Hai difficoltà a decidere come la tua attività di e-commerce evaderà gli ordini? Nel mercato attuale, caratterizzato da interruzioni della catena di approvvigionamento e da carenze di scorte, questo può essere un problema. Ti starai chiedendo cosa sia meglio: Amazon FBA o dropshipping?
Prima di vedere cosa sono Amazon FBA (Fulfilment by Amazon) e il dropshipping e quali sono i pro e i contro, consideriamo cosa non sono.
Amazon FBA (Fulfilment by Amazon) e il dropshipping non prevedono scenari in cui sei tu, in qualità di venditore, a evadere gli ordini dei prodotti che hai venduto.
In parole povere, se evadi gli ordini da solo, è probabile che tu debba imballare in modo sicuro l’acquisto del cliente, compilare tutti i moduli necessari e pagare la spedizione, aspettare che il corriere o il postino lo ritiri, avvisare il cliente che l’acquisto è in arrivo e gestire eventuali richieste di informazioni sull’andamento o sullo stato della spedizione. E, per carità, anche di eventuali restituzioni da parte dei clienti.
Probabilmente abbiamo tralasciato qualche aspetto, ma speriamo che tu abbia capito che dipende tutto da te. Per dirla con Amazon, se ti occupi tu stesso dell’imballaggio e della spedizione, per loro sei un venditore FBM. Si tratta di Fulfilment by Merchant.
Sì, c’è molto da fare se lo fai da solo. Questo “tu” potrebbe essere solo tu o il tuo team, a seconda delle dimensioni della tua attività di e-commerce. Il carico di lavoro può moltiplicarsi a dismisura se hai molti prodotti che vanno a ruba.
Evadere gli ordini può essere una sfida. È un’attività che può assorbire il tuo tempo, tempo che sarebbe meglio dedicare a ciò per cui sei in gioco: vendere. Quindi, chiediti perché stai imballando scatole quando potresti fare marketing e vendere!
Ecco il concetto di far sì che qualcun altro si occupi dell’adempimento al posto tuo! Si tratta dell’Amazon FBA e del dropshipping, le due principali alternative al FBM. (Esiste una terza variante, leggermente diversa, che prevede che qualcun altro si occupi dell’adempimento al posto tuo, chiamata 3PL, ma la tratteremo più avanti per mantenere basso il numero di acronimi attuali).
Vediamo più da vicino cosa sono FBA e drop-shipping e quali sono i vantaggi e gli svantaggi di ciascuno.
Che cos’è Amazon FBA?
Fulfilment by Amazon (FBA) è un servizio che puoi utilizzare per esternalizzare l’evasione degli ordini ad Amazon. Invii i tuoi prodotti – prima di averli venduti – ai centri di evasione di Amazon (o “magazzini”, anche se Amazon non ama questo termine). Quando un cliente acquista uno dei tuoi prodotti presso Amazon, il team di Amazon lo prende dallo scaffale, lo impacchetta e lo spedisce. Possono anche aiutare il servizio clienti ed elaborare eventuali resi per questi ordini.
Meraviglioso. Ma come sicuramente saprai, il pranzo gratis non esiste. Paghi Amazon per questo servizio. Si tratta, in effetti, di prendere una fetta del tuo profitto.
Quando prendi in considerazione l’FBA e il dropshipping, devi analizzare attentamente le somme per capire se ne vale la pena. L’effettiva natura del prodotto, l’imballaggio del prodotto (non l’imballaggio di spedizione), le dimensioni e il peso del prodotto possono incidere sul prezzo finale che pagherai ad Amazon.
Se vuoi che immagazzinino scatole grandi o pesanti ed evadano gli ordini per loro, ti faranno pagare di più. Controlla le loro tariffe, potresti essere in grado di ridurre le dimensioni o il peso delle scatole dei tuoi prodotti per rientrare in una fascia di prezzo più bassa.
Nota: in linea di massima, se hai una scatola piccola e pesante, potrebbero addebitarti il peso. Se hai una scatola grande e leggera, è probabile che ti addebitino le dimensioni.
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Infine, in qualità di grande protagonista del suo grande mercato, Amazon ha un sacco di vantaggi che possono andare direttamente a tuo vantaggio. Promozioni di spedizione e Amazon Prime per citarne solo un paio. Inoltre, potrebbe tendere a “favorire” o meglio “aiutare” i suoi fornitori FBA rispetto a quelli FBM, il che avrebbe senso visto che guadagnano di più. Se sei un fornitore FBA, puoi approfittare di alcuni vantaggi di marketing di Amazon.
