Amazon représentant aujourd’hui un peu moins de la moitié des ventes en ligne, c’est là que les vendeurs en ligne doivent être présents. Mais il ne suffit pas d’être sur Amazon. Si vous souhaitez réaliser des ventes importantes, vous devrez faire figurer vos caractéristiques dans la Buy Box d’Amazon.
Qu’est-ce que l’Amazon Buy Box ?
La boîte d’achat est la boîte blanche située en haut à droite des pages de produits Amazon. Apparaître dans cette position proéminente, c’est comme être le seul magasin éclairé de la rue principale. Selon Statista, cette boîte est à l’origine de plus de 83 % des achats effectués sur Amazon.
Pour la plupart des produits sur Amazon, il existe généralement une sélection de marchands qui les vendent. Mais un seul obtient la Buy Box. Dans cette boîte, les acheteurs d’Amazon peuvent cliquer sur “Ajouter au panier”. Si vous êtes le vendeur présenté dans la boîte d’achat, c’est votre produit qui est vendu.
D’autres vendeurs peuvent apparaître plus bas sur la page, mais rien ne les différencie les uns des autres. C’est la raison pour laquelle de nombreuses ventes se font dans la boîte d’achat. Il s’agit tout simplement du moyen le plus simple d’acheter un produit sur Amazon.
Éligibilité à la Buy Box : Qui peut en bénéficier ?
Pour être éligibles à la Buy Box, les commerçants doivent remplir un certain nombre de conditions. Ils doivent avoir :
- Un compte vendeur Amazon professionnel: Ce compte coûte 39,99 $ par mois ; le plan de base n’offre pas l’accès à la boîte d’achat.
- Stock neuf: Les produits doivent être disponibles et dans un état neuf.
- Mesures de performances optimales : Les vendeurs doivent avoir un taux de défectuosité des commandes (ODR) inférieur à 1 %, un taux d’expédition tardive inférieur à 4 % et un taux d’annulation inférieur à 2,5 %.
- Expérience de 2 à 6 mois: Vous devez avoir des antécédents commerciaux.
Comment vérifier si vous êtes éligible à la Buy Box ?
Si vous vendez des produits sur Amazon depuis quelques mois et que vous souhaitez vérifier si vos listes sont éligibles au programme Buy Box, vous devriez le faire :
- Se connecter à votre compte Amazon Seller Central
- Allez dans l’onglet “Inventaire” et sélectionnez “Gérer l’inventaire”
- Sélectionnez l’onglet “Préférences
- Dans la section de la liste d’affichage des colonnes, sélectionnez l’onglet “Boîte d’achat éligible”.
- Cliquez ensuite sur “Afficher lorsque disponible” dans le menu déroulant.
Désormais, lorsque vous consultez la colonne Boîte d’achat éligible, vous verrez un “oui” à côté de tous les produits qui sont actuellement éligibles. Certains produits peuvent être éligibles à la Buy Box, d’autres non. Ces informations sont confidentielles.
Mais être éligible à la Buy Box n’est qu’un début. Au-delà de ces critères de base, l’algorithme Amazon Buy Box détermine qui est effectivement mis en avant en haut de chaque page produit en fonction de ses performances.
Comment gagner la Buy Box d’Amazon
L’algorithme Buy Box d’Amazon classe les marchands en fonction de divers paramètres tirés de leur historique de vente. Pour gagner la Buy Box, les vendeurs doivent avoir des indicateurs de performance et des évaluations remarquables.
Pourquoi ? Parce qu’Amazon veut apporter de la valeur à ses clients. Seuls les marchands dignes de confiance qui offrent régulièrement une expérience positive à leurs clients et proposent des prix bas obtiennent la Buy Box.
Une fois que vous êtes éligible, vous devez améliorer votre classement grâce à l’algorithme Amazon Buy Box. Bien que l’algorithme précis ne soit pas disponible, nous savons que ces dix conseils peuvent améliorer vos chances de gagner la Buy Box.
1. Envisager l’utilisation de FBA
Amazon propose deux types de marchands : FBM et FBA. FBM, ou “Fulfilled by Merchant”, signifie que vous choisissez, emballez et expédiez vos propres produits. FBA, ou “Fulfilled by Amazon”, signifie qu’Amazon s’en charge pour vous.
Le fait d’être un marchand FBA est considéré comme ayant le plus grand impact sur l’obtention de la lucrative Buy Box. Amazon favorise les vendeurs FBA parce qu’il sait que leurs commandes seront livrées à temps. Les vendeurs FBA peuvent également bénéficier des services d’expédition Prime. Pour les membres Prime, il est logique de les inclure dans la boîte d’achat.
Cela ne signifie pas que les vendeurs de FBM ne peuvent pas être compétitifs. Cependant, les nouveaux marchands qui utilisent FBA commenceront à obtenir la boîte d’achat beaucoup plus rapidement.
2. Fixer des prix compétitifs
Idéalement, vos prix devraient être alignés sur ceux de vos concurrents. Le prix le plus bas ne permet pas toujours de gagner la Buy Box d’Amazon, mais il augmente certainement vos chances.
