Si vous vendez des articles de marque sur eBay, vous devez connaître le programme Verified Rights Owner (VeRO).
Ce programme permet aux entreprises de protéger leurs droits de propriété intellectuelle en signalant les infractions commises par les vendeurs.
Mais que faut-il savoir sur le programme ? Comment cela fonctionne-t-il ? Quelles sont les conséquences potentielles pour votre entreprise eBay ?
Regardons de plus près.
TL;DR
- Le programme VeRO d’eBay est conçu pour permettre aux entreprises de signaler plus facilement les violations des droits de l’homme.
- Si vous utilisez du matériel protégé par des droits d’auteur ou si vous violez les droits de propriété intellectuelle, votre inscription peut en être affectée.
- Dans les cas les plus graves, votre compte peut être suspendu.
- Connaissez toujours les lignes directrices et créez des listes qui ne violent pas les droits de propriété intellectuelle pour développer votre activité sur eBay en toute confiance.
Aperçu du programme VeRO d’eBay
Le programme eBay Verified Rights Owner (VeRo) a été créé par eBay en 1998, il existe donc depuis longtemps.
L’objectif principal du programme est de fournir aux entreprises un moyen simple de signaler les inscriptions qui, selon elles, enfreignent leurs marques ou leurs droits d’auteur.
Il compte actuellement plus de 40 000 membres, qui sont des entreprises titulaires de droits de propriété intellectuelle.
Un marché plus sûr
eBay veut que sa place de marché soit un endroit sûr et sécurisé pour acheter et vendre des articles, ce qui signifie que tous les vendeurs doivent respecter les droits des propriétaires.
Des millions de personnes utilisent eBay pour acheter des produits, et elles veulent être sûres qu’elles achètent des produits authentiques vendus légalement.
eBay souhaite également que les entreprises puissent protéger leur propriété intellectuelle.
Un détenteur de droits de propriété intellectuelle voudra s’assurer que les vendeurs n’agissent pas illégalement en vendant ses produits sans les autorisations nécessaires. Le programme VeRO offre à ces détenteurs de droits un moyen facile de signaler les abus.
Il peut s’agir de l’utilisation sans autorisation de ses droits d’auteur ou de ses marques déposées, ou de la vente de produits contrefaits. Les marques déposées et les droits d’auteur peuvent inclure des logos, des noms de marque, des photos, le contenu d’un site web, et bien d’autres choses encore.
Un moyen simple de signaler les infractions
Il est difficile pour eBay de contrôler et de vérifier toutes les informations contenues dans toutes les annonces, et cela représenterait une énorme quantité de travail. Elle a donc créé le programme VeRO pour permettre aux titulaires de droits de signaler plus facilement les violations.
Les détenteurs de droits de propriété intellectuelle peuvent s’inscrire facilement au programme et signaler toute violation potentielle directement à eBay.
Une entreprise qui s’est inscrite au programme vérifiera généralement les listes eBay régulièrement. S’ils en trouvent un qui viole leurs droits d’auteur, ils peuvent le signaler à eBay par l’intermédiaire du programme.
eBay peut alors agir, et nous verrons plus tard ce que cette action peut signifier pour vous.
Ce programme ne vise pas à détecter les objets volés. eBay affirme que si vous voyez un objet vendu que vous pensez être volé, vous devez contacter l’organisme d’application de la loi compétent. Une fois que l’organisme chargé de l’application de la loi a contacté eBay, il peut prendre des mesures.
Fonctionnement du programme VeRO
Tout commence lorsqu’une entreprise s’inscrit au programme VeRO. S’ils ont des droits de propriété intellectuelle qu’ils souhaitent protéger, ils peuvent simplement demander à participer au programme.
Ils analysent ensuite les listes d’eBay. S’ils trouvent une annonce qui, selon eux, viole leurs droits, ils en informent eBay en déposant un avis de violation présumée (Notice of Claimed Infringement – NOCI).
Ils le font via le site web d’eBay. Lorsqu’ils soumettent une demande, celle-ci doit contenir une description du problème, de la manière dont le vendeur porte atteinte à leurs droits et toutes les informations dont eBay a besoin.
eBay examine ensuite la violation présumée de la propriété intellectuelle. Si elle estime que la plainte est fondée, elle peut prendre des mesures.
Il existe une liste des membres du programme VeRO, qui est régulièrement mise à jour. Les entreprises disposent chacune d’une page, sur laquelle figurent des informations que les vendeurs n’ont pas le droit d’inclure.
De nombreuses pages contiennent les mêmes informations, y compris les règles concernant les restrictions d’utilisation de matériel protégé par le droit d’auteur. Toutefois, certaines grandes entreprises ont des règles plus strictes en ce qui concerne la vente de leurs produits.
Comment les entreprises détectent-elles les problèmes dans les listes ?
Compte tenu du grand nombre d’annonces publiées sur eBay, comment les entreprises peuvent-elles savoir si les vendeurs violent leurs droits de propriété intellectuelle ?
Pour ce faire, ils utilisent généralement des outils automatisés. Il existe des logiciels tiers qui analysent automatiquement les listes d’eBay et trouvent celles qui contiennent des infractions potentielles.
L’entreprise peut alors examiner l’inscription plus en détail et prendre des mesures si elle constate qu’elle contient effectivement des violations.
Que se passe-t-il si vous enfreignez les règles ?
Si vous enfreignez les règles en incluant des informations que vous ne devriez pas (par exemple, en utilisant un logo que vous n’avez pas le droit d’utiliser), eBay peut prendre des mesures.
