez un grand nombre de clients, et ils sont bien informés sur l’amour qu’ils portent à vos produits.
Tout comme vous avez ajouté une demande d’évaluation à votre lettre d’information électronique, demandez régulièrement des évaluations sur les médias sociaux. Invitez vos clients à rédiger des commentaires sur les produits qu’ils ont récemment achetés chez vous sur Amazon.
5. Rejoignez le programme Amazon Early Reviewer
Ces deux dernières suggestions ne concernent que les nouveaux produits. Voici comment ils fonctionnent.
Selon les règles d’Amazon en matière d’avis, les vendeurs ne sont pas autorisés à payer les clients pour les avis, mais ils n’ont jamais dit qu’Amazon ne pouvait pas faire la même chose. Dans le cadre de son programme Early Reviewer, Amazon envoie aux acheteurs une carte-cadeau nominative en échange de leur évaluation.
Vous pouvez recevoir jusqu’à 5 commentaires dans le cadre de ce programme, qui seront tous identifiés par un badge “Early Reviewer” :
Comme vous pouvez le constater, rien ne garantit que l’évaluation sera positive. Toutefois, cette approche approuvée par Amazon pour obtenir des avis peut s’avérer utile pour les produits plus récents.
6. Soumettre des produits à Amazon Vine
Il existe une exception à la règle selon laquelle il ne faut pas échanger de produits gratuits contre des commentaires : il s’agit d’Amazon Vine.
Ce programme n’est ouvert qu’aux vendeurs ayant moins de 30 avis. Vous soumettez 30 unités, qui sont ensuite expédiées gratuitement à des évaluateurs Vine spécialement sélectionnés. Les évaluateurs de Vine n’ont pas à payer le produit ni les frais d’expédition.
L’intérêt de ce programme d’évaluation d’Amazon réside dans le fait que les évaluateurs de Vine, officiellement appelés “Vine Voices”, sont choisis par Amazon en fonction de l’utilité de leurs autres évaluations. Vous avez peut-être plus de chances de recevoir des avis plus détaillés par le biais de ce programme que par d’autres voies.
7. Utiliser un outil de feedback automatisé pour envoyer des demandes de révision.
Les vendeurs d’Amazon sont constamment à la recherche de moyens efficaces pour améliorer leurs opérations commerciales et la satisfaction de leurs clients. L’utilisation d’un outil de feedback automatisé peut changer la donne à cet égard. En automatisant le processus d’envoi des demandes d’avis, les vendeurs peuvent accélérer de manière significative l’accumulation des avis clients, un facteur crucial pour asseoir sa crédibilité et accroître sa visibilité sur la plateforme.
Cette automatisation permet de s’assurer que les demandes sont envoyées rapidement et de manière cohérente, en capturant le Feedback au moment optimal. Plus important encore, il libère les vendeurs de la tâche fastidieuse que représente la gestion manuelle des demandes d’évaluation, ce qui leur permet de consacrer plus de temps et de ressources à d’autres domaines essentiels de leur activité sur Amazon.
Faciliter la collecte d’avis sur Amazon
Un plus grand nombre d’avis se traduit par une augmentation des ventes. Suivez ces conseils pour obtenir plus d’avis sur Amazon dès aujourd’hui.
N’oubliez pas de consulter des outils comme eDesk Feedback qui peuvent vous aider à obtenir plus d’avis, quel que soit l’endroit où vous vendez, y compris sur Amazon.
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