Con Amazon che rappresenta ormai poco meno della metà di tutte le vendite online, questo è sicuramente il luogo in cui i venditori online devono trovarsi. Ma non basta essere su Amazon. Se volete realizzare vendite importanti, dovete inserire i vostri prodotti nella Buy Box di Amazon.
Che cos’è la Buy Box di Amazon?
La Buy Box è il riquadro bianco che si trova in alto a destra nelle pagine dei prodotti Amazon. Apparire in questa posizione di rilievo è come essere l’unico negozio illuminato della strada principale. Secondo Statista, questa scatola guida oltre l’83% degli acquisti effettuati su Amazon.
Per la maggior parte dei prodotti su Amazon, di solito c’è una selezione di commercianti che li vendono. Ma solo uno riceve la Buy Box. All’interno di questo riquadro, gli acquirenti di Amazon possono fare clic su “Aggiungi al carrello”. Se siete il venditore in vetrina nel Buy Box, il vostro prodotto viene venduto.
Altri venditori possono apparire più in basso nella pagina, ma non c’è nulla che li differenzi l’uno dall’altro. Ecco perché molte vendite vanno alla Buy Box. In poche parole, è il modo più semplice per acquistare un prodotto su Amazon.
Ammissibilità del Buy Box: Chi ha diritto?
Per essere idonei alla Buy Box, gli esercenti devono soddisfare una serie di requisiti. Devono avere:
- Un account venditore Amazon professionale: Costa 39,99 dollari al mese; il piano base non offre l’accesso alla Buy Box.
- Stock nuovo: I prodotti devono essere disponibili e nuovi di zecca.
- Metriche di prestazione ottimali: I venditori devono avere un tasso di difettosità dell’ordine (ODR) inferiore all’1%, un tasso di ritardo nella spedizione inferiore al 4% e un tasso di cancellazione inferiore al 2,5%.
- 2-6 mesi di esperienza: È necessario avere una certa esperienza di trading
Come verificare se si è idonei al Buy Box
Se vendete prodotti su Amazon da un paio di mesi e volete verificare se le vostre inserzioni sono idonee alla Buy Box, dovreste farlo:
- Accediproprio account Amazon Seller Central
- Accedere alla scheda “Inventario” e selezionare “Gestione inventario”.
- Selezionare la scheda “Preferenze
- Nella sezione dell’elenco di visualizzazione delle colonne, selezionare la scheda “Buy Box eligible”.
- Quindi fare clic su “Mostra quando disponibile” dal menu a tendina
Ora, quando si guarda alla colonna Buy Box eligible, si vedrà un “sì” accanto a tutti i prodotti attualmente idonei. Alcuni prodotti possono essere idonei alla Buy Box, mentre altri non lo sono. Queste informazioni sono private.
Ma essere idonei alla Buy Box è solo l’inizio. Al di là di questi criteri di base, l’algoritmo di Amazon Buy Box determina chi viene effettivamente inserito nella parte superiore di ogni pagina di prodotto in base alle sue prestazioni.
Come vincere il Buy Box di Amazon
L’algoritmo di Amazon Buy Box classifica i commercianti in base a varie metriche della loro storia di venditore. Per aggiudicarsi la Buy Box, i venditori devono avere metriche di performance e recensioni eccezionali.
Perché? Perché Amazon vuole fornire valore ai clienti. Solo i commercianti affidabili che forniscono costantemente esperienze positive ai clienti e offrono prezzi bassi ottengono la Buy Box.
Una volta ottenuta l’idoneità, è necessario migliorare il posizionamento con l’algoritmo della Buy Box di Amazon. Anche se l’algoritmo preciso non è disponibile, sappiamo che questi dieci consigli possono aumentare le possibilità di vincere la Buy Box.
1. Considerare l’utilizzo di FBA
Amazon prevede due tipi di commercianti: FBM e FBA. FBM, o “Fulfilled by Merchant”, è quando scegliete, imballate e spedite i vostri prodotti. FBA, o “Fulfilled by Amazon”, è quando Amazon lo fa per voi.
Si ritiene che l’essere un commerciante FBA abbia il maggiore impatto sull’aggiudicazione della redditizia Buy Box. Amazon favorisce i venditori FBA perché sa che i loro ordini saranno puntuali. Anche i venditori FBA possono beneficiare della spedizione Prime. Per avvantaggiare i membri Prime, ha senso averli nella Buy Box.
Questo non significa che i venditori FBM non possano competere. Tuttavia, i nuovi commercianti che utilizzano l’FBA inizieranno ad ottenere la Buy Box molto più rapidamente.
2. Stabilire prezzi competitivi
Idealmente, i vostri prezzi dovrebbero essere in linea con quelli della concorrenza. Il prezzo più basso non sempre vince la Buy Box di Amazon, ma di certo aumenta le possibilità.
Se le altre metriche di performance sono basse, dovrete ridurre i prezzi per competere per la Buy Box. Tuttavia, se avete metriche eccezionali, potete comparire nella Buy Box con prezzi leggermente più alti.