L’FBA su Amazon è il loro terreno naturale. Impacchettare e spedire oggetti è il loro mestiere. E sono anche bravi. Poiché il servizio clienti è così importante per loro, sei in mani sicure per quanto riguarda l’evasione dei tuoi ordini. Tieni presente questo aspetto mentre diamo un’occhiata al dropshipping.
Che cos’è il Dropshipping?
Lo scenario principale del dropshipping è quello in cui vendi un prodotto di una terza parte, che lo confeziona e lo spedisce direttamente al tuo cliente. Questa terza parte può essere un grossista, un produttore o un altro rivenditore.
Questo, come l’FBA, è ottimo perché non devi evadere gli ordini. È anche ottimo perché non devi acquistare scorte di prodotti e pagare per spedirli in un magazzino in attesa di essere venduti. È un po’ come l’FBM, solo che tu sei l’intermediario e non sei coinvolto nell’evasione degli ordini. Se lo fai nel modo giusto, può essere un modo molto conveniente di gestire la tua attività di e-commerce.
Una cosa che vale la pena notare riguardo al dropshipping in questa fase è che sei un passo indietro rispetto all’azione. In altre parole, non sei nel circuito di comunicazione con il cliente che viene soddisfatto. Non hai il “controllo” della relazione in questo senso. È probabile che il tuo marchio non abbia nulla a che fare con la spedizione.
Questo può andare bene a meno che qualcosa non vada storto. Questo tipo di problema potrebbe essere una spedizione approssimativa da parte di terzi, consegne ritardate o resi non rimborsati: non puoi intervenire e fare fuoco su nessuno di questi aspetti. Probabilmente questo è un po’ allarmistico e si tratta di un’ipotesi pessima: la maggior parte delle aziende di dropshipping sono ben consolidate e conoscono le sfumature del servizio clienti e dell’adempimento tempestivo.
E, cosa molto importante, mantieni bassi i costi!
Vantaggi e svantaggi di Amazon FBA
| Vantaggi di Amazon FBA | Svantaggi di Amazon FBA |
| Un‘evasione efficiente Amazon è bravissima in questo: è il suo mestiere. Hanno una solida reputazione e puoi fare affidamento su di loro. |
Gestione delle scorte Detenendo le tue scorte, Amazon ha un controllo su di te. Possono “brontolare” e reagire se non vendi abbastanza velocemente per i loro gusti. |
| Imballaggio affidabile e robusto Amazon ha standard elevati e puoi essere certo che il tuo prodotto arriverà in buone condizioni. Nell’improbabile caso in cui non lo sia, il potere di Amazon rimetterà le cose a posto, sotto forma di restituzione o rimborso senza problemi. |
Stock significa investimento Sì, ti costerà. Devi creare una scorta sufficiente del tuo prodotto e poi spedirlo ad Amazon. E quando arriva ad Amazon, ti addebiterà il costo del suo servizio di adempimento. |
| Uno dei più grandi marketplace del mondo I vantaggi di essere un venditore FBA sono molteplici e, dato che ti addebita una commissione di adempimento e si guadagna un sacco di soldi, Amazon può aiutarti a ottimizzare le tue vendite. |
Crescita limitata della tua base clienti Poiché Amazon “possiede” la relazione con il cliente, non puoi costruire un database di clienti. I clienti là fuori potrebbero essere fedeli al tuo marchio, ma non li conoscerai a fondo. |
| Un servizio clienti eccellente I clienti felici sono davvero molto importanti per Amazon. Ha messo in atto dei processi per gestire in modo efficiente i resi, i rimborsi e l’esperienza del cliente. |
Non sei tu il capo Amazon e i suoi algoritmi sono al comando. Questo va bene, a meno che non cambino qualcosa e tu ne subisca le conseguenze. |
| Niente più grattacapi Amazon è un vero professionista. Puoi concentrarti tranquillamente sullo sviluppo della tua attività di eCommerce piuttosto che impantanarti in tutte quelle operazioni di imballaggio e spedizione. |
Può essere un po’ una giungla Amazon è un mercato molto frequentato. Vendere in questo spazio significa che è probabile che tu ti imbatta in una forte concorrenza. |
Vantaggi e svantaggi del Dropshipping
| Vantaggi del Dropshipping | Svantaggi del Dropshipping |
| Minori costi, minori rischi Non hai bisogno di sacchi di denaro per acquistare le scorte e di un altro sacco pieno di soldi per pagare le spese di spedizione. Questo, a sua volta, si traduce in minori rischi per la tua attività. |