La première chose qu’eBay fait généralement est de supprimer l’annonce incriminée. Elle vous enverra ensuite un courrier électronique contenant des informations sur les raisons de cette action et sur les mesures que vous pouvez prendre.
Si vous pensez que la raison pour laquelle votre fiche a été supprimée est incorrecte, la première chose à faire est de contacter le titulaire des droits. eBay vous fournira des informations sur la manière de procéder dans l’e-mail qu’il vous enverra.
Toutefois, si vous êtes récidiviste, des restrictions peuvent être imposées sur votre compte. Dans les cas les plus graves, votre compte peut même être suspendu.
Cela pourrait signifier la fin de votre activité sur eBay. Vous passez beaucoup de temps à développer votre entreprise, de l’optimisation des inscriptions à l’utilisation d’un logiciel de repricing automatisé pour augmenter les ventes et les bénéfices. Ne prenez pas le risque de tout gâcher en ne respectant pas les règles.
Que se passe-t-il si le titulaire des droits se trompe ?
Les entreprises sont également tenues de respecter certaines règles en ce qui concerne les demandes d’indemnisation dans le cadre du programme VeRO.
eBay indique qu’il existe des situations dans lesquelles il ne faut pas faire de réclamation à l’encontre d’un vendeur. Par exemple, elles ne peuvent pas déposer une demande pour simplement contrôler qui vend leurs produits.
Ils ne peuvent pas non plus utiliser le système pour essayer de contrôler le prix d’un article.
Il arrive que les entreprises fassent un usage abusif du programme. Dans ce cas, s’il s’avère qu’ils sont dans l’erreur, vous pouvez faire lever les restrictions qui pèsent sur votre compte. Vous pouvez même obtenir le remboursement des frais d’inscription que vous avez perdus.
Dans ce cas, vous devez toujours commencer par contacter l’entreprise. Si vous contactez l’entreprise et que vous ne recevez pas de réponse, adressez-vous plutôt à eBay.
Lorsque le titulaire des droits a raison, le problème le plus courant est que vous avez utilisé des informations que vous n’auriez pas dû. Dans ce cas, vous avez généralement la possibilité de modifier l’annonce, par exemple en changeant le texte et les images, et de la télécharger à nouveau après vous être assuré qu’elle répond à toutes les exigences.
Motifs courants d’infraction
Il existe de nombreuses façons de porter atteinte aux droits de propriété, et les entreprises sont à l’affût de ces atteintes. Ils utilisent des logiciels pour analyser les annonces eBay. Ne pensez donc pas que vos annonces ne seront pas remarquées.
Il est préférable d’en connaître les raisons et de les éviter lorsque vous créez vos propres listes.
- La contrefaçon de marque est l’une des plus graves. Les entreprises protègent leurs marques, qu’il s’agisse de noms, de phrases, de symboles, etc. Vous ne devez les utiliser qu’avec une autorisation préalable.
- La violation des droits d’auteur est un autre problème potentiel. Il s’agit de protections qui empêchent la copie et la distribution de matériel, et qui peuvent s’appliquer aux images, aux descriptions, etc.
- Les produits contrefaits ne peuvent être vendus nulle part, car ils sont illégaux. Cela pourrait même donner lieu à des poursuites judiciaires.
- Certaines entreprises peuvent vous empêcher d’utiliser le nom de la marque dans la liste, ce qui n’est autorisé que pour les distributeurs agréés. Soyez prudent lorsque vous vendez des articles compatibles avec des produits de marque.
- Informations sur la garantie. Évitez d’en faire une présentation erronée dans votre annonce. Par exemple, la revente du produit peut rompre le contrat de garantie. Contactez le fabricant en cas de doute.
Créer des listes conformes à la législation
En raison des risques liés à la création de listes qui violent les droits d’auteur, il est important de s’assurer que vos listes sont conformes.
Heureusement, il est relativement facile de créer des listes sur eBay.
- Vérifiez toujours le profil de l’entreprise dans VeRO pour savoir ce que vous pouvez dire et ce que vous ne pouvez pas dire. Suivez les règles établies par le participant pour éviter les problèmes.
- Ne copiez aucune information du site web de l’entreprise. Prenez vos propres photos et ne les prenez pas sur l’internet ou dans d’autres listes sans autorisation.
- Veillez à l’exactitude des affirmations ou des déclarations que vous faites. L’inclusion d’informations inexactes pourrait contrarier le titulaire des droits.
- Ne pas prétendre être un revendeur agréé.
Si vous ne voulez vraiment pas prendre de risques, changez ce que vous vendez et évitez de vendre des produits provenant d’entreprises participant au programme VeRO.
Conclusion
La violation des droits de propriété est une affaire sérieuse, et c’est une chose que vous ne voulez pas risquer de faire. Si la sanction peut se limiter à la suppression de votre annonce, elle peut également entraîner la suspension de votre compte eBay.
Dans de rares cas, cela peut même conduire à une action en justice.
Si vous vendez des produits de marque, soyez toujours très clair sur ce que vous pouvez et ne pouvez pas dire et faire dans vos annonces.
Le programme VeRO est un moyen pour les marques de protéger leur propriété intellectuelle, et eBay prend cela au sérieux. Elle veut que sa place de marché soit un lieu où les gens peuvent faire des achats en toute confiance.
Ne prenez donc pas le risque de violer les droits de propriété intellectuelle. Vérifiez toujours le profil de l’entreprise dans le programme VeRO et faites attention aux informations que vous incluez dans votre annonce.
Vous pouvez alors développer votre activité en toute sécurité et en toute confiance, sans craindre que vos inscriptions soient supprimées ou qu’elles aient des conséquences plus graves.
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