Non c’è dubbio che le recensioni siano potenti. Dall’influenza sulle vendite all’aumento dei ricavi, le recensioni sono una parte essenziale del successo online.
Considerate quanto segue:
- Con il 97%, quasi tutti concordano sul fatto che le recensioni influenzano le loro decisioni di acquisto.
- Avere solo cinque recensioni per un prodotto aumenta la probabilità di acquisto di quasi il 200%.
- Se i clienti devono decidere tra due prodotti con le stesse valutazioni, preferiscono acquistare quello con più recensioni.
Per i venditori Amazon, le recensioni sono ancora più importanti. Un maggior numero di risposte a cinque stelle può fare la differenza tra distinguersi e confondersi, e apparire nel Buy Box – oppureno.
Come NON ottenere recensioni su Amazon
Innanzitutto, iniziamo con ciò che NON bisogna fare. Quando si tratta di recensioni ingannevoli dei clienti, Amazon ha una politica di tolleranza zero. Se violate le loro linee guida, potete finire in guai seri.
Tra le altre cose, potreste perdere tutte le vostre recensioni attuali, vedervi sopprimere l’elenco dei prodotti o, peggio ancora, perdere definitivamente i privilegi di venditore Amazon. E’ roba da paura!
Fortunatamente, Amazon facilita i venditori a rispettare le regole. Accedendo al proprio account di venditore, è possibile visualizzare le Linee guida per la revisione dei prodotti. Lì, vedrete che Amazon ha delineato chiaramente ciò che non è consentito. Non è possibile:
- Scrivere recensioni per i propri prodotti
- Offrite denaro, sconti o prodotti in cambio di una recensione. Per gli sconti che offrite, il cliente deve poterli utilizzare senza scrivervi una recensione.
- Chiedete a persone di parte di scrivervi una recensione, come parenti, amici o dipendenti.
- “Scambiate le recensioni con altri, ad esempio scriverete una buona recensione per loro se loro ne scriveranno una per voi.
- Accettare le recensioni prima che il cliente effettui un acquisto
- Chiedete le recensioni solo ai clienti soddisfatti. Questa tattica è nota come “cherry picking” e ad Amazon non piace. È necessario chiedere a tutti i nostri clienti, allo stesso modo, se la loro esperienza è stata positiva, negativa o intermedia.
- Acquistare recensioni false
6 modi per ottenere più recensioni su Amazon
Il modo migliore per ottenere più recensioni su Amazon è avere prodotti eccellenti, una reputazione del marchio ineccepibile e un sacco di clienti soddisfatti che sono diventati fedeli grazie al vostro straordinario servizio clienti. Naturalmente, è più facile a dirsi che a farsi.
Ecco quindi sei modi pratici per ottenere più recensioni su Amazon oggi.
1. Inviate una richiesta di recensione personalizzata via e-mail.
Dopo aver effettuato un acquisto, Amazon invia un’e-mail generica che chiede ai clienti di lasciare una recensione. Non è molto eccitante, quindi molte persone lo ignorano.
Potete invertire questa tendenza inviando le vostre e-mail di follow-up. Personalizzate l’e-mail inserendo il nome dell’acquirente nell’oggetto e nel testo dell’e-mail. Fornite loro un link diretto alla pagina del prodotto, in modo che sia facile per loro scrivere una recensione.
Infine, fate capire al cliente perché è importante lasciare una recensione. Potete spiegare come le recensioni aiutino più persone a scoprire il vostro prodotto e a far crescere la vostra attività. Potete anche far sapere loro che volete migliorare la loroesperienza, e leggere la loro recensione vi permette di farlo. Oppure, fate appello al loro ego e ricordate loro che, condividendo la loro esperienza, possono contribuire a influenzare gli altri.
Fate attenzione a non costringere le persone a lasciare una recensione positiva. Amazon non lo permette.
Con eDesk Feedback, potete personalizzare completamente il messaggio che desiderate inviare e poi automatizzare l’invio per ottenere la massima efficienza.
Suggerimento: Non siete sicuri di cosa scrivere nella vostra e-mail? Prendete spunto da questi modelli di feedback dei clienti..
2. Aggiungete un inserto di prodotto per richiedere recensioni.
Quando confezionate i vostri prodotti, includete un inserto accattivante che chieda alle persone di lasciare recensioni. Utilizzate colori vivaci e fotografie visivamente convincenti. Rendetelo semplice e date loro istruzioni su come lasciare una recensione su Amazon.
