Lorsqu'une femme a transformé un petit blog sur le style de vie en une activité en ligne florissante, Repricer.com a été le partenaire naturel pour assurer la rentabilité et l'expansion de l'entreprise.
Superfood-market.com a un chiffre d'affaires annuel de 10 à 15 millions de livres sterling et emploie environ 100 personnes au Royaume-Uni.
Qu'est-ce que le Superfood-market?
En 2009, Gemma Andrews avait une brillante carrière devant elle, avec un emploi sûr au gouvernement, des perspectives étonnantes et une solide pension. Mais elle s’est éloignée de tout cela pour suivre sa passion et, grâce à un sens aigu des affaires et à des outils intelligents comme Repricer.com, elle a créé une entreprise lucrative de commerce électronique qui emploie plus de 100 personnes au Royaume-Uni.
Client depuis
2016
Vente sur
Webstore, Amazon, eBay, Google Shopping
Localisation
Royaume-Uni
Catégorie de produits
Santé et soins personnels
Revenu annuel
£10-15m
Lorsque Gemma a déménagé à Londres en 2013, elle espérait une solide carrière dans la réglementation du commerce extérieur et intérieur. Mais elle avait aussi un projet passionnel, un blog WordPress, où elle écrivait sur un sujet qui lui tenait à cœur : l’alimentation naturelle et biologique et la cuisine végétarienne.
Au début de la vingtaine, son intérêt pour l’alimentation propre, le régime biologique et le végétalisme s’est approfondi, et elle a continué à partager son histoire sur son blog. Son timing n’aurait pu être meilleur, elle a été l’une des premières à adopter la tendance croissante des consommateurs à l’alimentation propre, aux achats éthiques et à l’alimentation durable. En quelques années seulement, elle s’est retrouvée avec des centaines de milliers d’abonnés par courrier électronique, tous désireux de profiter de sa connaissance des produits et de son style de vie.
Entrepreneuse née, Gemma a reconnu l’opportunité de tirer parti de ce public très engagé et a commencé à réfléchir à la manière dont elle pourrait développer des opportunités commerciales tout en répondant aux besoins et aux intérêts de ses abonnés.
En tant que personne ayant déménagé d’une région rurale vers le cœur animé de Londres.Elle était consciente qu’il y avait beaucoup de gens comme elle, désireux de se procurer des produits de haute qualité, issus du commerce équitable, biologiques et végétaliens, mais qui n’avaient que peu de choix en raison de leur lieu de résidence.
Commencer avec eBay
Gemma a commencé par un compte eBay personnel. Elle se rendait chez ses fournisseurs préférés et, grâce à sa connaissance approfondie des produits et des ingrédients, elle sélectionnait les articles dont elle savait qu’ils seraient très demandés. Au début, elle achetait 10 exemplaires de chaque produit et les ramenait à la maison dans un sac à dos. Elle remplissait toutes les commandes manuellement, et bien sûr, tout était invariablement épuisé. Puis le sac à dos s’est transformé en valise !
Après seulement quatre mois de vente sur eBay, Gemma s’est retrouvée submergée de commandes. Les gens voulaient vingt articles à la fois, ou elle pouvait recevoir jusqu’à cinq cents demandes pour un certain article en une seule journée.
"C'est là que mon partenaire m'a dit : 'Gemma, arrête. Ce n'est plus juste un hobby. Cela pourrait être un vrai business.' Et c'est un homme intelligent, c'est pourquoi je l'ai épousé !"
Avec les encouragements de son mari, elle s’est constituée en société à responsabilité limitée, et Superfood-market.com est né. En tant que société à responsabilité limitée, et avec tous ses produits préférés vendus sur leur propre boutique en ligne alimentée par Shopify, il n’a pas fallu longtemps pour que Superfood-market.com devienne le préféré des consommateurs. Le couple a géré tous les aspects de la croissance de l’entreprise, de la logistique à l’exécution des commandes. Dès l’été de leur première année, ils ont commencé à vendre sur Amazon, où l’entreprise a pu toucher un nombre encore plus grand de clients.
À la fin de 2014, Gemma a dû prendre une grande décision. Doit-elle continuer à développer sa carrière prometteuse dans le domaine de la réglementation du commerce extérieur et intérieur, après avoir étudié et travaillé si dur pour y parvenir, ou doit-elle s’éloigner et accorder toute son attention à sa plateforme en ligne ?