Si vos autres indicateurs de performance sont faibles, vous devrez réduire vos prix pour être compétitif pour la Buy Box. Toutefois, si vous disposez de paramètres exceptionnels, vous pouvez figurer dans la boîte d’achat à des caractéristiques légèrement plus élevées.
Toutefois, ne fixez pas des prix trop bas ; gardez toujours à l’esprit vos coûts de base. Le logiciel de réévaluation des prix peut vous aider à gagner la Buy Box sans jamais vous mettre dans le rouge.
3. Expédier le plus rapidement possible
Les commerçants qui exécutent leurs propres commandes n’ont pas le droit à l’erreur s’ils veulent être compétitifs pour la Buy Box. Plus ils expédient et livrent rapidement les commandes, mieux c’est.
Amazon exige qu’au moins 96 % des commandes soient expédiées dans les délais. Dans votre compte Seller Central, vous pouvez ajuster votre temps de traitement à votre convenance. Si vous ne le faites pas, la valeur par défaut est de 1 à 2 jours. En ce qui concerne les livraisons, Amazon estime que plus de 97 % d’entre elles sont effectuées à temps.
4. Informations sur le suivi de l’offre
Le taux de suivi valide est une mesure récemment introduite pour tous les marchands. Cela représente le pourcentage de vos livraisons offrant des informations de suivi complètes. Des logiciels d’expédition tels que ShipWorks ou ShipStation peuvent vous aider à cet égard.
5. Placer le bonheur du client au premier plan
Amazon est centré sur le client. Même si vous réduisez les délais d’expédition et maximisez la valeur, cela ne compensera pas les problèmes liés à vos produits ou à votre service clientèle.
Afin de garantir une expérience d’achat positive pour vos clients, il est essentiel de fournir un excellent service à la clientèle en répondant rapidement et positivement à leurs demandes. eDesk offre une plateforme centralisée pour gérer tous vos besoins en matière de support client, ce qui vous permet, ainsi qu’à votre équipe de support, d’atteindre une plus grande efficacité dans le traitement des tickets.
Le taux de défectuosité des commandes d’Amazon influence fortement votre capacité à gagner la Buy Box. Cette mesure est basée sur vos scores de rétroaction, le taux de réclamation de la garantie A-Z et les rétrocessions de service.
Pour réduire le nombre de retours et d’avis négatifs, veillez à ce que vos listes de produits soient exactes. Écoutez attentivement le comentario et allez toujours plus loin pour les clients.
6. Répondre rapidement aux demandes de renseignements
Le temps de réponse du client est également très important. Si vous mettez trop de temps à répondre aux demandes, vos clients et Amazon ne seront pas impressionnés. Répondre dans les 12 heures est une excellente chose. Mais au-delà de 24 heures, la politique d’Amazon n’est pas respectée.
Si un message entrant n’appelle pas de réponse, veillez à le marquer comme tel.
7. Demande d’examen
L’algorithme Amazon Buy Box ne prend pas seulement en compte les avis positifs et négatifs, mais aussi le nombre d’avis reçus.
Sans eux, la visibilité de votre compte peut diminuer considérablement. Faites donc un suivi auprès des clients pour leur demander des comentaires, en utilisant un outil de comentaire pour automatiser le processus.
L’algorithme prend en compte les comentaires des 30, 90 et 365 derniers jours, mais les comentaires récents sont les plus importants. Ces statistiques peuvent être consultées dans votre compte vendeur.
Il se peut que vous deviez compiler des avis provenant de plusieurs sources à grande échelle pour vous faire une idée de ce que les consommateurs disent réellement de votre produit. Vous pouvez utiliser des services d’extraction de données tels que Grepsr pour surveiller les avis et les données des questions-réponses afin d’en tirer des Apercu exploitables.
8. Rester approvisionné
Récemment, des caractéristiques en rupture de stock ont commencé à figurer dans la Buy Box d’Amazon. En revanche, l’algorithme de la Buy Box d’Amazon considère d’un œil plus favorable le fait d’avoir des produits en stock de manière constante. Cela indique que vous pouvez faire face à l’afflux de ventes lié à l’obtention de ce placement.
9. Gardez un œil sur les indicateurs de votre compte
Amazon Seller Central fournit une mine de renseignements sur vos performances dans tous les domaines. Vérifiez fréquemment vos mesures afin d’identifier et de résoudre les problèmes le plus rapidement possible. Cela protège votre réputation et vous permet d’investir des ressources dans les domaines qui influenceront le plus votre compétitivité dans la Buy Box.
10. Attention aux nouvelles mesures
Amazon a récemment introduit deux nouvelles mesures afin d’améliorer les données relatives à l’expérience des clients. Il s’agit du taux d’insatisfaction des retours et du taux d’insatisfaction du service à la clientèle. Pour l’instant, ces chiffres n’influencent pas l’algorithme du Buy Box d’Amazon. Mais vous devez veiller à ce que ces mesures axées sur le client restent en forme, car elles peuvent avoir une incidence sur les classements à l’avenir.
Réflexions finales
Remporter le Buy Box d’Amazon est une position clé pour augmenter ses ventes et ses profits. Amazon a été et continuera d’être axé sur le client, ce qui signifie que plus vous mettez l’accent sur vos clients, plus vous augmentez vos chances d’obtenir plus de boîtes d’achat.
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