Non chiedete una recensione a cinque stelle, chiedete solo una recensione. Amazon vieta gli inserti che chiedono specificamente ai clienti recensioni positive e/o cercano di scoraggiare le recensioni negative dicendo al cliente di contattarli.
3. Richiedete recensioni nella vostra newsletter
Se state coprendo tutte le basi del vostro piano di marketing per l’e-commerce, probabilmente avete una newsletter via e-mail, aggiungete una sezione al vostro modello per richiedere recensioni. Non otterrete una marea di clic, ma si tratta di un’operazione unica che può portare a qualche recensione in più su base regolare. Chi direbbe di no a questo?
Ad esempio, il rivenditore di abbigliamento femminile Anthropologie mette in evidenza le recensioni recenti dei prodotti nelle sue e-mail di marketing e incoraggia gli abbonati a scrivere le proprie recensioni:
4. Chiedere recensioni sui social media
Tra i vostri follower sui social media ci sono molti dei vostri clienti e sono ben informati su quanto amano i vostri prodotti.
Così come avete aggiunto una richiesta di recensioni alla vostra newsletter, chiedete periodicamente recensioni sui social media. Invitate i clienti a scrivere su Amazon le recensioni dei prodotti che hanno recentemente acquistato da voi.
5. Partecipate al programma Amazon Early Reviewer
Questi ultimi due suggerimenti riguardano solo i nuovi prodotti. Ecco come funzionano.
Secondo le regole di Amazon per le recensioni, i venditori non possono pagare i clienti per le recensioni, ma non hanno mai detto che Amazon non possa fare la stessa cosa. Con il programma Early Reviewer, Amazon invia agli acquirenti una carta regalo nominale in cambio della loro recensione.
Con questo programma è possibile ricevere fino a 5 recensioni, che saranno tutte identificate con un badge Early Reviewer:
Come potete vedere, non c’è alcuna garanzia che la recensione sia positiva. Tuttavia, questo approccio approvato da Amazon per ottenere recensioni può valere la pena per i prodotti più recenti.
6. Presentare i prodotti ad Amazon Vine
C’è un’eccezione alla regola “non scambiare prodotti gratuiti per recensioni”, e si chiama Amazon Vine.
Questo programma è aperto solo ai venditori con meno di 30 recensioni. Si inviano 30 unità, che vengono poi spedite gratuitamente a recensori di Vine appositamente selezionati. I recensori di Vine non devono pagare il prodotto o la spedizione.
Il valore di questo programma di recensioni di Amazon sta nel fatto che i recensori di Vine, conosciuti ufficialmente come “Vine Voices”, vengono scelti da Amazon in base all’utilità delle loro altre recensioni. Questo programma offre maggiori possibilità di ricevere recensioni più dettagliate rispetto ad altri canali.
7. Utilizzate uno strumento di feedback automatizzato per inviare richieste di recensioni.
I venditori Amazon sono alla continua ricerca di modi efficienti per migliorare le loro operazioni commerciali e la soddisfazione dei clienti. L’utilizzo di uno strumento di feedback automatico può cambiare le carte in tavola in questo senso. Automatizzando il processo di invio delle richieste di recensione, i venditori possono accelerare in modo significativo l’accumulo di recensioni dei clienti, un fattore cruciale per costruire credibilità e aumentare la visibilità sulla piattaforma.
Questa automazione assicura che le richieste vengano inviate tempestivamente e in modo coerente, catturando il feedback nel momento ottimale. Ma soprattutto, libera i venditori dall’oneroso compito di gestire manualmente le richieste di revisione, consentendo loro di dedicare più tempo e risorse ad altre aree vitali della loro attività su Amazon.
Semplificare la raccolta di recensioni su Amazon
Più recensioni si traducono in più vendite. Seguite questi consigli per ottenere più recensioni su Amazon oggi stesso.
Assicuratevi di dare un’occhiata a strumenti come eDesk Feedback, che possono aiutarvi a ottenere più recensioni, ovunque vendiate, anche su Amazon.
Vincere la Buy Box di Amazon e vendere di più. Iscriviti oggi stesso per una prova di 14 giorni. Nessuna carta di credito necessaria.