Gemma a décidé de suivre sa passion, même si ses amis et sa famille pensaient qu’elle était folle – abandonnant sa carrière pour “devenir une sorte de vendeur sur Amazon”. Ses parents en particulier étaient inquiets. Ils savaient qu’en quelques années, elle avait la possibilité d’obtenir une promotion importante au travail et qu’elle avait un avenir très sûr devant elle si elle restait là où elle était. Cependant, la sécurité n’a pas été un facteur décisif pour Gemma, elle a pu sentir l’immense opportunité que la nouvelle entreprise offrait et a décidé de s’y consacrer entièrement.
Cette concentration a porté ses fruits. Ils ont atteint leur premier million de chiffre d’affaires au milieu de l’année.
"C'était ça, c'est la preuve du concept juste là."
Le décompte final pour la première année était proche de 2 millions de livres. Aujourd’hui, Superfood-market.com a un chiffre d’affaires annuel de 10 à 15 millions de livres sterling et emploie environ 100 personnes au Royaume-Uni.
L'opportunité de l'Amazonie
Se développer avec Repricer.com
Repricer.com a fait passer ses revenus Amazon de 5 à 10 millions de livres par an en conservant la boîte d’achat plus longtemps. Cela évite à son équipe des heures et des heures de réévaluation manuelle des prix.
"Repricer.com est un outil incroyablement puissant. C'est l'une des meilleures choses qui soit arrivée à mon entreprise. Il maintient la Buy Box beaucoup plus longtemps que toute autre solution de repricing sur le marché. Il est plus que rentable !"
Gemma apprécie particulièrement la possibilité de voir les événements de refixation des prix au fur et à mesure qu’ils se produisent.
"Si je vois que nous ne sommes pas en mesure d'être compétitifs à un certain niveau de prix, je peux réduire de manière proactive notre stock sur cette ligne, de sorte que nous travaillons et expédions les produits les plus rentables."
Gemma a raconté que lorsqu’Amazon a lancé un outil de repricing gratuit, elle a bien sûr décidé de l’appliquer à son entreprise, mais elle est vite revenue au logiciel de gestion des prix avancé de Repricer.com.
"La version gratuite n'était pas comparable. Repricer.com est tellement plus rapide et plus précieux. Si vous vendez sur Amazon et que vous ne l'utilisez pas, je me demande si vous donnez à Amazon la diligence dont il a besoin pour être compétitif".
Ses défis COVID
Comme de nombreux vendeurs, Gemma a dû adapter son activité aux pressions du COVID. En mars 2020, ils ont enregistré une augmentation considérable de 6 000 % du trafic sur le site. Afin d’assurer un approvisionnement 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les commandes qui arrivent – et en s’inspirant de Next – elle a limité pendant une courte période le nombre de commandes quotidiennes à 3 000.
Lorsqu’elle a remarqué que des revendeurs opportunistes stockaient des articles clés tels que le lait maternisé, elle a introduit des plafonds sur les volumes de produits, afin de s’assurer que ses véritables clients puissent toujours acheter les produits auxquels ils tenaient. Grâce à ses multiples entrepôts au Royaume-Uni et à sa propre chaîne d’exécution, l’entreprise de Gemma a été l’une des rares à pouvoir approvisionner ses clients pendant la période de fermeture et, tout au long de l’année, l’équipe a travaillé avec diligence pour respecter les accords de niveau de service.
Son approche multicanal COVID
La résilience et l’autosuffisance sont au cœur de l’entreprise de Gemma, qui a tout construit à partir de rien et dont chaque aspect de la croissance a été durement gagné. Gemma et son équipe continuent d’innover et d’adopter des outils novateurs qui font avancer leur entreprise.
Ils ont adopté une approche multicanal, en vendant sur Amazon, eBay, Google Shopping et leur propre boutique en ligne. C’est pourquoi Repricer.com est l’outil idéal pour donner à leur entreprise un avantage concurrentiel.
"Nous sommes toujours à la recherche d'un avantage concurrentiel et je suis impatient de tester l'intégration de Repricer.com avec Google Shopping. Google Shopping représente une part importante de notre activité, et il est rassurant de voir que Repricer.com fonctionne aussi bien dans ce canal que partout ailleurs".
Gemma partage son temps entre l’éducation de ses enfants, la gestion de son entreprise et le mentorat d’autres entrepreneurs.
Ses derniers mots sur Repricer.com sont les suivants :
"Repricer.com est si bon que je ne veux pas que mes concurrents en entendent parler."
Nous sommes très reconnaissants à Gemma d’avoir partagé son parcours de vendeuse avec nous !