Possibile mancanza di conoscenza del prodotto Essere un passo indietro perché non sei direttamente coinvolto nel prodotto potrebbe compromettere le tue vendite, il marketing e il servizio clienti. Ad esempio, potresti vendere il prodotto solo in blu quando in realtà è disponibile anche nei più popolari verde, grigio e giallo. |
| Facilità di evasione Non dovrai fare quasi nulla: il tuo fornitore evaderà i tuoi ordini man mano che arriveranno. |
Probabili ritorni inferiori per ogni vendita del prodotto Non hai pagato per realizzare il prodotto e non hai investito per metterlo in vendita. Il mercato e i tuoi concorrenti determineranno probabilmente il tuo prezzo e il conseguente margine. |
| Il mondo è la tua ostrica In teoria, con i partner per il drop-shipping puoi vendere qualsiasi cosa e in gran quantità, sempre a costi molto bassi. È improbabile che tu riesca ad acquistare tutti i prodotti in stock. |
Nessun contatto con il cliente Un po’ come per Amazon FBA, non hai la possibilità di conoscere il cliente e di acquisire i suoi dati per la tua base di clienti in crescita. |
| Niente più grattacapi Questo ancora una volta. Qualcuno si occupa dell’imballaggio, della spedizione e del servizio clienti al posto tuo, così puoi concentrarti sulla vendita. |
Ti affidi a una o più parti terze Conosci gli elevati standard di Amazon; forse non puoi avere la stessa sicurezza con altri sistemi di adempimento di terze parti. |
| Non puntare tutto su un solo paniere Una volta che hai iniziato a lavorare e hai più prodotti distribuiti tra più fornitori, sei meno vulnerabile di quanto non lo saresti con uno o due soli prodotti. |
È anche un po’ una giungla È probabile che tu non sia l’unico venditore in dropshipping di quel prodotto e potrebbe essere molto competitivo. Potrebbe anche essere difficile tenere traccia dei prezzi dei concorrenti. |
Ecco alcuni dei principali vantaggi e svantaggi di Amazon FBA e del drop-shipping. Ma prima abbiamo parlato anche di 3PL. Diamo una rapida occhiata a questo aspetto prima di concludere.
Servizi logistici di terzi (3PL)
Questo è un aspetto che dovrebbe farti drizzare le orecchie se hai un tuo prodotto o uno stock di un prodotto (piuttosto che vendere il prodotto di qualcun altro).
Puoi utilizzare un 3PL per occuparti della tua spedizione. Gli spedisci i tuoi prodotti e puoi decidere come farli arrivare, ad esempio in un certo tipo di confezione con il tuo marchio o entro un certo tempo di spedizione. Puoi anche decidere di essere tu a gestire il rapporto con il cliente, a differenza di Amazon FBA e del drop-shipping. Questo significa che puoi far crescere il tuo database di clienti che desideri da tempo!
Lo svantaggio principale? È probabile che tu paghi al 3PL una regolare tariffa di stoccaggio più le spese di evasione ad hoc, ed è rischioso in quanto potresti ritrovarti con un sacco di roba in magazzino che ti costa denaro.
Una breve nota a margine, se sei un venditore FBA su Amazon. L’utilizzo di un 3PL che offra servizi di preparazione per Amazon può essere molto utile se hai più scorte di quelle che Amazon permette di ricevere in una sola volta. Ad esempio, potrebbero dire che possono stoccare solo 20 prodotti alla volta, mentre tu ne hai 100. Puoi fare in modo che un 3PL li conservi e invii ad Amazon le scorte aggiuntive quando sono necessarie.
Amazon FBA contro il Dropshipping – Conclusioni
Vuoi che scegliamo l’uno piuttosto che l’altro, vero? Non possiamo farlo per te, perché ogni azienda è a sé stante e non conosciamo esattamente il tuo prodotto o il tuo marchio, né il tuo business plan o il tuo modello. Abbiamo però alcuni consigli da darti.
Il primo è che se non hai un capitale da spendere, è probabile che la decisione sia presa per te: il dropshipping.
In secondo luogo, se hai un po’ di capitale da spendere, dai un’occhiata al prodotto o al potenziale prodotto che stai vendendo o che hai intenzione di vendere. Ti dirà quale strada seguire per l’adempimento. Quindi fai i tuoi calcoli per assicurarti di essere in regola e parti!