Tuttavia, non abbassate troppo i prezzi degli articoli; tenete sempre presente i vostri costi di base. Il software di repricing può aiutarvi a vincere la Buy Box senza mai mandarvi in rosso.
3. Spedire il più rapidamente possibile
I commercianti che evadono i propri ordini non possono commettere errori se vogliono competere per la Buy Box. Più velocemente spediscono e consegnano gli ordini, meglio è.
Amazon richiede che almeno il 96% degli ordini venga spedito in tempo. Nel vostro account Seller Central potete regolare i tempi di gestione in base alle vostre esigenze. Se non lo si fa, il valore predefinito è di 1-2 giorni. Per quanto riguarda le consegne, Amazon ritiene che oltre il 97% sia puntuale.
4. Informazioni sulla tracciabilità dell’offerta
Il Valid Tracking Rate è una metrica introdotta di recente per tutti i commercianti. Rappresenta la percentuale di consegne con informazioni complete di tracciabilità. Gli strumenti software di spedizione come ShipWorks o ShipStation possono aiutare in questo senso.
5. Mettere la felicità del cliente al primo posto
Amazon è incentrata sul cliente. Anche se riducete al minimo i tempi di spedizione e massimizzate il valore, questo non compenserà i problemi con i vostri prodotti o il servizio clienti.
Per garantire un’esperienza di acquisto positiva ai vostri clienti, è fondamentale fornire un servizio clienti eccellente, rispondendo prontamente e positivamente alle loro richieste. eDesk offre una piattaforma centralizzata per la gestione di tutte le esigenze di assistenza clienti, consentendo a voi e al vostro team di assistenza di ottenere una maggiore efficienza nella gestione dei ticket.
Il tasso di difettosità degli ordini di Amazon influenza fortemente la vostra capacità di aggiudicarvi la Buy Box. Questo parametro si basa sui punteggi di feedback, sul tasso di richieste di garanzia dalla A alla Z e sui rimborsi di servizio.
Per ridurre i resi e le recensioni negative, assicuratevi che le inserzioni dei prodotti siano accurate. Ascoltate attentamente i feedback e andate sempre oltre per i clienti.
6. Rispondere rapidamente alle richieste
Anche il tempo di risposta del cliente è estremamente importante. Se impiegate troppo tempo a rispondere alle richieste, i vostri clienti e Amazon non ne saranno impressionati. Rispondere entro 12 ore è brillante. Ma un tempo superiore alle 24 ore viola la politica di Amazon.
Se un messaggio in arrivo non richiede una risposta, assicuratevi di contrassegnarlo come tale.
7. Richiesta di revisione
L’algoritmo di Amazon Buy Box non tiene conto solo delle recensioni positive e negative, ma anche del numero di recensioni ricevute.
Senza di essi, la visibilità del vostro account può diminuire notevolmente. Quindi seguite i clienti per richiedere recensioni, utilizzando uno strumento di feedback per automatizzare il processo.
L’algoritmo prende in considerazione i feedback degli ultimi 30, 90 e 365 giorni, ma quelli recenti sono i più importanti. Queste statistiche possono essere visualizzate nell’account del venditore.
Potrebbe essere necessario raccogliere le recensioni da più fonti per avere un’idea di ciò che i consumatori dicono realmente del vostro prodotto. È possibile sfruttare servizi di estrazione dei dati come Grepsr per monitorare le recensioni e le domande e risposte e ricavare informazioni utili.
8. Rimanere riforniti
Recentemente, gli articoli ordinati in ritardo hanno iniziato a comparire nella Buy Box di Amazon. Ma avere prodotti costantemente e attualmente in stock è considerato più favorevolmente dall’algoritmo di Amazon Buy Box. Questo indica che siete in grado di gestire l’afflusso di vendite che deriva dalla vittoria di questo posizionamento.
9. Tenere d’occhio le metriche dell’account
Amazon Seller Central fornisce una grande quantità di informazioni sulle vostre prestazioni in tutte le aree. Controllate frequentemente le vostre metriche per identificare e risolvere i problemi il prima possibile. Questo protegge la vostra reputazione e vi permette di investire risorse nelle aree che influiscono maggiormente sulla competitività della vostra Buy Box.
10. Attenzione alle nuove metriche
Amazon ha recentemente introdotto due nuove metriche per migliorare i dati relativi all’esperienza dei clienti. Si tratta del tasso di insoddisfazione dei resi e del tasso di insoddisfazione del servizio clienti. Al momento, queste cifre non influenzano l’algoritmo di Amazon Buy Box. Tuttavia, è bene tenere sotto controllo queste misurazioni incentrate sul cliente, perché potrebbero influenzare le classifiche in futuro.
Pensieri finali
Vincere la Buy Box di Amazon è una posizione chiave per scalare le vendite e i profitti. Amazon è stato e continuerà a essere incentrato sul cliente, il che significa che più si pone l’accento sui clienti, più si aumentano le possibilità di ottenere più caselle di acquisto.
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